Papierová alebo digitálna vernostná karta: náklady, straty a podvody
Papierová alebo digitálna vernostná karta: tlač, zabudnuté kartičky, falšovanie pečiatok, dáta a čas obsluhy na príklade kaviarne a kedy stačí papier.
Papierová kartička je na faktúre lacnejšia. Digitálna sa oplatí tam, kde papier ujde: zabudnuté kartičky, pečiatky, ktoré nikto neoverí, a zákazníci, na ktorých sa nedá dostať. V príklade kaviarne nižšie stojí papier asi 4 € mesačne a balík Basic v Rewardly 29,90 €, takže digitálna karta musí priniesť 7 návštev navyše mesačne, aby rozdiel pokryla (ceny bez DPH). To je menej než štyria stáli zákazníci, ktorí prídu mesačne o dve návštevy viac. Ak nepriniesne žiadnu, papier bol lepší nákup.
Ďalej papier a digitál porovnáme podľa nákladov, strát kartičiek, falšovania pečiatok, dát, oslovovania zákazníkov a času obsluhy. Na konci nájdete, kedy je papier stále správna voľba.
Papierová a digitálna vernostná karta v skratke
Papierová kartička | Digitálna karta (Rewardly) | |
|---|---|---|
Náklady | Pár centov za kus a pečiatka | Od 29,90 € mesačne za prevádzku, 14 dní skúšobnej doby |
Zabudnutie a strata | Zákazník ju musí mať pri sebe | Karta je v peňaženke v telefóne |
Falšovanie pečiatok | Stačí pero alebo podobná pečiatka | Pečiatku pridáva obsluha skenom, počet viete skontrolovať |
Čo o zákazníkoch viete | Nič: kto chodí a ako často | Návštevy na člena, miera návratov, zoznam členov, ktorí uviedli email |
Oslovenie zákazníkov | Nedá sa | Správa držiteľom karty, od balíka Advanced |
Čas obsluhy na pečiatku | Pár sekúnd | Pár sekúnd |
Čo treba | Nič | Zákazníkovi smartfón, pri pokladni internet |
Čas obsluhy je vyrovnaný, dôležitejší je posledný riadok: papierová kartička funguje pre každého, digitálna len pre zákazníka so smartfónom. Každý riadok má nižšie vlastnú časť.
Koľko stojí papier a koľko digitál: príklad kaviarne
Ilustračné čísla, dosaďte vlastné. Povedzme, že kaviareň má priemernú útratu 6 € a po odrátaní surovín jej z nej zostane 70 %, takže jedna návšteva prinesie 4,20 € marže. Ročne rozdá 1 000 papierových kartičiek. Tlač stojí 40 € za 1 000 kusov a pečiatka s poduškou 10 €. Obe sú predpoklady, spýtajte sa svojej tlačiarne.
Papier za rok:
- 1 000 kartičiek × 0,04 € = 40 €
- Pečiatka s poduškou = 10 €
- Spolu 50 € ročne, teda 50 € ÷ 12 = 4,17 € mesačne
Digitál v balíku Basic: 29,90 € mesačne, tlačiť netreba nič okrem tabuľky s QR kódom. Koľko návštev navyše rozdiel pokryje?
- Rozdiel za mesiac: 29,90 € − 4,17 € = 25,73 €
- V marži: 25,73 € ÷ 4,20 € = 6,1, teda 7 návštev navyše mesačne
- V tržbách, čo je hrubšie meradlo: 25,73 € ÷ 6 € = 4,3, teda 5 návštev
Pri ročnej platbe (dva mesiace zadarmo) vyjde Basic na 299 € ročne. Rozdiel je 299 € − 50 € = 249 € a 249 € ÷ 4,20 € = 59,3, teda 60 návštev za rok, 5 mesačne.
A teraz dobrý aj zlý scenár. Povedzme, že štyria stáli zákazníci, ktorí by sa inak vytratili, chodia ďalej a každý príde mesačne o dve návštevy viac. To je 8 návštev × 4,20 € = 33,60 € marže proti rozdielu 25,73 €, takže ste asi o 8 € v pluse. Ak ostanú len traja, 6 návštev × 4,20 € = 25,20 € a chýba vám 0,53 €. Ak neostane nikto, platili ste 25,73 € mesačne navyše za skener, zoznam členov a možnosť písať zákazníkom. Či to stojí za to, závisí od ďalších častí. Ak chcete správy, Advanced stojí 49,90 €, rozdiel je 45,73 € a to je 11 návštev.
Kalkulačka návratnosti spraví ten istý výpočet s vašou útratou a maržou. Cenové modely, s ktorými sa stretnete inde, rozoberá článok Koľko stojí digitálny vernostný program.
Stratené a zabudnuté kartičky
Hlavným problémom nie sú stratené kartičky, ale zabudnuté. Zákazník, ktorý má kartičku doma, dnes pečiatku nedostane a pečiatková karta funguje len vtedy, keď sa započíta každá návšteva. Po pár zabudnutých návštevách ju mnohí prestanú nosiť.
Overte si to skôr, než sa rozhodnete. Jeden týždeň si pri pokladni robte čiarky: návštevy, keď zákazník kartičku mal, a návštevy, keď povedal „zabudol som ju“. Povedzme, že 40 zo 150 návštev držiteľov kartičky bolo bez nej. To je viac než každá štvrtá návšteva, ktorá sa nezapočítala, a práve stály zákazník, ktorý ju zabudol tretíkrát, začne uvažovať, či sa mu to oplatí.
Karta v peňaženke v telefóne je tam, kde zákazník už nosí platobné karty, a telefón má pri pokladni väčšinou pri sebe. To je celá výhoda a nie je veľká. Digitálna karta nikoho nepošle do prevádzky. Len zaistí, že sa jeho návšteva započíta.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Falšovanie pečiatok a spory
Papierové pečiatky sa dajú ľahko napodobniť. Stačí pero, pečiatka z internetu alebo štedrý kolega za pultom. Ako často sa to deje, závisí od vášho podniku a obsluhy a číslo o tom nemáme. Čo si všimnete určite, sú spory: „Mal som osem pečiatok“ a nemáte ako to overiť.
Pri digitálnej karte je počet uložený v Rewardly, nie na karte, takže fotokópia ani domáca pečiatka nič nepridajú. Pečiatku pridá obsluha naskenovaním zákazníkovej karty v skeneri, ktorý beží v prehliadači na telefóne alebo tablete a nič sa neinštaluje. Ak zákazník počet spochybní, pečiatky môžete opraviť v dashboarde.
Dve obmedzenia. Pečiatka je stále taká poctivá ako človek, ktorý skenuje, takže obsluha ju vie pridať aj bez nákupu. A zdieľaná karta zbiera pečiatky tomu, kto ju drží. Digitál zmení nejasný spor na číslo, na ktoré sa dá pozrieť. Podvádzanie neodstráni.
Žiadne dáta a žiadna možnosť napísať zákazníkom
Z papierovej kartičky sa nikdy nedozviete, koľko ich je ešte v obehu. Rozdáte 1 000 a o ničom neviete.
Digitálna karta ukáže, kto sa vrátil. V dátach Rewardly sa z nových členov vrátilo do 30 dní 42,5 % a do 90 dní 56 %, pri vyše 40 000 kartách v 50+ podnikoch, pričom v kaviarňach bola typická doba do návratu 15 dní (za koľko dní sa vráti nový zákazník podľa odboru). Návšteva tu znamená naskenovanú kartu a tieto čísla popisujú správanie, nie to, čo spôsobila karta. Z papiera nezískate žiadne z nich. Členovia, ktorí sa vrátili v prvom celom mesiaci, chodili aj o 10 až 12 mesiacov v 54,3 % prípadov, oproti 20,1 % u tých, ktorí sa nevrátili (štúdia o udržaní členov).
V balíku Basic dostanete analytiku a skener. Meno a email sa v registračnom formulári odporúčajú, nie sú povinné, takže zoznam členov pokrýva zákazníkov, ktorí email uviedli. Ktoré čísla sa oplatí sledovať, zhŕňa článok 5 čísel vernostného programu na mesačnú kontrolu.
Druhá medzera je oslovovanie. Od balíka Advanced viete poslať správu všetkým, ktorí majú vašu kartu, a nastaviť správu, ktorá sa pošle sama po návšteve, nákupe alebo novej pečiatke. Rewardly meria 90 % mieru prečítania správ v peňaženke. Pri papieri zákazník, ktorý prestane chodiť, jednoducho zmizne z dohľadu.
Čas obsluhy
Čas obsluhy je zhruba rovnaký, takže digitál nekupujte kvôli úspore. Pečiatka trvá pár sekúnd a sken s ťuknutím tiež. Papier má jednu skrytú položku navyše, a to rozhovor, keď kartička chýba alebo pečiatka vyzerá podozrivo. Digitál má vlastnú: skener potrebuje internet. Sken bez pripojenia sa nezaznamená, takže po obnovení spojenia ho obsluha urobí znova.
Natrénovať treba zvyk, nie nástroj. Jedna veta pri každej platbe: „Chcete našu kartu v mobile? Naskenujte tento kód, trvá to desať sekúnd.“
Kedy je papier stále v poriadku
- Trhový stánok alebo sezónny kiosk, kde sa zákazníci vrátia pár ráz a stánok sa sťahuje. Nie je čo merať ani komu písať.
- Test. Ak neviete, či budú zákazníci pečiatky vôbec zbierať, vytlačte 200 kartičiek a pozrite sa, koľko ich príde späť s pečiatkami. Navrhnite ich v bezplatnom generátore vernostných kariet, vytlačte a nechajte mesiac bežať.
- Zákazníci bez smartfónu. Nechajte im papier popri digitálnej karte.
- Dáta by ste nepoužili. Ak si nebudete čítať čísla ani posielať správy, platíte za funkcie, ktorých sa nedotknete.
Prejdite na digitál, keď platia dve z týchto vecí: neviete povedať, koľko kartičiek je aktívnych, obsluha sa každý týždeň háda o pečiatky, stáli zákazníci kartičku zabúdajú, alebo chcete osloviť zákazníkov medzi návštevami. Ak prechádzate, papier neskončite zo dňa na deň. Nechajte obe karty fungovať súbežne do pevného dátumu, ako to popisuje článok prechod z papierových kartičiek na digitálnu kartu. Ako digitálna karta funguje a aké sú typy kariet, nájdete v sprievodcovi digitálnymi vernostnými kartami.
Časté otázky
Je digitálna vernostná karta lepšia ako papierová?
Je lepšia vtedy, keď chcete vedieť, kto sa vracia, a vedieť ho osloviť, a keď zákazníci papierové kartičky zabúdajú. Papier je lacnejší na prevádzku a hodí sa pre stánok alebo krátky test. Výpočet v článku ukazuje, čo musí digitálna karta zarobiť: v príklade kaviarne 7 návštev navyše mesačne.
Je papierová vernostná kartička lacnejšia?
Na faktúre áno: v príklade asi 50 € ročne oproti 358,80 € za Basic s mesačnou platbou. Porovnanie sa mení, keď rátate návštevy, ktoré zabudnutá kartička nezaznamená, a to, čo sa dozviete z digitálnej.
Dá sa papierová vernostná kartička sfalšovať?
Dá. Stačí pero alebo podobná pečiatka a počet uložený na kartičke neoveríte. Pri digitálnej karte je počet uložený v Rewardly a môžete ho opraviť v dashboarde.
Môžem používať papierové aj digitálne karty naraz?
Áno a je to najbezpečnejší spôsob prechodu. Nechajte obe do pevného dátumu a staré kartičky uznajte, ako popisuje článok prechod z papierových kartičiek na digitálnu kartu.
Koľko stojí tlač vernostných kartičiek?
Závisí od tlačiarne. Príklad počíta 40 € za 1 000 kusov a 10 € za pečiatku, obe sú predpoklady. Pred porovnaním si vypýtajte ponuku.
Vyskúšajte digitálnu kartu popri papierovej. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
