Prijava v program zvestobe z enim dotikom pri blagajni

Ko gost pri blagajni okleva, ali bi se pridružil vašemu programu zvestobe, izgubljate sekunde. In te sekunde pogosto odločijo, ali se stranka vrne ali odide brez stika za nadaljnjo komunikacijo. Prijava v program zvestobe z enim dotikom rešuje natanko ta trenutek: brez obrazcev, brez prenosa aplikacije, brez zadrževanja osebja.

Za podjetja, ki živijo od ponovnih obiskov, to ni lep dodatek. Ima neposreden vpliv na prihodek. Če je pridružitev programu počasna, zapletena ali nejasna, velik delež strank odpade še pred prvo nagrado. Če pa je dodajanje kartice en sam dotik na telefonu, ovira izgine in verjetnost pridružitve naraste.

Zakaj prijava v program zvestobe z enim dotikom deluje

Večina programov zvestobe propade že na začetku. Ne zato, ker stranke nagrad ne bi želele. Težava je v tem, da registracija od njih zahteva preveč. Treba je vpisati ime, e-pošto in geslo, prenesti aplikacijo, potrditi račun in si potem še zapomniti, da jo imate. V gostinstvu, trgovini ali storitvah je to šibek model. Ljudje stojijo v vrsti, se mudi jim, plačajo in gredo naprej.

Prijava z enim dotikom to težavo zmanjša na minimum. Stranka skenira kodo QR ali odpre povezavo, doda digitalno kartico v Apple Wallet ali Google Wallet in je končano. Z vidika podjetja je to temeljna sprememba. Namesto razlaganja zapletenega postopka zadošča preprosto vabilo ob nakupu.

Rezultat je praktičen. Več prijav že ob prvem obisku. Manj izgubljenih priložnosti. Več strank, ki jih lahko znova dosežete.

Kje se konverzija prijav najpogosteje izgubi

Lastniki podjetij se pogosto osredotočijo na nagrade, višino popustov ali vrsto kartice. To je pomembno, a če je vstop v program šibek, celotna zasnova naleti na strop. Največja težava so običajno ovire: vsak dodaten klik, vsako dodatno polje, vsak dodaten korak.

Pri papirnatih karticah je vstop preprost, a nimate podatkov in ponovne aktivacije. Z lastno mobilno aplikacijo dobite več možnosti, a je sprejetje običajno nizko. Ljudje preprosto ne želijo prenesti še ene aplikacije zaradi ene kave, malice ali majhnega nakupa.

Zato je prijava v program zvestobe z enim dotikom še posebej močna v panogah, kjer je hitrost ključna. Kavarne, restavracije, lepotna dejavnost, storitve, manjše trgovine. Povsod, kjer osebje nima prostora za več minut registracij in stranka pričakuje takojšnjo izkušnjo.

Manj korakov pomeni več aktiviranih strank

Tu ni treba zapletene teorije. Krajša ko je pot, večja je verjetnost, da jo stranka opravi do konca. To velja za spletno nakupovanje enako kot za program zvestobe v lokalu. Če stranka pride do kartice takoj, brez nameščanja in prijave, se verjetnost pridružitve poveča.

Pomembno je tudi, kaj se zgodi po prijavi. Stranka mora vrednost videti takoj. Prvi žig. Nagrada dobrodošlice. Jasna pravila. Ne neskončno razlaganje. Hiter začetek ustvari navado. Navada pa ustvari vrnitve.

Kaj to prinese podjetju v praksi

Največja korist ni le v tem, da se prijavi več ljudi. Prava vrednost je v tem, da anonimen obisk postane prepoznavna stranka. To spremeni igro.

Namesto enkratne prodaje pridobite kanal za nadaljnji stik. Lahko delate z obiski v realnem času, spremljate dejavnost, ločite nove goste od vračajočih se in se odzivate glede na vedenje. To ni več navadna kartica z žigi. Je orodje za ohranjanje strank, ki sega do vašega prihodka.

Za osebje je enako pomembno, da sistem ne obremenjuje postrežbe. Ko uvajanje traja nekaj sekund, ne moti poslovanja. Ekipe vam ni treba usposabljati za zapleten postopek. Ni vam treba reševati stranke, ki je pozabila geslo ali ne najde aplikacije. Vse deluje naravno ob plačilu.

Razlika med papirjem, aplikacijo in kartico v denarnici

Papirnata kartica je poceni za začetek, a šibka za vse nadaljnje. Izgubi se, ne daje podatkov in nikogar ne more opomniti na naslednji obisk. Lastna aplikacija je videti modernejša, a je za mala in srednje velika podjetja pogosto po nepotrebnem draga in šibka pri sprejetju.

Digitalna kartica v mobilni denarnici je zanimiva prav zato, ker združuje preprostost z rezultati. Stranka jo hrani tam, kjer hrani vozovnice in plačilne kartice. Ne v še eni aplikaciji, ki je po tednu dni preneha odpirati. Podjetje pa medtem pridobi prostor za posodobitve, nagrade in opomnike, ne da bi moralo stranko siliti, naj spremeni svoje navade.

Kako nastaviti prijavo, da se izplača

En dotik sam ne zadošča, če je celoten postopek zasnovan nejasno. Dobra prijava se začne s ponudbo, ki da takojšen razlog za pridružitev. Pri kavi je to lahko prvi žig že ob prijavi. V restavraciji dobrodošlica ali zbiranje točk od prvega računa. V lepotni dejavnosti na primer ugodnost za člane ali rojstnodnevna nagrada.

Nato pride trenutek predstavitve. Če stranka koristi ne razume v dveh stavkih, je to preveč. Komunikacija mora biti kratka, vidna in ravno na mestu odločitve. Pri blagajni, na mizi, na računu ali v spletnem naročilu. Ne skrita nekje na spletni strani.

Tehnični del naj bo neviden. Koda QR ali povezava odpre kartico, stranka jo shrani in program je aktiven. Tu pokažejo moč rešitve, zasnovane kot izdelek, ne kot razvojni projekt. Manjše podjetje ne potrebuje meseca uvajanja. Potrebuje hiter zagon brez bremena.

Na kaj paziti pri izbiri rešitve

Vsak sistem, ki obljublja preprostost, je ne zagotovi tudi dejansko. Nekateri imajo hiter vstop, a pozneje zapleteno upravljanje programa. Drugim manjkajo podatki, avtomatizacija ali povezava z vašo obstoječo blagajno ali sistemom za rezervacije.

Zato se splača na prijavo gledati v širšem okviru. Ni dovolj, da stranka kartico dobi z enim dotikom. Podjetje mora imeti od nje korist dolgoročno. To pomeni pregled nad obiski, možnost pošiljanja ciljanih obvestil, prodajo digitalnih darilnih bonov ali izvajanje samodejnih akcij glede na vedenje strank.

Ko se ta temelj združi na eni platformi, podjetje dobi hiter začetek in prostor za rast. Prav zato ima smisel model, ki papir in samostojno aplikacijo nadomesti z enim delujočim sistemom. Storitev Rewardly ta pristop gradi na preprostem načelu: več ponovnih obiskov, manj ovir pri prijavi, čim manj dodatnega dela za ekipo.

Kdaj en dotik ne zadošča

Treba je povedati tudi drugo plat. Prijava z enim dotikom ni čudežno zdravilo, če ponudba sama stranke ne zanima. Če so nagrade šibke, pravila nejasna ali osebje programa sploh ne omeni, ne pričakujte visoke aktivacije.

Prav tako različne vrste podjetij potrebujejo različne modele. Kavarna pogosto največ pridobi z žigi ali preprostim programom točk. Restavracija ima morda več koristi od točk, cashbacka ali članstva. Storitve in lepotna dejavnost pogosto bolje delujejo z nagradami, vezanimi na pogostost obiskov, in prilagojenimi ugodnostmi. Tehnologija torej pomaga, a mehanika programa mora ustrezati resničnosti podjetja.

To je še en razlog za pragmatično razmišljanje. Ne o tem, kaj je videti moderno, ampak kaj bo v vaši vrsti podjetja stranke dejansko spodbudilo, da se bodo vračale pogosteje.

Zakaj gresta v to smer trgovina in gostinstvo

Stranke danes pričakujejo hitrost. Pri plačilu, pri naročanju in pri nagradah. Če morajo za program zvestobe storiti več, kot so pripravljene, ga preprosto odložijo. In običajno za vedno.

Prijava z enim dotikom zato ni le praktična prilagoditev postopka. Je odziv na to, kako se ljudje obnašajo. Želijo takojšnjo korist, najmanj truda in jasno vrednost. Podjetja, ki svoj program zvestobe temu prilagodijo, bodo zbrala več podatkov, pridobila nazaj več gostov in zgradila močnejši odnos, ne da bi poslovanje zapletla.

Če program zvestobe deluje že od prve sekunde, stranke ne prepričujete, naj se pridruži. Dajete ji razlog, da ostane.