Druga poseta je najteža. Posle treće, više od 4 od 5 članova nastavlja da dolazi
Podaci o 27.641 novom članu: 63% se vrati drugi put, a posle treće posete 82% nastavlja da dolazi. Gde dobijate stalne goste i kako.
Novi član programa lojalnosti izlazi sa svežom karticom u telefonu. Hoće li se vratiti? Pratili smo nove članove programa lojalnosti, njih 27.641 u 175 biznisa koji koriste Rewardly, kroz prvih šest meseci i proveravali, posetu po posetu, koliko ih je došlo još jednom.
Zašto je to važno za vaš prihod: svaka ponovna poseta je prodaja. Biznisi koji koriste Rewardly u proseku beleže 30% više ponovnih poseta i 2,5 puta veću vrednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi navodi 32% veći prihod šest meseci nakon prelaska na platformu Rewardly.
Kratak odgovor
- 63,3% novih članova vratilo se na drugu posetu u roku od šest meseci.
- Posle druge posete, 78,7% ih je došlo i treći put.
- Posle treće posete, 81,8% ih je došlo ponovo, dakle više od 4 od 5.
- Verovatnoća i dalje raste: 88,4% posle desete posete i 91,2% posle dvadesete.
Najveći korak je sasvim prvi. Otprilike jedan od tri nova člana nije se vratio u roku od šest meseci. Članovi koji su stigli do treće posete, naprotiv, vrlo verovatno su nastavljali da dolaze. Zato je druga poseta najbolje mesto za ulaganje truda.
Polovina novih članova nosi skoro sve posete
Otprilike polovina novih članova (49,8%) stigla je do treće posete. Ti članovi su ostvarili 89% svih poseta koje su novi članovi napravili u prvih šest meseci, tipično po 7 poseta svaki.
Primer u evrima: 100 novih članova napravi oko 580 poseta u prvih šest meseci. Pri prosečnoj kupovini od 5 € to je oko 2.890 €, a oko 2.570 € od toga dolazi od polovine koja je došla najmanje tri puta.
Isti obrazac u skoro svakom biznisu
Ovo nije jedan veliki kafić koji podiže prosek. Analizirali smo 60 biznisa sa najmanje 100 novih članova svaki. U tipičnom biznisu 65,2% novih članova vratilo se posle prve posete, a 80,6% ih je došlo ponovo posle treće. U 59 od 60 biznisa verovatnoća nove posete bila je veća posle treće posete nego posle prve.
Obrazac važi i kod različitih vrsta biznisa:
- Kafići i matcha barovi: 66,5% se vratilo posle prve posete, 82,7% posle treće.
- Restorani i bistroi: 61,5% i 79,5%.
- Lepota, nokti i fitnes: 60,2% i 82,4%.
Članovi koji često dolaze su delimično jednostavno ljudi kojima se vaš lokal sviđa, pa treća poseta sama po sebi ne čini nekoga stalnim gostom. Ali gde god smo gledali, korak od prve do druge posete bio je onaj na kojem se gubi najviše članova i onaj sa najviše prostora za dobitak.
Šta ovo znači za vas
- Planirajte drugu posetu od prvog dana. Recite novim članovima šta ih čeka sledeći put, na primer koliko im je prva nagrada već blizu.
- Držite prvu nagradu na dohvat ruke. Kratka kartica sa pečatima daje novom članu razlog da se brzo vrati. Pogledajte kako podesiti nagrade u programu lojalnosti koje rade.
- Podsetite članove koji se nisu vratili. U hrani i piću tipična druga poseta dolazi od 11 do 18 dana nakon prve, kao što smo pokazali u tekstu koliko brzo se članovi programa lojalnosti vraćaju. Ako se neko nije vratio ni posle toga, vredi probati ljubazan podsetnik.
- Prepoznajte članove koji stignu do treće posete. Oni su na putu da postanu stalni gosti, a od stalnih gostiju dolazi većina vaših poseta, kao što pokazuje tekst petina članova pravi dve trećine poseta.
Kako vam Rewardly pomaže da dobijete drugu posetu
- Kartica je u telefonu od prve posete. Nalazi se u Apple Wallet ili Google Wallet, pa je novi član uvek ima uz sebe kada prođe pored vašeg lokala.
- Podsetnici se šalju sami. Rewardly može automatski da pošalje push obaveštenje članovima koji dugo nisu dolazili.
- Vidite ko se vraća. Rewardly analitika prikazuje koliko se članova vraća i koliko često, pa možete da proverite da li vaše ideje za drugu posetu rade.
O podacima
- Anonimizovana skeniranja u skeneru platforme Rewardly. Novi članovi su prvi put došli između maja 2025. i marta 2026., a njihove posete brojali smo u šest meseci nakon te prve posete, tako da su svi članovi imali isto vreme da se vrate. Poseta je kartica skenirana određenog dana. Nijedan biznis nije imenovan niti se može prepoznati.
- Uključeni su samo biznisi koji skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly. Izostavljeni su nalozi sa prazninama u praćenju, jedan biznis sa drugačijom praksom skeniranja i verovatne probne kartice osoblja. Vrste biznisa sa manje od pet biznisa ne prikazuju se posebno.
- Brojke opisuju kako se članovi ponašaju. Članovi koji stignu do mnogo poseta su delimično ljudi koji bi često dolazili u svakom slučaju, pa brojke ne pokazuju da jedna poseta uzrokuje sledeću, a ovo nije poređenje pre i posle.
Dajte novim članovima razlog da se vrate. Isprobajte Rewardly za 0 €
Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.
