Najlojalnijih 20% vaših članova donosi dve trećine poseta. Kako da ih pronađete i zadržite

Pravilo 80 20 u zadržavanju kupaca obično se navodi bez podataka. Proverili smo ga na stvarnim programima lojalnosti: 41.187 članova iz 60 biznisa na platformi Rewardly, uključujući kafiće, restorane, pekare i salone, tokom dvanaest meseci, od oktobra 2025. do septembra 2026. Za svaki biznis smo članove poređali prema broju dana u kojima su dolazili i pitali koliki je deo poseta dolazio od onih najlojalnijih.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaka ponovna poseta je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u proseku ostvaruju 30% više ponovnih poseta i 2,5x veću vrednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi beleži 32% veći prihod šest meseci nakon prelaska na Rewardly.

Šta smo otkrili

U tipičnom (medijalnom) biznisu:

• Najlojalnijih 20% članova ostvarilo je 65% svih poseta članova. U polovini biznisa ovaj udeo bio je između 57% i 69%.
• Samo najlojalnijih 10% ostvarilo je 46%.
• Među svim članovima, 15% je dolazilo 12 ili više dana godišnje, otprilike jednom mesečno ili češće.

Nije baš 80 20, ali je blizu: lojalno jezgro ostvaruje većinu poseta članova. A postoji i druga grupa sa velikim prostorom za rast: u tipičnom biznisu 39% članova je došlo samo jednom u dvanaest meseci do sada.

Primer u evrima: 1.000 članova u tipičnom biznisu ostvaruje oko 5.100 poseta godišnje. Najlojalnijih 200 ostvaruje oko 3.300 njih. Uz prosečnu kupovinu od 5 €, to je otprilike 16.500 € godišnje od vaše najlojalnije petine.

Dve grupe, dva različita zadatka

Većina programa lojalnosti sve članove tretira isto: ista kartica, ista nagrada, iste poruke. Podaci ukazuju na dve grupe sa različitim potrebama, a program lojalnosti može da posluži obema.

Vaši stalni kupci: prepoznajte ih

Najlojalnija petina već se vraća i bez podsećanja. Veći popust ih verovatno plaća za posete koje bi ionako ostvarili. Ono što će verovatno ceniti je osećaj da su primećeni: nagrada koja deluje lično, rani pristup, mali dodatak koji novi kupci ne dobijaju. Rewardly nudi VIP kartice napravljene upravo za ovu grupu.

Svaki stalni kupac koga zadržite čuva veliki deo vaših poseta. Ako neko iznenada prestane da dolazi, lična poruka se isplati.

Vaši noviji članovi: olakšajte drugu posetu

Tu je prostor za rast. Dva verovatna razloga zbog kojih se član ne vraća brzo su da mu prva nagrada deluje predaleko ili da jednostavno zaboravi. Cilj je druga poseta, a ne deseta. Učinite prvu nagradu dostižnom i podsetite ih dok vas se još sećaju. Pročitajte kako da postavite nagrade lojalnosti koje funkcionišu i 7 najboljih načina da ponovo aktivirate kupce.

Kako Rewardly pomaže

1. Vidite ko je vaših najlojalnijih 20%. Rewardly analitika prikazuje vaše najbolje kupce, koliko često se članovi vraćaju i njihove skorašnje posete, bez tabele.
2. Nagradite ih kako treba. Dajte najboljim kupcima VIP karticu sa sopstvenim pogodnostima.
3. Ostale podsetite automatski. Push obaveštenje stiže na karticu u njihovom telefonu, a Rewardly ga može sam poslati članovima koji dugo nisu dolazili.
4. Drugačije se obraćajte svakoj grupi. Poruka koja odgovara novijem članu može delovati nametljivo stalnom kupcu, i obrnuto.

O podacima

• Anonimizovana skeniranja u Rewardly skeneru. Uključeni su samo biznisi sa najmanje 200 aktivnih članova u tom periodu. Nijedan biznis nije imenovan niti se može prepoznati.
• Poseta je dan kada je kartica člana skenirana; više skeniranja istog dana računa se jednom. Članovi koji su se pridružili pri kraju godine imali su manje vremena da dođu, što povećava udeo onih sa jednom posetom.
• Uključeni su samo biznisi koji skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su nalozi sa prazninama u praćenju, jedan biznis sa drugačijom praksom skeniranja i verovatne probne kartice osoblja. Podaci broje posete, a ne potrošnju, i opisuju kako su posete raspoređene, a ne zašto.

Saznajte ko su vaši stalni kupci. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.