Članovi teretane odustaju posle tri meseca: zašto i šta ih zadržava

Da biste smanjili otkazivanje članarina u teretani, rešite razloge zbog kojih se ljudi udaljavaju: nikada ne steknu naviku, ne vide napredak, niko ih ne poznaje, nemaju plan ili treniraju kada je teretana prepuna. Odlučuje prvih 90 dana: članovi koji u tom periodu redovno treniraju obično ostaju. Zadržava ih dobar prvi trening, dve do tri posete nedeljno od samog početka, osoblje koje zna njihovo ime, mali ciljevi, nagrada za dolaske i kratak razgovor kada neko želi da otkaže.

U nastavku saznajte pet glavnih razloga zbog kojih članovi odustaju, kako treba da izgledaju prve nedelje novog člana, šta da kažete na recepciji, koje poruke da šaljete i šta da pitate člana koji otkazuje.

Zašto članovi teretane otkazuju?

Malo ljudi odustane zbog cene ili opreme. Većina prestaje postepeno: preskoče jednu nedelju, zatim dve, a mesec dana kasnije shvate da plaćaju nešto što ne koriste. Iza toga obično stoje ovi razlozi.

1. Nema navike

Novi član dolazi sa odlukom, a ne sa navikom. Odluka traje nekoliko nedelja. Ako trening do tada ne postane normalan deo nedelje, prva prehlada, službeni put ili odmor ga prekinu zauvek.

2. Nema vidljivog napretka

Prve nedelje bole, a ogledalo još ništa ne pokazuje. Bez drugog dokaza da napreduju, ljudi lako zaključe da se ne isplati.

3. Niko ih ne poznaje

Ko pored recepcije prolazi kao stranac, nikome neće nedostajati kada prestane da dolazi. I to zna: niko neće primetiti, pa zašto bi se trudio.

4. Nema plana

Novi članovi često ne znaju šta da rade. Lutaju od sprave do sprave, osećaju se nesigurno i odu posle dvadeset minuta. Nesigurnost je neprijatna, a ljudi izbegavaju neprijatne stvari.

5. Trening u najgušće vreme

Ko dođe pravo sa posla u punu teretanu, čeka na sprave, nema prostora da se presvuče i oseća da smeta. Često i ne zna da je u teretani sat ranije ili kasnije mirno.

Zašto su prva tri meseca kritična

Mnoge teretane i studiji vide isti obrazac: članovi koji u prvim nedeljama redovno treniraju ostaju godinama. Članovi koji već u prvom mesecu preskaču treninge često odu čim im ugovor to dozvoli. Zato se mnoge članarine završavaju oko trećeg meseca: tada često ističe prva karta ili uvodni ugovor i član odlučuje da li će nastaviti.

Ali odluka je doneta ranije. Ko je trenirao dvaput nedeljno, produži bez razmišljanja. Ko je u poslednjih pet nedelja došao dvaput, otkaže. Zato prvih 90 dana posmatrajte kao fazu kojom svesno upravljate, a ne kao fazu za koju čekate da vidite kako će se završiti.

Kako smanjiti otkazivanje članarina u teretani: prvi trening

Prvi trening odlučuje da li će se novi član osećati kao kod kuće ili kao gost.

1. Provedite ga kroz teretanu. Gde su svlačionice i voda, koje sprave su za početnike, koga da pita kada nije siguran.
2. Napravite jednostavan plan. Tri do pet vežbi koje može da radi sam. Kratak plan koji se drži bolji je od savršenog koji ga preoptereti.
3. Recite mu kada je mirno. Ako može da dolazi ujutru ili rano popodne, pokažite mu koliko je tada mirnije.
4. Dogovorite prvu nedelju. Konkretni dani, a ne „videćemo“. Zapišite ih na karticu ili mu ih pošaljite.
5. Zapišite ime i cilj. Na recepciji treba da ga prepoznaju pri sledećoj poseti.

Kako pomoći novom članu da stekne naviku treninga

Navike nastaju ponavljanjem u isto doba dana. U prvim nedeljama nije važno koliko naporno članovi treniraju, već da li dolaze.

• Dve do tri posete nedeljno od početka. Kraći treninzi češće su bolji od jednog dugog posle kog ih tri dana sve boli.
• Stalni dani. Ponedeljak i četvrtak, a ne „kada stignem“.
• Grupni treninzi. Čas sa fiksnim terminom i instruktorom koji primeti ko nedostaje bolje gradi naviku od slobodnog treninga.
• Drugi trening sa trenerom posle dve do tri nedelje: prilagodite plan, dodajte nove vežbe, pohvalite ono što već ume.

Zašto je važno da ih na recepciji znaju po imenu

Pozdrav po imenu je najjeftiniji način da se neko oseća kao deo mesta. Član kog na recepciji poznaju zna da bi se primetilo da ga nema.

• Naučite tim prvo imena novih članova. Dugogodišnji članovi će ionako pozdraviti.
• Pomenite nešto konkretno: „Kako idu čučnjevi?“ ili „Prošle nedelje tri treninga, odlično.“
• Upoznajte nove ljude sa trenerima i instruktorima, ne samo sa recepcijom.

Mali ciljevi umesto velike odluke

„Skinuti deset kilograma“ traje mesecima, a prve nedelje to jedva pomere. Mali ciljevi odmah daju osećaj napretka.

• Ciljevi za dolaske: osam treninga u prvom mesecu, dvanaest do kraja šeste nedelje.
• Ciljevi za rezultate: prvi zgib, pet kilograma više na čučnju, dvadeset minuta na biciklu bez pauze.
• Zapišite ih. U aplikaciji, u svesci ili u kartonu člana. Napredak koji ljudi vide zapisan motiviše ih više od napretka koji samo osećaju.

Kako nagraditi dolaske: pečat za svaku posetu

Nagrada za posete čini dolaske vidljivim. Članovi vide koliko su treninga odradili i koliko im još fali do nagrade, a to je upravo osećaj napretka koji u prvim nedeljama nedostaje.

Rewardly ne upravlja članarinama, ugovorima ni ulazom u teretanu. Radi uz njih kao digitalna kartica lojalnosti: član je doda u telefon za 10 sekundi, bez aplikacije, a recepcija pri svakoj poseti dodaje pečat sa telefona.

Primer: kartica sa pečatom za svaku posetu i nagradom na dvanaestoj poseti. Ko trenira dvaput nedeljno, dobije je oko šeste nedelje, baš kada je novu naviku lako izgubiti. Nagrada ne mora da bude velika, mora da bude vidljiva: proteinski šejk, peškir sa logom, trening sa trenerom. Karticu besplatno dizajnirajte u kreatoru kartica lojalnosti.

Ako neki ljudi ne žele ugovor, možete da ponudite kartu za određeni broj poseta. Razlika između papirne i digitalne opisana je u članku Karta za 10 poseta: papirna ili na telefonu?

Koje poruke slati članovima teretane

Poruka u pravom trenutku podseća na trening bolje od bilo kog oglasa. Na platformi Rewardly stižu na karticu u telefonu, kao obaveštenje na zaključanom ekranu.

• Poruka dobrodošlice kada novi član doda karticu: kratak pozdrav i informacija kada je u teretani mirno.
• Podsetnik posle pauze: poruka koja se šalje ako se član ne vrati u roku od broja dana koji sami izaberete. Za nove članove neka bude kratak rok, na primer nedelju dana.
• Poruka svim vlasnicima kartice o novom grupnom treningu, promeni radnog vremena ili mirnijim jutrima u januaru.

Push notifikacije su u paketu Advanced i više i stižu samo do članova koji su pristali na marketinške poruke. Poruka svima nije mesto za lično pitanje: ako želite da saznate zašto je neko prestao da dolazi, pozovite ga ili ga pitajte lično.

Šta pitati kada član otkazuje

Otkazivanje je više od obrasca. To je vaša poslednja prilika da saznate šta nije bilo u redu, a ponekad i da zadržite člana.

1. „Zbog čega ste odlučili da prestanete?“ Slušajte, ne raspravljajte.
2. „Šta bi vam pomoglo da nastavite?“ Drugi termin, drugi plan, kraća karta, pauza umesto otkazivanja.
3. „Da li vam je ovde nešto nedostajalo?“ Zapišite odgovore.

Ako je razlog selidba ili zdravlje, zahvalite se i ostavite otvorena vrata. Ako je razlog vreme ili dosada, ponudite rešenje: zamrzavanje članarine, jutarnje termine, grupni trening. Jednom mesečno prođite kroz zapisane razloge: ako se jedan stalno ponavlja, rešite uzrok, a ne pojedinačni slučaj.

Kako da primetite članove koji se udaljavaju

Čekati na otkazivanje je prekasno. Jednom nedeljno proverite koji novi članovi nisu dolazili poslednjih deset dana. Sistem za rezervacije ili ulaz ima podatke o dolascima, a mali studio ih može voditi u svesci na recepciji.

Javite se tim ljudima lično: kratka poruka od njihovog trenera, poziv ili pitanje pri sledećoj poseti. Ne prebacivanje, nego ponuda: „Dugo vas nismo videli. Da vam prilagodimo plan?“ Za više formulacija pogledajte ove poruke koje vraćaju članove koji su prestali da dolaze.

Česta pitanja

Zašto ljudi prestaju da idu u teretanu?

Najčešće zato što nikada ne steknu naviku, ne vide napredak, niko ih ne poznaje, nemaju jasan plan ili treniraju kada je teretana prepuna. Cena je ređi razlog nego što vlasnici misle. Većina se udaljava postepeno, preskačući treninge.

Kada članovi teretane obično otkazuju?

Često na kraju prve karte ili uvodnog ugovora, u mnogim teretanama oko trećeg meseca. Odluka se obično donese ranije, kada član u prvim nedeljama počne da preskače treninge. Zato se isplati pratiti dolaske novih članova od prve nedelje.

Kako zadržati nove članove teretane?

Dobrim prvim treningom i jednostavnim planom, sa dve do tri posete nedeljno od početka, osobljem koje zna njihovo ime i malim ciljevima koje sami vide da dostižu. Pomažu i nagrada za dolaske i lični kontakt kada neko preskače.

Da li nagrađivanje dolazaka pomaže da se članovi teretane zadrže?

Da, ako je nagrada nadohvat ruke. Pečat za svaku posetu čini dolaske vidljivim, a nagrada oko šeste nedelje stiže baš kada je novu naviku lako izgubiti. Ne mora da bude skupa: dovoljni su proteinski šejk ili trening sa trenerom.

Da li Rewardly može da upravlja članarinama u teretani?

Ne. Rewardly ne upravlja članarinama, ugovorima ni ulaznim rampama. Nudi digitalnu karticu lojalnosti sa pečatima za posete, poruke na karticu u telefonu i, u paketu Professional, prodaju karata za određeni broj poseta.

Nagradite svaki dolazak u teretanu. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, 14 dana besplatno.