Mer än hälften av stamkunderna som blir vilande i två månader kommer tillbaka
Data från nästan 29 000 lojalitetskort: 54 % av stamkunderna kommer tillbaka även efter två vilande månader. När de återvänder och hur fler gör det.
Varje företag känner igen känslan: ett välbekant ansikte slutar komma, och du tror att personen är borta för gott. Datan säger något annat. Vi följde nästan 29 000 lojalitetsmedlemmar hos över 200 företag på Rewardly som gick minst två månader utan ett besök, och kontrollerade hur många av dem som kom tillbaka.
Därför spelar det roll för din omsättning: varje återkommande besök är en försäljning. Rewardlys kunder får i genomsnitt 30 % fler återkommande besök och 2,5 gånger högre kundvärde, och kaféet Ráno i Bratislava uppger 32 % högre omsättning sex månader efter att ha gått över till Rewardly.
Kort svar
- 54,2 % av stamkunderna (medlemmar som hade besökt minst två gånger innan de blev vilande) kom tillbaka efter att ha varit vilande i två månader eller mer.
- 38,4 % av alla medlemmar som blev vilande kom tillbaka, även dem som hade besökt bara en gång.
- Den typiska återkomsten skedde efter ungefär tre och en halv månad borta.
- Nästan hälften (46,9 %) av dem som kom tillbaka kom in tre eller fler gånger från återkomsten och framåt.
En vilande medlem är inte en förlorad medlem. Bland företag på Rewardly kom mer än hälften av de vilande stamkunderna tillbaka: två månader utan besök är ofta en paus, inte ett farväl.
Exempel i euro: om 100 av dina stamkunder blir vilande kommer ungefär 54 tillbaka. Den typiska återkomsten ger två besök från återkomsten och framåt, så med ett genomsnittligt köp på 5 € är det ungefär 540 € som du kanske hade skrivit av.
Kaffeälskare kommer tillbaka oftast
- Kaféer och matchabarer: 46,5 % av de vilande medlemmarna kom tillbaka, och 63,3 % av de vilande stamkunderna.
- Restauranger och bistroer: 33,4 %, och 50,0 % av stamkunderna.
- Bagerier och sötsaker: 29,8 %, och 49,0 % av stamkunderna.
- Skönhet, naglar och fitness: 22,9 %, och 29,4 % av stamkunderna.
Kanske för att kaffe är en daglig vana verkar det vara lättare att ta upp igen. Verksamheter som folk besöker mer sällan hade färre återkomster, så en väl tajmad påminnelse kan vara värd att pröva där.
När de kommer tillbaka
Av medlemmarna som kom tillbaka var 39,7 % tillbaka inom tre månader efter sitt senaste besök, och 16,2 % först efter mer än ett halvår. Vissa stamkunder har förmodligen bara en hektisk säsong, arbetar någon annanstans ett tag eller åker på semester. Kortet i telefonen finns kvar när de kommer tillbaka.
Det här betyder det för dig
- Skriv inte av vilande medlemmar. Två månaders tystnad är ögonblicket att påminna dem, inte att ge upp.
- Ge dem en anledning att komma tillbaka. Till exempel en belöning som ligger nära, en liten gåva som hälsar dem välkomna tillbaka eller nyheter om något nytt.
- Se till att återkomstbesöket räknas. Nästan hälften av medlemmarna som kom tillbaka fortsatte att komma. Hälsa på dem som på stamkunder.
Så hjälper Rewardly dig att få tillbaka dem
- Kortet lämnar aldrig deras telefon. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så det finns inget att tappa eller glömma hemma.
- Meddelanden för att vinna tillbaka kunder skickas av sig själva. Rewardly kan skicka en pushnotis automatiskt till medlemmar som inte har besökt dig på ett tag, till exempel efter 30 dagar.
- Du ser de senaste besöken. Rewardlys analys visar senaste besök och hur ofta medlemmar kommer tillbaka. Fler idéer finns i 7 bästa sätten att återaktivera kunder.
Om datan
- Anonymiserade skanningar i Rewardlys skanner, maj 2025 till oktober 2026. Inget företag nämns eller kan identifieras.
- ”Blev vilande” betyder att en medlem besökte och sedan inte hade något besök på mer än 60 dagar. Vi räknade bara vilande perioder som började senast i slutet av maj 2026, så varje medlem hade minst fyra och en halv månad på sig att komma tillbaka. Ett besök är ett kort som skannas en viss dag.
- Bara företag som skannar kort i Rewardly-appen ingår, och konton med luckor i spårningen, ett företag med en annan skanningspraxis och sannolika testkort från personal har lämnats utanför. Siffrorna beskriver hur medlemmar beter sig. De visar inte vad som fick varje medlem att komma tillbaka.
Få tillbaka dina vilande medlemmar automatiskt. Prova Rewardly för 0 €
Igång på 2 minuter. Ingen förskottsbetalning krävs.
