Det andra besöket är det svåraste. Efter det tredje fortsätter mer än 4 av 5 medlemmar att komma
Data från 27 641 nya lojalitetsmedlemmar: 63 % kommer tillbaka en andra gång, men efter det tredje besöket fortsätter 82 %. Så vinner du stamkunder.
En ny lojalitetsmedlem går ut med ett nytt kort i mobilen. Kommer medlemmen tillbaka? Vi följde 27 641 nya lojalitetsmedlemmar hos 175 företag på Rewardly genom deras första sex månader och kontrollerade, besök för besök, hur många som kom tillbaka en gång till.
Därför spelar det roll för din omsättning: varje återkommande besök är en försäljning. Rewardlys företagskunder får i genomsnitt 30 % fler återkommande besök och 2,5 gånger högre kundvärde, och kaféet Ráno i Bratislava uppger 32 % mer omsättning sex månader efter att ha gått över till Rewardly.
Det korta svaret
- 63,3 % av de nya medlemmarna kom tillbaka för ett andra besök inom sex månader.
- Efter det andra besöket kom 78,7 % en tredje gång.
- Efter det tredje besöket kom 81,8 % igen, alltså mer än 4 av 5.
- Sannolikheten fortsätter att stiga: 88,4 % efter det tionde besöket och 91,2 % efter det tjugonde.
Det största steget är det allra första. Ungefär var tredje ny medlem kom inte tillbaka inom sex månader. De medlemmar som tog sig till ett tredje besök hade däremot mycket stor sannolikhet att fortsätta komma. Därför är det andra besöket det bästa stället att lägga din energi på.
Hälften av de nya medlemmarna står för nästan alla besök
Ungefär hälften av de nya medlemmarna (49,8 %) nådde ett tredje besök. De medlemmarna gjorde 89 % av alla besök som nya medlemmar gjorde under sina första sex månader, typiskt 7 besök var.
Exempel i euro: 100 nya medlemmar gör ungefär 580 besök under sina första sex månader. Vid ett genomsnittligt köp på 5 € blir det ungefär 2 890 €, och ungefär 2 570 € av det kommer från den hälft som kom minst tre gånger.
Samma mönster i nästan alla företag
Det här är inte ett enda stort kafé som drar upp snittet. Vi tittade på de 60 företag som hade minst 100 nya medlemmar vardera. I det typiska företaget kom 65,2 % av de nya medlemmarna tillbaka efter det första besöket, och 80,6 % kom igen efter det tredje. I 59 av de 60 företagen var sannolikheten för ett nytt besök högre efter det tredje besöket än efter det första.
Mönstret gäller också olika typer av företag:
- Kaféer och matchabarer: 66,5 % kom tillbaka efter det första besöket, 82,7 % efter det tredje.
- Restauranger och bistron: 61,5 % och 79,5 %.
- Skönhet, naglar och fitness: 60,2 % och 82,4 %.
Medlemmar som besöker ofta är delvis helt enkelt människor som gillar ditt ställe, så ett tredje besök gör inte i sig någon till stamkund. Men överallt där vi tittade var steget från första till andra besöket det där de flesta medlemmar gick förlorade, och det med mest att vinna.
Vad det betyder för dig
- Planera för det andra besöket redan första dagen. Berätta för nya medlemmar vad som väntar nästa gång, till exempel hur nära deras första belöning redan är.
- Håll den första belöningen inom räckhåll. Ett stämpelkort med få stämplar ger en ny medlem en anledning att komma tillbaka snart. Läs hur du sätter upp belöningar som fungerar.
- Påminn medlemmar som inte har kommit tillbaka. Inom mat och dryck kommer det typiska andra besöket efter 11 till 18 dagar, som vi visade i hur snabbt lojalitetsmedlemmar kommer tillbaka. Om någon inte har varit tillbaka efter det kan en vänlig påminnelse vara värd att testa.
- Uppmärksamma medlemmar som når ett tredje besök. De är på väg att bli stamkunder, och stamkunderna står för merparten av dina besök, som visas i en femtedel av medlemmarna står för två tredjedelar av besöken.
Så hjälper Rewardly dig att vinna det andra besöket
- Kortet ligger i mobilen från första besöket. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så en ny medlem har det alltid med sig när medlemmen går förbi.
- Påminnelser skickas av sig själva. Rewardly kan skicka en pushnotis automatiskt till medlemmar som inte har besökt dig på ett tag.
- Du ser vem som kommer tillbaka. Rewardlys analys visar hur många medlemmar som kommer tillbaka och hur ofta, så att du kan se om dina idéer för det andra besöket fungerar.
Om datan
- Anonymiserade skanningar i Rewardlys skanner. Nya medlemmar gjorde sitt första besök mellan maj 2025 och mars 2026, och vi räknade deras besök under de sex månaderna efter det första besöket, så att varje medlem hade lika lång tid på sig att komma tillbaka. Ett besök är ett kort som skannats en viss dag. Inget företag nämns vid namn eller går att identifiera.
- Bara företag som skannar kort i Rewardly-appen ingår. Därmed utesluts konton med luckor i spårningen, ett företag med en annan skanningsrutin och sannolika testkort från personalen. Typer av företag med färre än fem företag visas inte separat.
- Siffrorna beskriver hur medlemmar beter sig. Medlemmar som når många besök är delvis människor som ändå skulle besöka ofta, så siffrorna visar inte att ett besök orsakar nästa, och det här är ingen jämförelse före och efter.
Ge nya medlemmar en anledning att komma tillbaka. Testa Rewardly för 0 €
Igång på 2 minuter. Ingen förskottsbetalning krävs.
