VIP-kort för kunder: vem ska få det utan att du stöter bort de andra?

Ge VIP-kort till kunder utifrån siffror, inte magkänsla: efter besök eller spenderat belopp de senaste 90 dagarna, ungefär till dina översta 10 till 20 % av kunderna. Bjud in dem personligen, ge dem två eller tre förmåner som kostar dig lite och gå igenom listan en gång per kvartal. Alla andra behöver bara veta en sak: VIP-status är inom räckhåll.

VIP-kort för kunder: välj i tre steg

1. Ta fram siffrorna för 90 dagar. Har du ett digitalt lojalitetskort visar Rewardlys analys varje kunds utgifter och besök de senaste 30 dagarna, snittköp, när kunden senast var inne och en lista över varje besök med datum, från vilken du också kan räkna nittio dagar. Utan det kan du använda rapporten från ditt kassasystem om det registrerar kunder. Nittio dagar är tillräckligt långt för att se en vana och tillräckligt kort för att inte välja folk som har slutat komma.

2. Sortera och dra en gräns. Se en gräns vid de översta 10 till 20 % som en praktisk tumregel, inte som ett forskningsresultat. I ett litet kafé kan det bli trettio personer, i en butik tio. Det viktiga är att VIP förblir något särskilt.

3. Gå igenom listan själv. Ta bort enstaka toppar, som ett enda stort köp till en firmafest. Lägg till den person du vet kommer varje vecka men som kortet inte har fångat än.

Förmåner som inte kostar mycket

Kostar ingenting: förtur vid bokning, första titt på nya varor eller en ny meny, en kväll bara för medlemmar, personal som minns deras namn och vanliga beställning.

Kostar lite: en liten present på födelsedagen, ett smakprov på något nytt, gratis presentinslagning i december.

Gör inte en procentrabatt till huvudförmånen. Den gäller också köp som ändå hade blivit av. Varför det blir dyrt förklaras i Hur många stämplar på ett lojalitetskort.

Inbjudan och svaret på ”varför inte jag?”

Förslag på text till inbjudan, helst sagd personligen i kassan och sedan skickad:

Du besöker oss oftare än någon annan, och vi vill tacka dig. Vi bjuder gärna in dig att bli en av våra VIP-kunder. Du kan lägga till kortet i mobilen med ett enda tryck.

När en stamkund frågar varför kortet uteblev:

VIP går till dem som har besökt oss oftast de senaste tre månaderna. Du kan vara en av dem vid nästa genomgång.

En regel som du kan förklara i en mening stöter ingen. Det som stöter är känslan av att det bara är ägarens vänner som får det.

Genomgången varje kvartal

Upprepa de två första stegen var tredje månad. Den som har hamnat under gränsen får inga förebråelser, bara en mening: ”Vi delar ut VIP på nytt varje kvartal utifrån antal besök. Du kan vara tillbaka bland dem vid nästa genomgång.” Den som är ny får en inbjudan. Om du använder nivåer visar sidan om VIP-kort enbart på inbjudan att systemet kan flytta upp en kund till en högre nivå automatiskt när kunden når en viss summa eller ett visst antal besök, och berätta det med en notis.

Hur du lanserar själva kortet i ditt företag går vi igenom i Digitalt medlemskort: så inför du det i ditt företag steg för steg. Vilka siffror du ska följa varje månad finns i Så mäter du ett lojalitetsprogram: 5 siffror att följa varje månad.

Checklista innan du skickar inbjudningar

• Jag har siffror på besök eller utgifter för de senaste 90 dagarna.
• Gränsen ligger vid de översta 10 till 20 %, och jag kan förklara den i en mening.
• Jag har tagit bort enstaka toppar och lagt till människor jag känner.
• Jag har två eller tre förmåner, och de flesta kostar ingenting.
• Datumet för nästa genomgång, om tre månader, finns i min kalender.

Bjud in dina bästa kunder till ett VIP-kort, prova Rewardly för 0 €

Igång på 2 minuter, utan förskottsbetalning.