İşletmenizin önünde yol çalışması: müşterileri aylarca nasıl kaybetmezsiniz

Yol çalışması işletmenizi etkilediğinde, ilk kepçe gelmeden önce başlayın: belediyeden ya da yükleniciden takvimi alın, müdavimlerinize erkenden haber verin ve girişi tabelalarla, giriş fotoğraflarıyla ve güncellenmiş bir Google profiliyle açıkça gösterin. Sonra insanlara dolambaçlı yolu göze almaları için bir neden verin, örneğin çalışmalar süresince küçük bir ödül; paket servis ya da eve teslimat ekleyin ve yeniden açılışı onlarla birlikte kutlayın.

İşte dükkânınızın önündeki inşaat için ilk duyurudan yeniden açılışa kadar eksiksiz plan.

Dükkânınızın önündeki inşaat neden bu kadar can yakar

Yol çalışmaları müşterileri nadiren tek bir büyük nedenle uzaklaştırır. Aynı anda pek çok küçük neden vardır:

1. Sizi göremiyorlar. Çitler, iskeleler ve makineler vitrininizi ve tabelanızı gizler.
2. Kapalı olduğunuzu düşünüyorlar. Kapının önündeki bir hendek kapalı bir işletme gibi görünür.
3. Nasıl gireceklerini bilmiyorlar. Kapınıza giden yol ilk bakışta belli değilse insanlar başka yere gider.
4. Gürültü ve toz. Kimse kompresörün yanında kahve içmek istemez.
5. Alışkanlık bozulur. Birkaç hafta içinde bir müdavim işe giderken başka bir kafe bulur ve bir daha geri gelmez.

Asıl risk bu son noktadır. Satışlardaki geçici bir düşüşü atlatabilirsiniz. Çalışmalar sırasında başka bir yere alışan müdavimleri geri kazanmak çok daha zordur.

Çalışmalar başlamadan önce ne yapmalı

1. Takvimi alın. Belediyeye ya da yükleniciye çalışmanın ne zaman başlayacağını, ne kadar süreceğini, hangi aşamalarda yapılacağını ve önünüzdeki kaldırımın açık kalıp kalmayacağını sorun.
2. Erişimi sorun. Girişiniz açık kalacak mı? İnsanlar hendeği nereden geçecek? En yakın otopark ve otobüs durağı nerede?
3. Şantiye şefinin numarasını alın. Bir gecede bir şey değiştiğinde, örneğin kaldırım kapandığında, kimi arayacağınızı bilmeniz gerekir.
4. Nakit yedeği oluşturun. Son birkaç ayın POS raporlarına bakın ve ne kadar kaybedebileceğinizi tahmin edin. Büyük alımları çalışmalar sonrasına erteleyin.
5. Destek olup olmadığını sorun. Uzun süren yol çalışmaları sırasında işletmeler için herhangi bir yardım ya da tazminat olup olmadığını belediyenize ya da bir avukata sorun.

Müdavimlere yol çalışması nasıl haber verilir

Müdavimleriniz bunu kapının önündeki bir çitten değil, sizden duymalı. Onlara iki ila üç hafta önceden ve çalışmanın başladığı gün yeniden haber verin.

1. Tezgâhta. Personel her müdavime söylesin: "Pazartesiden itibaren sokağı kazıyorlar ama biz açığız. Giriş arka taraftan olacak."
2. Kapıda ve kasanın yanında. Tarihleri ve yolun basit bir haritasını içeren kısa bir duyuru.
3. Sosyal medyada. Girişin ve dolambaçlı yolun bir fotoğrafı.
4. Sadakat kartınıza bir mesajla. Müşterilerin telefonunda kartınız varsa mesaj kilit ekranında görünür.

Uyarlayabileceğiniz örnek bir mesaj:

3 Mart'tan itibaren önümüzdeki sokakta kazı çalışması var. Her zamanki gibi açığız. Giriş, eczanenin yanındaki yan sokaktan. Çalışmalar süresince her ziyaretinizde sizi küçük bir ikram bekliyor.

Rewardly ile böyle bir push bildirimi kartınıza sahip herkese aynı anda gönderebilir ya da çalışmaların başladığı sabah gibi belirli bir tarih ve saate planlayabilirsiniz. Rewardly, push mesajları için %90 okunma oranı bildiriyor. Mesajı yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren müşteriler alır. Push bildirimleri Advanced paketi ve üzerinde dahildir.

Çalışmalar süresince iki ila üç haftada bir mesaj yeterlidir: yeni bir giriş, yeni bir aşama, denenecek yeni bir ürün. Daha fazlası insanları rahatsız etmeye başlar.

Tabelalar ve açık bir giriş

İnsanlar saniyeler içinde karar verir. Sokaktan açık olduğunuzu ve size nasıl ulaşacaklarını göremezlerse yürüyüp geçerler.

1. Büyük bir "Her zamanki gibi açığız" tabelası. Çitin, iskelenin üzerinde ya da sokağın başında, iki yönden de görünür şekilde. İzin gerekiyorsa yükleniciye ya da belediyeye sorun.
2. Girişe giden oklar. Köşeden, otobüs durağından, otoparktan.
3. Işık ve renk. Işıklı bir vitrin ve açık bir kapı "buradayız" mesajını her tabeladan daha iyi verir.
4. Temiz ve güvenli bir giriş. Bir paspas, süpürülmüş bir yol, bir tırabzan ya da yüklenici yaparsa hendeğin üzerinde bir geçit. Bu en çok bebek arabalı ebeveynler ve yaşlı müşteriler için önemlidir.
5. Basit bir harita. Kapıda, sosyal medyada ve mesajınızda: nereden gelinir ve nereye park edilir.

İnşaat sırasında Google profilinizi nasıl güncellersiniz

Sizi Haritalar'da arayan herkes açık olduğunuzu ve nasıl gireceğini görmeli.

• Girişin fotoğrafıyla bir gönderi. Google, İşletme Profilinize metin, fotoğraf ya da video içeren gönderiler eklemenize izin verir. Açık olduğunuzu, girişin nerede olduğunu ve çalışmaların ne kadar süreceğini yazın. Google'a göre bir tarih aralığı belirlenmedikçe altı aydan eski gönderiler arşivlenir; bu yüzden uzun çalışmalarda her değişiklikte yeni bir gönderi ekleyin.
• Fotoğraflar. Girişin ve yolun güncel fotoğraflarını ekleyin ki insanlar ne bekleyeceklerini bilsin.
• Çalışma saatleri. Saatlerinizi birkaç günlüğüne değiştiriyorsanız, Google'ın yardım sayfasının arka arkaya en fazla altı günlük değişiklikler için anlattığı özel çalışma saatlerini kullanın. Yedi gün ya da daha uzun süre kapatmanız gerekiyorsa Google, işletmeyi geçici olarak kapalı olarak işaretlemenizi öneriyor. Daha uzun süre kapatırsanız, kapanıştan sonra müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayacağınızı okuyun.
• Bir fırsat. Çalışmalar süresince bir ödül veriyorsanız bunu tarihli bir fırsat gönderisi olarak yayınlayabilirsiniz.

Müşterilere dolambaçlı yolu göze almaları için bir neden verin

Dolambaçlı yol müşterilerinize zaman ve rahatlık kaybettirir. Bunu yalnızca çalışmalar süresince geçerli küçük bir şeyle telafi edin.

• Çalışmalar sırasında yapılan ziyaretlere bir ödül. Fazladan bir poğaça, öğle yemeğinin yanında küçük bir kahve, saç kesimine eklenen bir saç bakımı. Personel bunu müşteri sadakat kartını gösterdiğinde verir.
• Bir damga kartı. Henüz yoksa çalışmalar başlamak için iyi bir zamandır, örneğin telefonda bir dijital sadakat kartı ile. Ödüle yarı yolda olan bir müşterinin geçitten geçmek için bir nedeni vardır ve sondaki ödül, sokak bittiğinde onu geri getirir.
• Menüde yeni bir şey. İnsanların yalnızca sizde deneyebileceği yeni bir içecek ya da yemek.
• Bir teşekkür. "Bu karmaşaya rağmen geldiğiniz için teşekkürler" yazan bir tabela, bir özürden daha iyi işler.

Toptan indirimlerden kaçının: sonradan kaldırmak zordur ve insanlara fırsat beklemeyi öğretir.

Sadakat kartınız Rewardly üzerinde çalışıyorsa bir konum mesajı da kurabilirsiniz: kartınıza sahip bir müşteri işletmenizin yakınındayken mesaj kilit ekranında görünür, örneğin girişin nerede olduğunu hatırlatarak. Bu da Advanced paketi ve üzerinde dahildir.

Paket servis, eve teslimat ve dükkân dışında satış

İnsanlar bir kepçenin yanında oturmak istemiyorsa siz onlara gidin.

1. Önceden sipariş ve gel al. Telefonla ya da mesajla, beklemeden girişte teslim alınır.
2. Yakındaki ofislere ve evlere teslimat. Kısa mesafeler için kendi teslimatınız, örneğin sokaktaki ofislere öğle yemeği.
3. Hendekten uzakta bir stant. İzniniz elveriyorsa köşede ya da bir komşunuzun önünde.
4. Hediye çekleri. Professional paketinde kendi mağaza bağlantınız üzerinden hediye çeki satışı yapabilirsiniz. Bugün bir çek alan kişi, çalışmalar bittiğinde gelir.

Yan komşu işletmelerle birlikte hareket edin

Yol çalışmaları sokaktaki herkesi etkiler. Birlikte daha fazlasını yapabilirsiniz.

• Ortak tabelalar ve tek bir harita tüm sokak için.
• Belediyeye ve yükleniciye tek ses. Tüm işletmeler için tek bir muhatap daha kolay duyulur.
• Ortak bir kampanya. Örneğin her komşudan bir damga alınan ve sonunda küçük bir ödül veren bir kâğıt kart. Bunu ücretsiz sadakat kartı oluşturucu ile tasarlayıp basabilirsiniz.

Personelinizi koruyun

Satışlar düştüğünde ilk akla gelen çoğu zaman insanları çıkarmaktır. İki kez düşünün. Sokak yeniden açıldığında müdavimlerinizi tanıyan bir ekibe ihtiyacınız olacak.

1. Boş saatlerde mesaiyi azaltın. POS sisteminiz, çalışmalar süresince hangi saatlerin kendini karşılamadığını gösterir.
2. İzinleri en kötü aşamaya planlayın.
3. Planı ekibinizle paylaşın. Neler olduğunu ve ne zaman biteceğini bilen insanların ayrılma ihtimali daha düşüktür.

Yeniden açılışı kutlayın

Çalışmaların bitişi, uzaklaşan müşterilerin geri gelmesi için en iyi nedendir.

1. Tarihi öğrenir öğrenmez duyurun.
2. Küçük bir kutlama. Ücretsiz tadımların olduğu bir sabah ya da sadakat kartını gösteren herkese ikram verilen bir gün.
3. O gün müdavimlerinize bir mesaj: "Sokak bitti, ön kapımız yeniden açık."
4. Google profilinize yeni fotoğraflar ekleyin ve çalışmalarla ilgili eski gönderileri kaldırın.
5. Gelmeyenler için bir hatırlatma. Rewardly'de, müşteri sizin seçtiğiniz gün sayısı içinde geri gelmediyse kendiliğinden giden bir takip mesajı kurabilirsiniz. Bunu kendiniz adım adım bir akış olarak oluşturursunuz; Advanced paketi ve üzerinde.

Sıkça sorulan sorular

Müşterilere yol çalışmasını ne kadar önceden haber vermeliyim?

Başlangıçtan iki ila üç hafta önce ve kazının başladığı gün yeniden. Uzun çalışmalarda yeni bir giriş ya da yeni bir aşama gibi her değişikliği duyurun. Müdavimlerinize tezgâhta yüz yüze de söyleyin.

Çalışmalar süresince kapatmalı mıyım?

Genellikle hayır. Aylarca kapalı kalan kapılar müdavimlerinizin alışkanlığını bozar ve bazıları geri gelmez. Kapatmak, ancak girişin gerçekten kapandığı en kötü birkaç gün için mantıklıdır; bunu da önceden kapıda, Google'da ve bir mesajla duyurun.

Kaybedilen satışlar için tazminat alabilir miyim?

Bu, nerede olduğunuza ve söz konusu çalışmaya bağlıdır. Uzun yol çalışmaları sırasında işletmeler için herhangi bir destek olup olmadığını belediyenize sorun ya da bir avukatla görüşün. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.

Dışarıdaki tabelada ne yazmalı?

Kısa ve büyük: "Her zamanki gibi açığız", girişe bir ok ve gerekiyorsa "Giriş arka taraftan". Sokaktaki insanlar daha fazlasını okumaz. Tarihler ve ödül gibi ayrıntıları kapıya ve mesajınıza koyun.

İşe yarayıp yaramadığını nasıl anlarım?

Haftalık satışları ve fiş sayısını geçen yılın aynı haftalarıyla karşılaştırın. Çalışmalar sırasında kaç müdavimin hâlâ geldiğini de izleyin. Sayı düşmeye devam ediyorsa başka bir ödül ya da daha büyük tabelalar deneyin.

Müdavimlerinize yol çalışmasına rağmen gelmeleri için bir neden verin. Rewardly'yi €0 ile deneyin

Ön ödeme yok, 14 gün ücretsiz.