Tadilat ya da tatil nedeniyle kapalıyız: müşteriler nasıl geri gelir

İşletmenizi tadilat ya da iki hafta veya daha uzun bir tatil için kapatıyorsanız müşterilere üç ila dört hafta önceden haber verin: kapıda, Google İşletme Profilinizde, sosyal medyada ve müdavimlerinize bir mesajla. Her duyuru tam açılış tarihini ve ilk hafta gelmek için bir nedeni içermeli. Açılıştan birkaç gün önce hatırlatın.

Müşterileri kapanışlar kaybettirmez; başka yerlerde edinilen alışkanlıklar kaybettirir. Aşağıda kapanışı ne zaman ve nerede duyuracağınızı, Google'da nasıl ayarlayacağınızı, bir "tatil nedeniyle kapalıyız" yazısı şablonunu, kapalıyken ne yapacağınızı ve açılıştan sonraki ilk haftayı nasıl planlayacağınızı bulacaksınız.

Müşterilere kapanacağınızı ne zaman söylemeli

Ne kadar uzun kapanırsanız o kadar erken söylemelisiniz. Bir müdavimin sabah kahvesi ya da saç kesimi için bir alternatife ihtiyacı olur. Bunu bir gün önce kapıdan öğrenirse kendi başına bir yer seçer ve orada kalabilir.

Mantıklı bir takvim:

1. Üç ila dört hafta önce: kasada bir duyuru, Instagram'da bir gönderi ve müdavimlerinize bir mesaj. Tadilat için altı hafta önce de uygundur.
2. İki hafta önce: kapıda ve vitrinde bir yazı. Salonda müşterilere kapanmadan önce ya da açılıştan hemen sonra bir randevu önerin.
3. Son hafta: personel ödeme sırasında herkese söyler. Kısa, açılış tarihiyle birlikte.
4. Kapanış günü: Google profilinizi güncelleyin ve kapıya döneceğiniz tarihi yazan bir yazı bırakın.
5. Açılıştan iki ila üç gün önce: elinizdeki her kanalda bir hatırlatma.

İşletmenizin kapalı olduğunu nerede duyurmalı

Bilgiler her yerde aynı değilse biri kilitli bir kapıya gelir ve sizi suçlar.

• Kapı ve vitrin: sokaktan okunabilen net bir yazı.
• Tezgâh ve masalar: haftalar önceden kasanın yanında ya da masalarda küçük bir kart.
• Google İşletme Profili: çoğu insanın açık olup olmadığınıza baktığı yer.
• Web sitesi: bir haberler bölümüne gizlenmiş değil, ana sayfada bir duyuru.
• Sosyal medya: bir gönderi ve bir hikâye, ayrıca biyografinizde bir satır.
• Müdavimlere bir mesaj: en önemlileri onlar, bu yüzden ilk onlar duymalı.
• Randevulu müşteriler: salonda ya da rezervasyonlarda, kapanıştan etkilenen herkesi arayın ya da yazın.
• Telefon ve e-posta: açılış tarihini içeren bir telesekreter mesajı ve otomatik yanıt.

Google'da işletmenizi geçici olarak kapalı olarak işaretleme

Google'ın tam olarak bunun için bir ayarı var. İşletme Profili Yardım sayfasına göre, işletmeniz yedi günden uzun süre, sezon dışında ya da süresiz olarak kapalıysa Geçici olarak kapalı seçeneğini kullanın. Tatillerde birkaç gün gibi daha kısa kapanışlar özel çalışma saatleriyle ayarlanır.

Profilinizde:

1. İşletme Profilinizi açın ve profili düzenleme seçeneğini seçin.
2. Çalışma saatleri bölümüne gidin ve Geçici olarak kapalı seçeneğini seçin.
3. Kaydedin. Google değişiklikleri yayına almadan önce inceler, bu yüzden kaydınızı biraz sonra aramada kontrol edin.

Dikkat edilecek iki şey var. Google'a göre geçici olarak kapalı işletmeler genel aramalarda açık olanların altında sıralanabilir. Bu yüzden durumu haftalar önce değil, kapandığınız gün açın. Açıldığınız gün de hemen ana çalışma saatlerinizle açık duruma geri dönün, yoksa Haritalar sizi kapalı göstermeye devam eder.

Açılış tarihinizi profil açıklamanıza ve bir Google gönderisine yazın.

Kapalı yazısına ne yazmalı: şablonlar

İyi bir yazı üç soruyu yanıtlar: ne zamandan, ne zamana kadar ve geri gelmeye neden değer. Neden için tek bir cümle işe yarar: tadilat merakla beklenecek bir şeydir, tatil ise ekibin hak ettiği bir şey.

Tatil nedeniyle kapalı yazısı:

4 Ağustos'tan 18 Ağustos'a kadar tatil nedeniyle kapalıyız.
Mahallenin en iyi kahvesini yapmaya devam edebilmek için biraz dinleniyoruz. 19 Ağustos Pazartesi saat 07:00'de yeniden açılıyoruz. İlk hafta sadakat kartını gösteren herkese kahvesinin yanında bir poğaça bizden. Görüşmek üzere!

Tadilat nedeniyle kapalı yazısı:

2 Mart'tan 23 Mart'a kadar tadilat nedeniyle kapalıyız.
Sizin için yeni oturma alanları ve daha büyük bir tezgâh yapıyoruz. 24 Mart Salı saat 08:00'de yeniden açılıyoruz. Müdavimlerimizi yeni mekândaki ilk kahve için pazartesi akşamı bekliyoruz. Çalışmaları Instagram hesabımızdan takip edin.

Tarihler sadece örnektir. Önemli olan, açılış tarihinin yazıdaki en büyük şey olması ve her yerde aynı olmasıdır.

Müdavimlerinize tatil nedeniyle kapalı olduğunuzu nasıl söylersiniz

Kapıdaki bir yazı önünden geçen insanlara ulaşır. Müdavimler daha fazlasını hak eder: kasada kişisel bir söz ve yakında olmasalar bile onlara ulaşan bir mesaj.

Dijital bir sadakat kartınız varsa tüm kart sahiplerinin telefonuna kısa bir mesaj gönderin. Mesaj kilit ekranlarında görünür. Rewardly ile böyle bir push bildirimini önceden yazıp bir yıl sonrasına kadar belirli bir tarih ve saate planlayabilirsiniz. Tatile çıkmadan önce hem kapanış duyurusunu hem de açılış öncesi hatırlatmayı hazırlayabilirsiniz. Push bildirimleri Advanced paketi ve üzerinde dahildir ve yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren müşterilere ulaşır.

Kapanmadan önce örnek mesaj:

4 ila 18 Ağustos arasında tatildeyiz. 19 Ağustos'ta yeniden açılıyoruz ve ilk hafta kahvenizin yanında bir poğaça bizden. Bize geldiğiniz için teşekkürler!

Kapanmadan önce bir, açılmadan önce bir mesaj yeterlidir. Kapalıyken gönderilen daha fazla mesaj insanları rahatsız etme eğilimindedir.

Kapalıyken: ortadan kaybolmayın

İki üç haftalık bir sessizlik, bir müşterinin başka bir yere alışması için yeterlidir. Ara sıra görünün.

• Tadilatı gösterin. Çalışmaların, yeni renklerin, ilk sandalyelerin fotoğrafları. İnsanlar bir şeyin şekillendiğini izlemeyi sever ve sonucu merakla bekler.
• Tatilden tek bir gönderi yeterlidir. Gezideki ekip, denediğiniz yeni bir tarif. Her gün paylaşım yok.
• Mesajlara ve yorumlara yanıt verin. Ne zaman açılacağınızı soran herkes aynı gün yanıt almalı.
• Hediye çeki satmaya devam edin. Online satış açık bir kapı gerektirmez ve bir hediye çeki müşteriyi açılıştan sonra içeri getirir. Rewardly hediye çekleri Professional paketinde yer alır ve alıcı çeki ödemeden hemen sonra e-postayla alır.

Açılıştan hemen sonra geri gelmek için bir neden

En büyük risk kapanışın kendisi değil, ondan sonraki ilk iki haftadır. Yaz boyunca başka bir kafeye alışan müşteri, bir neden verildiğinde geri gelir. Ona bir neden verin.

1. Müdavimlere küçük bir ödül. Bir hafta boyunca kahvenin yanında bir poğaça, hizmetin yanında küçük bir ekstra. Personel bunu sadakat kartına bakarak verir.
2. Müdavimlere özel bir ön gösterim akşamı. Özellikle tadilattan sonra. Onları resmî açılıştan bir gün önce davet edin, yeni mekânı gösterin, bir şeyler tattırın. Bundan bahsedeceklerdir.
3. Çift damga günü. Rewardly damga kartında müşterilerin iki kat damga kazandığı günler belirleyebilirsiniz. Açılıştan sonraki ilk haftalar için bunu haftanın en sakin gününe koyun.
4. Menüde yeni bir şey. Yeni bir içecek, yeni bir yemek, yeni bir hizmet. Kapanış bunu hazırlamak için iyi bir zamandır. İşte müdavimlerinize yeni bir ürünü nasıl duyuracağınız.

Herkese büyük bir indirim kendini karşılamaz. Bir kez gelen insanları çeker ve zaten tam fiyatı ödeyecek olan müdavimler için fiyatı düşürür.

Açılmadan önce bir hatırlatma

Açılıştan iki ila üç gün önce her yerde aynı anda seslenin: kart sahiplerine bir mesaj, bir sosyal medya gönderisi ve kapıdaki yazının "Pazartesi saat 07:00'de yeniden açılıyoruz" olarak değiştirilmesi. Kapanırken bir mesaj gönderdiyseniz bu onun devamı olmalı: tarih, yenilikler ve gelmek için neden.

Geri döndük! 19 Ağustos Pazartesi saat 07:00'de yeniden açılıyoruz. Bütün hafta kahvenizin yanında bir poğaça bizden, kartınızı göstermeniz yeterli.

Açılıştan sonraki ilk hafta

İlk hafta, müşterilerin eski alışkanlıklarına dönüp dönmeyeceğine karar verir.

• Tamamen hazır olun. Tam menü, tam ekip, "o henüz yok" demek yok. Hayal kırıklığıyla çıkan biri sonraki hafta gelmez.
• Teşekkür edin. Müdavimlere yüz yüze: "Sizi yeniden görmek ne güzel."
• Kartı her yeni müşteriye önerin. Tadilattan sonra meraklı komşular da uğrar. Dijital sadakat kartını telefonlarına 10 saniyede eklerler, uygulama gerekmez.
• Ölçün. İlk iki haftadaki işlem sayısını kapanmadan önceki aynı haftalarla karşılaştırın. Bir sadakat programınız varsa kaç müdavimin geri geldiğine bakın.

Geri gelmeyenler için: Advanced paketi ve üzerinde Rewardly, müşteri bir ziyaretten sonra sizin seçtiğiniz gün sayısı içinde geri gelmezse giden bir mesaj ayarlamanıza izin verir. Bunu kendiniz adım adım bir akış olarak oluşturursunuz.

Sizin için sakin bir dönem olduğu için yazın kapanıyorsanız eylüldeki dönüşü de planlayın: bir tarih, menüde yeni bir ürün ve ilk hafta müdavimlere bir mesaj. Daha büyük bir değişiklikle mi karşı karşıyasınız? Kapınızın önündeki yol çalışmaları sırasında ya da yeni bir adrese taşınırken müşterileri nasıl koruyacağınızı okuyun.

Sıkça sorulan sorular

Müşterilere kapanacağımı ne kadar önceden söylemeliyim?

İki ila üç haftalık bir tatil için üç ila dört hafta önce yeterlidir; daha uzun bir tadilat için altı haftaya kadar. Bu, müdavimlere bir alternatif ayarlamak ve açılış tarihini aklında tutmak için zaman verir. Kapıya yazıyı en az iki hafta önce asın.

Google profilimi geçici olarak kapalı mı yapmalıyım, yoksa özel çalışma saatleri mi kullanmalıyım?

Google İşletme Profili Yardım sayfası, yedi günden uzun kapanışlar, sezon dışı ya da süresiz dönemler için Geçici olarak kapalı seçeneğini kullanmanızı söylüyor. Daha kısa kapanışlar özel çalışma saatleriyle ayarlanır. Açıldığınız gün ana çalışma saatlerinize geri dönün.

Tadilat nedeniyle kapalı yazısında ne yazmalı?

Ne zaman kapandığınız, ne zaman açılacağınız (açılış tarihi ve saati en büyük harflerle) ve geri gelmeye neden değdiğine dair tek bir satır. Bu, menüde yeni bir şey ya da ilk hafta küçük bir ödül olabilir. Google'da ve sosyal medyada aynı tarihi kullanın.

Tatilden sonra müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlarım?

Açılıştan iki ila üç gün önce müdavimlere bir hatırlatma gönderin ve onlara ilk hafta gelmek için bir neden verin, örneğin sadakat kartlarında küçük bir ödül. İlk günden tamamen hazır olun. İki hafta içinde geri gelmeyenlere bir mesaj daha gönderin.

Tadilat sırasında müşterilerle iletişimde kalmaya değer mi?

Evet. Sosyal medyadaki çalışma fotoğrafları ilgiyi canlı tutar ve insanlar sonucu merakla bekler. Müdavimleri resmî açılıştan önceki bir akşama davet ederek onlara öncelikli olduklarını gösterin.

Döndüğünüzde müdavimlerinize hatırlatın. Rewardly'yi €0 ile deneyin

Ön ödeme yok, 14 gün ücretsiz.