Другий візит найважчий. Після третього понад 4 із 5 учасників продовжують приходити
Дані 27 641 нового учасника програми лояльності: 63% повертаються вдруге, а після третього візиту 82% продовжують приходити. Де здобути постійних клієнтів.
Новий учасник програми лояльності виходить із закладу зі свіжою карткою в телефоні. Чи повернеться він? Ми простежили 27 641 нового учасника програми лояльності в 175 бізнесах на Rewardly протягом перших шести місяців і перевірили, візит за візитом, скільки з них повернулися ще раз.
Чому це важливо для вашого доходу: кожен повторний візит означає продаж. Клієнти Rewardly в середньому отримують на 30% більше повторних візитів і в 2,5 раза вищу цінність клієнта, а кав'ярня Ráno в Братиславі повідомляє про 32% більше доходу через півроку після переходу на Rewardly.
Коротка відповідь
- 63,3% нових учасників повернулися на другий візит протягом шести місяців.
- Після другого візиту 78,7% прийшли втретє.
- Після третього візиту 81,8% прийшли знову, тобто понад 4 із 5.
- Імовірність і далі зростає: 88,4% після десятого візиту та 91,2% після двадцятого.
Найбільше учасників відпадає на першому кроці. Приблизно кожен третій новий учасник не повернувся протягом шести місяців. Натомість ті, хто дійшов до третього візиту, з великою ймовірністю продовжували приходити. Тому найкраще зосередити зусилля саме на другому візиті.
Половина нових учасників дає майже всі візити
Приблизно половина нових учасників (49,8%) дійшла до третього візиту. Ці учасники зробили 89% усіх візитів, які нові учасники здійснили за перші шість місяців, у типовому випадку по 7 візитів кожен.
Приклад у євро: 100 нових учасників роблять приблизно 580 візитів за перші шість місяців. За середньої покупки 5 € це приблизно 2 890 €, з яких приблизно 2 570 € приносить половина, що прийшла щонайменше тричі.
Та сама закономірність майже в кожному бізнесі
Це не одна велика кав'ярня, яка тягне середній показник угору. Ми розглянули 60 бізнесів, у кожному з яких щонайменше 100 нових учасників. У типовому бізнесі 65,2% нових учасників повернулися після першого візиту, а 80,6% прийшли знову після третього. У 59 із 60 бізнесів імовірність наступного візиту після третього була вищою, ніж після першого.
Ця закономірність зберігається і для різних типів бізнесу:
- Кав'ярні та матча-бари: 66,5% повернулися після першого візиту, 82,7% після третього.
- Ресторани та бістро: 61,5% і 79,5%.
- Краса, манікюр і фітнес: 60,2% і 82,4%.
Ті, хто приходить часто, почасти просто люди, яким подобається ваш заклад, тож третій візит сам по собі не робить із клієнта постійного. Але де б ми не дивилися, саме крок від першого до другого візиту був тим, на якому втрачалося найбільше учасників і на якому можна виграти найбільше.
Що це означає для вас
- Плануйте другий візит із першого дня. Розкажіть новим учасникам, що на них чекає наступного разу, наприклад наскільки близько вже їхня перша винагорода.
- Зробіть першу винагороду досяжною. Коротка штамп-картка дає новому учаснику привід швидко повернутися. Докладніше: як налаштувати винагороди програми лояльності, які працюють.
- Нагадайте тим, хто не повернувся. У сфері їжі та напоїв типовий другий візит відбувається через проміжок від 11 до 18 днів, як ми показали в статті як швидко учасники програми лояльності повертаються. Якщо після цього людина не повернулася, дружнє нагадування може бути варте спроби.
- Відзначайте учасників, які дійшли до третього візиту. Вони на шляху до статусу постійних клієнтів, а саме постійні клієнти дають більшість ваших візитів, як показано в статті п'ята частина учасників робить дві третини візитів.
Як Rewardly допомагає виграти другий візит
- Картка в телефоні вже з першого візиту. Вона лежить в Apple Wallet або Google Wallet, тож новий учасник завжди має її з собою, коли проходить повз.
- Нагадування надходять самі. Rewardly може автоматично надсилати push-сповіщення учасникам, які давно не заходили.
- Ви бачите, хто повертається. Аналітика Rewardly показує, скільки учасників повертається і як часто, тож ви бачите, чи працюють ваші ідеї для другого візиту.
Про дані
- Анонімізовані скани в сканері Rewardly. Нові учасники вперше прийшли з травня 2025 до березня 2026 року, а їхні візити ми рахували протягом шести місяців після першого, тож кожен учасник мав однаковий час, щоб повернутися. Візит: картка, відсканована в певний день. Жоден бізнес не названо, і жоден не можна ідентифікувати.
- Враховано лише бізнеси, які скануюють картки в застосунку Rewardly. Не враховано акаунти з прогалинами в обліку, один бізнес з іншою практикою сканування та ймовірні тестові картки персоналу. Типи бізнесу, у яких менш як п'ять бізнесів, окремо не показано.
- Показники описують поведінку учасників. Частина учасників, які дійшли до багатьох візитів, і так приходила б часто, тож цифри не доводять, що один візит спричиняє наступний, і це не порівняння «до і після».
Дайте новим учасникам привід повернутися. Спробуйте Rewardly за 0 €
Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.
