Понад половина постійних клієнтів, які не приходили два місяці, повертаються

Кожен бізнес знає це відчуття: знайоме обличчя перестає приходити, і ви думаєте, що клієнт пішов назавжди. Дані кажуть інакше. Ми простежили майже 29 000 учасників програми лояльності у понад 200 бізнесах на Rewardly, які щонайменше два місяці не відвідували заклад, і перевірили, скільки з них повернулося.

Чому це важливо для вашого доходу: кожен повторний візит означає продаж. Клієнти Rewardly в середньому отримують на 30% більше повторних візитів і в 2,5 раза вищу цінність клієнта, а кав'ярня Ráno в Братиславі повідомляє про 32% більше доходу через півроку після переходу на Rewardly.

Коротка відповідь

• 54,2% постійних клієнтів (учасників, які відвідали заклад щонайменше двічі, перш ніж перестали приходити) повернулися після паузи в два місяці й більше.
• 38,4% усіх учасників, які перестали приходити, повернулися, враховуючи тих, хто відвідав заклад лише раз.
• Типове повернення сталося приблизно через три з половиною місяці відсутності.
• Майже половина (46,9%) тих, хто повернувся, прийшла три або більше разів, починаючи з дня повернення.

Учасник, який перестав приходити, ще не втрачений. Серед бізнесів на Rewardly понад половина постійних клієнтів після паузи повернулася: два місяці без візиту часто лише пауза, а не прощання.

Приклад у євро: якщо 100 ваших постійних клієнтів перестануть приходити, приблизно 54 повернуться. Типовий клієнт, що повернувся, робить два візити, починаючи з дня повернення, тож за середньої покупки 5 € це приблизно 540 €, які ви могли б уже списати.

Найчастіше повертаються любителі кави

• Кав'ярні та матча-бари: повернулося 46,5% учасників, які перестали приходити, і 63,3% постійних клієнтів.
• Ресторани та бістро: 33,4%, а серед постійних клієнтів 50,0%.
• Пекарні та солодощі: 29,8%, а серед постійних клієнтів 49,0%.
• Б'юті, манікюр і фітнес: 22,9%, а серед постійних клієнтів 29,4%.

Можливо, оскільки кава входить у щоденні звички, до неї, здається, легше повернутися. У бізнесах, куди люди ходять рідше, повернень було менше, тож там, імовірно, варто спробувати вчасне нагадування.

Коли вони повертаються

З учасників, які повернулися, 39,7% прийшли протягом трьох місяців після останнього візиту, а 16,2% лише через понад пів року. Деякі постійні клієнти, імовірно, просто мають напружений сезон, якийсь час працюють деінде або їдуть у відпустку. Картка в телефоні на них чекає, коли вони повертаються.

Що це означає для вас

1. Не списуйте учасників, які перестали приходити. Два місяці тиші: саме час нагадати про себе, а не здаватися.
2. Дайте їм причину повернутися. Наприклад, близьку винагороду, невеликий подарунок на честь повернення або новину про щось нове.
3. Зробіть візит повернення вдалим. Майже половина учасників, які повернулися, продовжили приходити. Зустрічайте їх як постійних гостей.

Як Rewardly допомагає їх повернути

1. Картка завжди в телефоні. Вона лежить в Apple Wallet або Google Wallet, тож її не можна ні втратити, ні забути вдома.
2. Повідомлення для повернення надсилаються самі. Rewardly може автоматично надсилати push-сповіщення учасникам, які давно не заходили, наприклад через 30 днів.
3. Ви бачите останні візити. Аналітика Rewardly показує останні візити та те, як часто учасники повертаються. Більше ідей шукайте в матеріалі 7 найкращих способів повернути клієнтів.

Про дані

• Знеособлені скани в сканері Rewardly з травня 2025 до жовтня 2026 року. Жоден бізнес не названо, і впізнати його неможливо.
• «Перестав приходити» означає, що учасник відвідав заклад, а потім понад 60 днів не мав жодного візиту. Ми враховували лише паузи, які почалися до кінця травня 2026 року, тож у кожного учасника було щонайменше чотири з половиною місяці, щоб повернутися. Візитом вважається картка, відсканована в певний день.
• Враховано лише бізнеси, які сканують картки в застосунку Rewardly. Не враховано облікові записи з прогалинами в обліку, один бізнес з іншою практикою сканування та ймовірні тестові картки персоналу. Показники описують поведінку учасників, але не показують, що саме змусило кожного повернутися.

Повертайте учасників автоматично. Спробуйте Rewardly за 0 €

Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.