56% нових учасників програми лояльності повертаються протягом 90 днів. Як швидко, за галузями
56% нових учасників програми лояльності повертаються протягом 90 днів. Учасники кав'ярень зазвичай через 15 днів, ресторанів через 18, краси через 27.
Як часто клієнти повертаються, коли носять із собою вашу картку лояльності? Ось що показують дані. Ми проаналізували понад 40 000 цифрових карток лояльності в понад 50 бізнесах на Rewardly, кожна з яких уперше була використана в період з травня 2025 до середини липня 2026 року, і виміряли, скільки днів минало до другого візиту.
Чому це важливо для вашого доходу: кожен повторний візит означає продаж. Клієнти Rewardly в середньому отримують на 30% більше повторних візитів і в 2,5 раза вищу цінність клієнта, а кав'ярня Ráno в Братиславі повідомляє про 32% більше доходу через півроку після переходу на Rewardly.
Усі бізнеси разом
- 21,9% нових учасників повернулися протягом тижня.
- 42,5% повернулися протягом 30 днів.
- 56,0% повернулися протягом 90 днів.
- Типовий (медіанний) учасник, що повернувся, прийшов уже через 15 днів.
Вчасно надіслане нагадування призначене саме для тих учасників, які ще не повернулися.
Приклад у євро: якщо приєднуються 100 нових учасників, а ваша середня покупка становить 5 €, то 56 з них, які повертаються протягом 90 днів, приносять 280 € лише другим візитом. Кожен наступний візит додає ще стільки ж.
За галузями
Для кожного типу бізнесу: частка нових учасників, які повернулися протягом 30 і 90 днів, типове очікування другого візиту та момент, до якого повернулися 3 із 4 тих, хто повертається.
- Кав'ярні: 44,5% і 57,9%, типове очікування 15 днів, 3 із 4 повернулися протягом 47 днів
- Матча-бари та чайні: 45,7% і 62,5%, типове очікування 17 днів, 3 із 4 повернулися протягом 49 днів
- Ресторани та бістро: 39,5% і 54,0%, типове очікування 18 днів, 3 із 4 повернулися протягом 44 днів
- Пекарні та солодощі: 45,3% і 55,2%, типове очікування 11 днів, 3 із 4 повернулися протягом 32 днів
- Краса, манікюр і фітнес: 34,1% і 51,6%, типове очікування 27 днів, 3 із 4 повернулися протягом 45 днів
Учасники пекарень повертаються найшвидше, через 11 днів. Матча-бари повертають найбільше учасників протягом 90 днів: 62,5%. Клієнти сфери краси та фітнесу приходять приблизно через чотири тижні, що збігається із записами раз на кілька тижнів.
Коли учасники приходять
Час візитів учасників, з жовтня 2025 до вересня 2026 року:
- Кав'ярні та матча-бари: 78% візитів учасників припадає на будні, рівномірно від відкриття до 17:00.
- Ресторани: 34% візитів учасників припадає на проміжок між 12:00 і 14:00, а 30% на час після 17:00. Учасники приходять саме на обід і на вечерю.
- Краса та фітнес: найбільше учасників приходить у п'ятницю, а найзавантаженіший проміжок дня припадає на другу половину дня, з 14:00 до 17:00.
Як Rewardly допомагає вам їх повернути
Підлаштуйте нагадування під свою сферу, а не під кругле число. Через 14 днів учасник кав'ярні ще може повернутися сам, а клієнт салону краси просто перебуває між записами. Корисний момент настає тоді, коли вже повернулися 3 із 4 тих, хто повертається: приблизно 7 тижнів для кав'ярень, 6 тижнів для ресторанів і салонів краси, менш як 5 тижнів для пекарень. Автоматизація повернення клієнтів у Rewardly сама надсилає push-сповіщення учасникам, які давно не заходили, наприклад через 30 днів, просто на картку в їхньому телефоні.
Підлаштуйте картку під ритм. Якщо ваші учасники повертаються кожні два або три тижні, тримайте першу винагороду в межах досяжності. Читайте штамп за візит чи штамп за товар та як налаштувати винагороди програми лояльності, що працюють.
Надсилайте повідомлення перед звичним часом візиту. Наша порада: для кав'ярні краще перед ранковою чи післяобідньою кавою, а не ввечері.
Знайте своє вікно. Аналітика Rewardly показує, як часто повертаються ваші клієнти.
Про дані
- Анонімізовані скани в сканері Rewardly. Галузеві групи визначено лише там, де тип бізнесу зрозумілий із його публічної назви. Групи менш ніж із 4 бізнесів не показано, а група краси змішана, тож сприймайте її як орієнтир.
- Візит: картка, відсканована в певний день. Деякі візити не скануються взагалі, тож реальні показники повернення, імовірно, трохи вищі.
- Враховано лише бізнеси, які скануюють картки в застосунку Rewardly. Не враховано акаунти з прогалинами в обліку, один бізнес з іншою практикою сканування та ймовірні тестові картки персоналу. Дані про час візитів охоплюють трохи ширший набір бізнесів. Показники описують поведінку, а не порівняння «до і після».
Дізнайтеся своє вікно повернення. Спробуйте Rewardly за 0 €
Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.
