Топ 20% ваших учасників приносять дві третини візитів. Як їх знайти й утримати

Правило 80/20 в утриманні клієнтів зазвичай цитують без даних. Ми перевірили його на реальних програмах лояльності: 41 187 учасників із 60 бізнесів на Rewardly, серед яких кав'ярні, ресторани, пекарні та салони, за дванадцять місяців з жовтня 2025 до вересня 2026 року. Для кожного бізнесу ми відсортували учасників за кількістю днів, коли вони приходили, і з'ясували, яка частка відвідуваності припадає на найлояльніших.

Чому це важливо для вашого доходу: кожен повторний візит означає продаж. Клієнти Rewardly в середньому отримують на 30% більше повторних візитів і в 2,5 раза вищу цінність клієнта, а кав'ярня Ráno в Братиславі повідомляє про 32% більше доходу через півроку після переходу на Rewardly.

Що ми виявили

У типовому (медіанному) бізнесі:

• Топ 20% учасників зробили 65% усіх візитів учасників. У половині бізнесів ця частка була від 57% до 69%.
• Лише топ 10% зробили 46%.
• Серед усіх учасників 15% приходили 12 або більше днів на рік, тобто приблизно раз на місяць чи частіше.

Не зовсім 80/20, але близько: лояльне ядро робить більшість візитів учасників. А є й друга група з великим потенціалом зростання: у типовому бізнесі 39% учасників зробили один візит за ці дванадцять місяців.

Приклад у євро: 1 000 учасників у типовому бізнесі роблять близько 5 100 візитів на рік. Топ 200 із них роблять приблизно 3 300. За середньої покупки 5 € це приблизно 16 500 € на рік від вашої найлояльнішої п'ятої частини.

Дві групи, два різні завдання

Більшість програм лояльності ставляться до всіх учасників однаково: та сама картка, та сама винагорода, ті самі повідомлення. Дані підказують, що є дві групи з різними потребами, і програма лояльності може обслуговувати обидві.

Ваші постійні клієнти: відзначайте їх

Найлояльніша п'ята частина вже повертається без запрошень. Більша знижка, імовірно, винагороджує їх за візити, які вони зробили б і так. Найімовірніше, вони цінуватимуть те, що їх помічають: винагороду, яка здається особистою, ранній доступ, маленький бонус, якого немає в нових клієнтів. Rewardly пропонує членські VIP-картки, створені саме для цієї групи.

Кожен постійний клієнт, якого ви утримуєте, захищає велику частку ваших візитів. Якщо хтось із них раптом перестає приходити, особисте повідомлення того варте.

Ваші новіші учасники: полегшіть другий візит

Саме тут зростання. Дві ймовірні причини, чому учасник не повертається швидко: перша винагорода здається надто далекою або він просто забуває. Мета: другий візит, а не десятий. Зробіть першу винагороду досяжною й нагадайте, поки вони ще пам'ятають про вас. Читайте як налаштувати винагороди програми лояльності, що працюють та 7 найкращих способів повернути клієнтів.

Як Rewardly допомагає

1. Подивіться, хто входить у ваші топ 20%. Аналітика Rewardly показує ваших найкращих клієнтів, як часто учасники повертаються та їхні останні візити, без таблиць.
2. Винагородьте їх належно. Дайте найкращим клієнтам VIP-картку з власними перевагами.
3. Нагадуйте всім іншим автоматично. Push-сповіщення потрапляє на картку в їхньому телефоні, а Rewardly може сам надсилати його учасникам, які давно не заходили.
4. Говоріть із кожною групою по-різному. Повідомлення, що пасує новішому учаснику, може здаватися нав'язливим для постійного клієнта, і навпаки.

Про дані

• Анонімізовані скани в сканері Rewardly. Враховано лише бізнеси щонайменше з 200 активних учасників за цей період. Жоден бізнес не названо, і жоден не можна ідентифікувати.
• Візит: день, коли картку учасника було відскановано. Кілька сканувань за один день рахуються як один візит. Учасники, які приєдналися пізно в році, мали менше часу для візитів, і це підвищує частку тих, хто зробив один візит.
• Враховано лише бізнеси, які скануюють картки в застосунку Rewardly. Не враховано акаунти з прогалинами в обліку, один бізнес з іншою практикою сканування та ймовірні тестові картки персоналу. Дані враховують візити, а не витрати, і описують, як розподілені візити, а не чому.

Дізнайтеся, хто ваші постійні клієнти. Спробуйте Rewardly за 0 €

Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.