Сканування картки лояльності на касі: як персонал впізнає клієнта
Каса впізнає клієнта за карткою Rewardly в Apple Wallet або Google Wallet, а не за номером телефону. Чому сканувати до закриття рахунку та поради для персоналу.
Щоб покупка потрапила до потрібного клієнта, каса має знати, хто стоїть біля неї. У Rewardly це робить одна річ: картка лояльності клієнта в телефоні. Персонал її сканує, і каса знає, кому нарахувати покупку та які винагороди запропонувати.
У цій статті ви дізнаєтеся, як відбувається впізнавання клієнта на підключеній касі, чому картку потрібно сканувати до закриття рахунку і що робити, якщо вашу касу не підключено до Rewardly.
Картка в телефоні, а не стос пластикових карток
Клієнт додає картку, відсканувавши QR-код біля каси або перейшовши за посиланням, яке ви йому надішлете. Він заповнює коротку форму і зберігає картку в Apple Wallet на iPhone або в Google Wallet на Android. Завантажувати застосунок не потрібно, а все це займає близько 10 секунд.
На картці є QR-код. У ньому міститься код картки Rewardly, за яким каса впізнає клієнта. Докладніше про те, як працює цифрова картка, дивіться на сторінці « Як це працює ».
Як підключена каса впізнає клієнта
Rewardly підключається до кас Papaya POS, Storyous, Portos і Dotykačka. Кожна по-своєму обробляє код картки, але результат однаковий: відсканована картка впізнає клієнта.
- Papaya POS: відсканований код і є кодом картки Rewardly. Якщо сканер зчитує з QR-коду все посилання, Rewardly самостійно виділяє з нього код картки.
- Storyous: каса надсилає в Rewardly відсканований код картки, наприклад штрихкод із картки в телефоні, і Rewardly за ним знаходить клієнта.
- Portos: Rewardly створює в Portos клієнта для кожної картки. Номер картки в Portos збігається з кодом, який сканує персонал.
- Dotykačka: Rewardly створює в Dotykačka клієнта для кожної картки, а його штрихкод збігається з карткою Rewardly. Сканування картки обирає клієнта на касі.
Кожне підключення описано на сторінці інтеграцій .
Чому не за номером телефону чи іменем
Жодна з чотирьох інтеграцій не шукає клієнта за номером телефону, іменем чи email. Єдиний спосіб впізнати його на касі: картка Rewardly.
Для персоналу це простіше, ніж здається. Нікому не треба диктувати номер через прилавок чи шукати потрібне ім'я серед однакових у списку. Клієнт показує телефон, персонал сканує код і далі пробиває замовлення.
Картка має існувати до покупки. Каса не створює нового учасника. Наприклад, Storyous повідомляє, що не знайшов клієнта, коли код невідомий. Тому новий клієнт спершу додає картку через QR-код біля каси, і лише потім персонал її сканує.
Чому сканувати до закриття рахунку
Картка має бути в рахунку до його закриття. Інакше покупка не додається. Причин дві.
Нарахування. Після оплати каса надсилає покупку в Rewardly, і платформа нараховує бали, штампи або кешбек клієнтові, чия картка є в рахунку. У Portos нараховується лише за чек, на якому картка була ще до закриття. Dotykačka нічого не нараховує за замовлення без клієнта.
Винагороди та знижки. Papaya POS, Storyous і Portos після сканування картки запитують у Rewardly, що клієнт може використати, і застосовують знижку до відкритого рахунку. У Dotykačka після вибору клієнта діє його група знижок, а персонал може пробити товар для винагороди. До закритого рахунку додати винагороду чи знижку вже не можна.
Якщо сканування все ж забули, штампи чи бали клієнта можна виправити вручну в його профілі в Rewardly. Проте коли каса Dotykačka сама рахує бали за товари, ручна зміна балів до каси не потрапляє.
Поради для персоналу
- Просіть картку одразу. Найкраще під час прийому замовлення, а не на оплаті. Тоді клієнт встигне відкрити картку в телефоні.
- Скануйте до закриття рахунку. Це єдине правило, яке діє на всіх чотирьох касах.
- Один клієнт на рахунок. Якщо в Storyous відсканувати картки двох різних клієнтів в одному рахунку, пропозиція залишиться порожньою, і застосувати винагороду чи передплачений баланс не вдасться. Коли кожен платить окремо, розділіть рахунок.
- Не розбирайтеся з невідомою карткою на касі. Якщо каса не впізнає клієнта, перевірте, чи він показує картку саме вашого бізнесу. Новий клієнт додає картку через QR-код біля каси.
- Коли Rewardly не відповідає, закрийте рахунок. Papaya POS і Storyous не чекають на Rewardly. Вони показують повідомлення, що система лояльності тимчасово недоступна, а ви закриваєте рахунок як зазвичай, лише без винагород програми лояльності.
- Покажіть клієнтові результат. Після покупки картка в телефоні оновлюється, і клієнт бачить на ній нові штампи чи бали.
Без підключеної каси: застосунок Rewardly біля прилавка
Якщо ваша каса не входить до чотирьох підключених або ви не користуєтеся інтеграцією, картку скануєте в застосунку Rewardly. Він працює на телефоні чи планшеті з iOS або Android, а також у браузері, і входить у кожен тариф.
Процес схожий. Персонал сканує QR-код із картки клієнта та додає штампи або вводить суму покупки, з якої розраховуються бали. Якщо код не вдається відсканувати, код картки можна ввести вручну. Коли винагорода готова, застосунок її показує, а персонал підтверджує.
Застосунку потрібен інтернет. Без нього сканування не записується, і його доведеться повторити, коли з'явиться зв'язок. Рахунок на касі ви закриваєте окремо, як звикли.
Правило те саме: скануйте картку під час покупки, поки клієнт біля прилавка. Огляд типів карток дивіться на сторінці цифрових програм лояльності , а про підключення кас читайте на сторінці інтеграцій . Інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.
Почніть сканувати картки лояльності на касі. Спробуйте Rewardly за 0 €
Без передоплати, застосунок для сканування карток входить у кожен тариф.
