Підключення програми лояльності до каси: що бачить персонал і клієнт

Коли ви підключаєте програму лояльності до каси, персонал на розрахунку не перемикається між двома застосунками. Клієнт показує картку, покупка додається до неї, а винагорода знімається з рахунку. Проте за цим результатом приховано два різні способи роботи.

У першому каса щоразу, коли сканують картку, запитує в Rewardly, що доступно клієнту. У другому каса зберігає значення лояльності в себе. Rewardly підключається до чотирьох кас: Papaya POS, Storyous і Portos працюють через живий зв'язок, Dotykačka через дзеркало.

Що вміє кожна інтеграція, можна побачити на сторінці інтеграцій Rewardly. Тут ми розглядаємо, що кожен спосіб означає в щоденній роботі: що бачить персонал, що бачить клієнт і що відбувається, коли ви щось змінюєте в Rewardly.

Де зберігаються бали та передплачений баланс

Живий зв'язок. Бали, штампи, передплачений баланс, кешбек і винагороди зберігаються лише в Rewardly. До каси нічого не записується. Коли персонал сканує картку клієнта, каса запитує в Rewardly поточний баланс і те, що можна застосувати до рахунку. Після оплати каса надсилає покупку в Rewardly, і платформа нараховує бали, штампи або кешбек.

Дзеркало. Rewardly записує статус клієнта в Dotykačka: бали в поле балів, передплачений баланс на рахунок клієнта, а знижку в групу знижок. Під час розрахунку каса працює з цими значеннями і в Rewardly не запитує. Потім Dotykačka надсилає оплачене замовлення в Rewardly, і платформа його обробляє.

Обидва способи мають спільну рису. Вони впізнають клієнта за відсканованою карткою Rewardly, а не за номером телефону чи іменем. Якщо картку не додано до рахунку до його закриття, покупка не нараховується.

Живий зв'язок на практиці: Papaya POS, Storyous і Portos

Що бачить персонал

Що саме на екрані, залежить від каси. Після сканування картки Papaya POS надсилає в Rewardly весь відкритий рахунок і отримує назад знижки та коротке повідомлення для касира. Storyous показує офіціантові ім'я гостя, прогрес у балах і штампах, його рівень, що принесе ця покупка та які винагороди й передплачений баланс він може використати. Portos отримує список винагород, які клієнт може використати, і показує баланс одним числом: балами.

Винагороди та передплачений баланс у рахунку

Винагорода застосовується безпосередньо до відкритого рахунку. Papaya POS і Storyous надсилають усю покупку, тож Rewardly розраховує винагороду за конкретний товар у правильному рядку. Portos не надсилає вміст покупки, тому умови винагороди перевіряє сама каса.

Передплачений баланс і кешбек можуть оплатити частину рахунку. У Storyous передплачений баланс підставляється наперед, і офіціант може зменшити його або відхилити. У Papaya POS увесь передплачений баланс списується в межах суми рахунку або лише тоді, коли касир пробиває вибраний товар.

Знижка учасника

У Papaya POS постійна відсоткова знижка застосовується щоразу, коли скануєте картку. У Storyous знижка за знижковою карткою застосовується першою, перед іншими винагородами. Portos застосовує і знижку учасника, і знижку за рівнем, але сам рівень клієнта не показує.

Коли ви щось змінюєте в Rewardly

Каса нічого не зберігає, тому кожна зміна з'являється під час наступного сканування картки. Якщо ви вручну виправите штампи чи бали клієнта в його профілі в Rewardly, каса побачить новий баланс уже під час наступної покупки.

Коли Rewardly не відповідає

Papaya POS і Storyous не чекають на Rewardly. Якщо відповідь не надходить, каса отримує порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна, а ви закриваєте рахунок як зазвичай. У такому разі до рахунку не застосовуються жодні винагороди програми лояльності.

Дзеркало на практиці: Dotykačka

Що бачить персонал

Rewardly створює в Dotykačka клієнта для кожної картки. Його штрихкод збігається з карткою Rewardly, тож сканування картки обирає клієнта на касі. Персонал тоді бачить значення, збережені в клієнта: бали в полі балів, передплачений баланс на рахунку та знижку з групи знижок.

У полі балів міститься одне значення: бали, штампи або кешбек. Кешбек показується в ньому як бали, де 1 євро дорівнює 100 балам.

Винагороди та передплачений баланс у рахунку

Персонал застосовує винагороду, пробиваючи спеціальний товар, який Rewardly створює в Dotykačka. Для безкоштовної позиції це копія товару з нульовою ціною. Кешбек або бали витрачаються через товар для оплати балами. Передплачений баланс витрачається з рахунку клієнта.

Про використану винагороду Rewardly дізнається із замовлення після оплати. Винагороди за бали на касі Dotykačka не продаються, а персонал не бачить попереднього перегляду винагород у реальному часі.

Знижка учасника

Рівні й знижки учасників переносяться в Dotykačka як групи відсоткових знижок. У клієнта одна група, і діє та, де знижка найбільша. Коли клієнт переходить на вищий рівень, Rewardly змінює його групу. Знижку тоді застосовує кожен заклад, а каса під час розрахунку не чекає на Rewardly.

Коли ви щось змінюєте в Rewardly

Зміни на боці Rewardly, тобто нарахування, використання, ручні коригування та зміни рівня, Rewardly також записує в Dotykačka. Каса тоді працює з новими значеннями.

Один виняток: якщо в Dotykačka ви задали бали за товари й каса рахує їх сама, Rewardly лише зчитує бали після кожного замовлення. У такому разі Rewardly не перезаписує поле балів у Dotykačka, тому ручна зміна балів у Rewardly до каси не потрапляє. Пам'ятайте про це, коли вносите виправлення.

Що бачить клієнт

Для клієнта обидва способи однакові. Він має картку Rewardly в Apple Wallet або Google Wallet і показує її під час розрахунку. Після покупки картка в телефоні оновлюється й показує нові штампи, бали або передплачений баланс.

Різниця помітніша з винагородами. У Storyous винагороду можна застосувати одразу в тому самому рахунку, що заповнив штамп-картку. У Dotykačka персонал пробиває винагороду як товар. Якщо каса рахує бали сама, Rewardly зчитує їх після замовлення й показує клієнтові на картці.

Який спосіб вам підходить

Спосіб ви не обираєте окремо. Його визначає каса, якою ви користуєтеся. Проте корисно знати, чого очікувати:

• Живий зв'язок підійде, якщо ви хочете, щоб персонал бачив актуальну пропозицію з кожною карткою, а винагорода розраховувалася з вмісту рахунку.
• Дзеркало підійде, якщо ви хочете, щоб каса сама рахувала бали за товари, а знижка учасника діяла в усіх закладах без запиту до Rewardly під час розрахунку.

В обох випадках для персоналу діє те саме правило: скануйте картку, поки рахунок не закрито. Інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі. Подробиці про кожне підключення ви знайдете на сторінках Papaya POS, Storyous, Portos і Dotykačka . Якщо ви не впевнені, як ваша каса поводитиметься з певною програмою, напишіть нам.

Підключіть програму лояльності до каси. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без передоплати, інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.