Чому програма лояльності ніколи не повинна блокувати касу

На касі на першому місці одне: клієнт платить і йде задоволений. Програма лояльності додає до цього штампи, бали й винагороди, але вона ніколи не повинна бути причиною, чому черга стоїть. Будь-яка система, що працює через інтернет, може на мить не відповісти. Важливо, що в цю мить відбувається на касі.

У цій статті ми пояснюємо, як інтеграції Rewardly з касами поводяться, коли Rewardly на мить не відповідає, і що в такий момент мають робити персонал і власник.

Каса важливіша за програму лояльності

Коли каса працює через живий зв'язок, вона запитує в Rewardly щоразу, коли скануєте картку. Rewardly відповідає, хто це клієнт, скільки в нього штампів чи балів і які винагороди він може використати. Якби каса чекала на відповідь без обмеження, проблема в програмі лояльності зупинила б і оплату.

Тому діє просте правило: коли частина з лояльністю не працює, рахунок закривається як зазвичай , а програму лояльності для нього пропускають. Клієнт платить, персонал працює далі, і ніщо не зависає.

Як саме це відбувається, залежить від каси. Усі підключення Rewardly до кас ви знайдете на сторінці інтеграцій . Тут ми розглядаємо лише ситуацію, коли Rewardly не відповідає.

Papaya POS: порожня пропозиція і коротке повідомлення

Під час сканування картки Papaya POS запитує в Rewardly, які знижки й винагороди застосувати до відкритого рахунку. Якщо з цим запитом щось іде не так, Rewardly повертає на касу порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна. Повідомлення з'являється мовою, налаштованою на касі: словацькою, чеською або англійською.

Отже, каса не чекає й не зависає. Жодна знижка чи винагорода до рахунку не застосовується, а касир закриває його як звичайну покупку.

Невдалі запити винагород записуються в список останніх проблем у налаштуваннях інтеграції в Rewardly. Так власник пізніше може побачити, що щось сталося.

Storyous: рахунок завершується без пропозиції

Storyous працює подібно. Після сканування картки офіціант зазвичай бачить ім'я клієнта, його прогрес у штампах чи балах і винагороди, які він може використати. Якщо Rewardly не готує пропозицію, Storyous отримує порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна, і рахунок завершується як зазвичай.

Після оплати Storyous повідомляє Rewardly, що було використано в рахунку. Якщо це повідомлення не вдається обробити, Rewardly зберігає його й показує в списку останніх проблем. Автоматичної повторної обробки таких випадків поки немає, тому їх потрібно перевіряти вручну.

Dotykačka: на касі ніщо не чекає на Rewardly

Dotykačka працює інакше. Rewardly заздалегідь записує бали, передплачений баланс і групу знижок безпосередньо клієнтові в Dotykačka. Під час розрахунку каса не запитує Rewardly, а працює зі значеннями, які вже має для клієнта, і Rewardly обробляє замовлення лише після оплати.

Оскільки на касі жоден запит до Rewardly не надсилається, каса не чекає на відповідь Rewardly.

Portos: домовтеся про порядок дій заздалегідь

З Portos каса теж запитує в Rewardly, що клієнт може використати. Як каса Portos поводиться, коли Rewardly не відповідає, у цій статті не розглядається. Якщо ви користуєтеся Portos, напишіть нам , і ми ще до запуску домовимося з вами про порядок дій для персоналу.

Що має робити персонал

1. Скануйте картку до закриття рахунку. Якщо картки немає в рахунку до його закриття, покупка не додається. Це так навіть тоді, коли все працює.
2. Коли каса показує, що система лояльності тимчасово недоступна, не чекайте. Закрийте рахунок як зазвичай і не затримуйте клієнта повторними скануваннями.
3. Скажіть клієнтові одним реченням. Наприклад: «Система лояльності на мить недоступна. Ми перевіримо вашу картку й додамо все, чого бракує».
4. Запевніть, що винагорода не пропаде. У Papaya POS і Storyous з картки знімається лише те, що справді застосовано до рахунку. Якщо пропозиція повернулася порожньою, винагорода лишається в клієнта до наступного візиту.
5. Запишіть час і ім'я клієнта. Так власник швидко знайде, яку картку перевірити.

Що має робити власник

• Домовтеся про правило заздалегідь. Персонал має знати: коли частина з лояльністю не працює, рахунок закривають, нічого не повторюють і повідомляють про випадок. Найкраще сказати це під час навчання, а не посеред завантаженої зміни.
• Перевіряйте список останніх проблем. Для Papaya POS у ньому є невдалі запити винагород, для Storyous відхилені пропозиції та невдалі спроби використати винагороду.
• Перевірте картку клієнта. Якщо після повідомленого випадку бракує штампів чи балів, виправте їх вручну в профілі клієнта в Rewardly.
• У Storyous не покладайтеся на автоматику. Невдалі повідомлення про оплачений рахунок самі не обробляються повторно, тож перевіряйте їх.
• Стежте, чи проблема повторюється. Одноразовий збій ви усуваєте виправленням картки. Якщо проблема повертається, зв'яжіться з нами , і ми разом переглянемо налаштування інтеграції.

Чому клієнт майже нічого не помічає

Клієнт прийшов по каву чи обід, а не по штампи. Коли під час збою каса працює далі, він платить як завжди, а про проблему чує щонайбільше одне речення від персоналу. Відсутній штамп можна додати пізніше, а затримку на касі клієнт пам'ятав би довше.

Тому, обираючи інтеграцію, варто знати, як вона поводиться під час збою. Огляд усіх підключень дивіться на сторінці інтеграцій .

Підсумок

Програма лояльності має допомагати на касі, а не гальмувати її. Коли виникає проблема, Papaya POS і Storyous отримують порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна, і рахунок закривається як зазвичай. Dotykačka на касі в Rewardly не запитує, тож не чекає. З Portos домовтеся з нами про порядок дій заздалегідь.

У персоналу одне правило: закрийте рахунок і повідомте про випадок. Власник потім перевіряє список проблем і, якщо потрібно, виправляє картку клієнта.

Налаштуйте програму лояльності, яка ніколи не затримує персонал. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без передоплати, інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.