Учасники, які повертаються в перший місяць, лишаються на рік у 2,7 раза частіше

Перші тижні після того, як клієнт долучився до вашої програми лояльності, розповідають про майбутніх постійних гостей більше, ніж будь-що інше. Ми простежили 9 528 цифрових карток лояльності в Rewardly, якими вперше скористалися з травня по вересень 2025 року, і впродовж цілого року щомісяця перевіряли, чи повернулася кожна картка до каси. Приблизно сім із десяти належать кав'ярням і матча-барам. Ця статистика програми лояльності ґрунтується на реальних візитах, а не на опитуванні.

Чому це важливо для вашого доходу: кожен повторний візит означає продаж. Клієнти Rewardly в середньому отримують на 30% більше повторних візитів і в 2,5 раза вищу цінність клієнта, а кав'ярня Ráno в Братиславі повідомляє про 32% більше доходу через півроку після переходу на Rewardly.

Коротка відповідь

• 54,3% учасників, які повернулися в перший повний місяць, ще відвідували заклад від 10 до 12 місяців потому. Це в 2,7 раза більше, ніж серед тих, хто не повернувся (20,1%).
• 41,0% нових учасників повернулися вже наступного місяця.
• Кожен п'ятий новий учасник приходив і через цілий рік.

Приклад у євро: за середньої покупки 5 € постійний клієнт, який приходить двічі на місяць, приносить приблизно 120 € на рік. Учасники, що повертаються в перший місяць, з найбільшою ймовірністю стають такими постійними клієнтами.

Перші три місяці важать найбільше

Частка нових учасників, які відвідали заклад, за місяцями після першого візиту:

• Місяць 1: 41,0%
• Місяць 2: 35,4%
• Місяць 3: 31,2%
• Місяць 6: 24,8%
• Місяць 9: 22,9%
• Місяць 12: 20,5%

Крива розповідає чітку історію: більшість змін відбувається в перший квартал. Після шостого місяця крива вирівнюється: до дванадцятого вона зсувається лише приблизно на чотири пункти, з 24,8% до 20,5%. Саме в цьому ранньому вікні програма лояльності може зробити для вас найбільше.

Що розповідає перший місяць

Багато з тих, хто швидко повертається, ймовірно, і так були постійними клієнтами, тож швидке повернення почасти залежить від того, хто це за людина. Так чи інакше, це чіткий сигнал, на який можна відреагувати: учасники, що повертаються в перші тижні, з найбільшою ймовірністю стають постійними клієнтами, а ті, хто не заходив уже кілька тижнів, варті дружнього нагадування.

Кав'ярні утримують учасників найдовше

Кав'ярні та матча-бари утримують учасників найкраще: 43,7% повернулися наступного місяця, а чверть (24,9%) усе ще приходили через рік. Кава належить до щоденних звичок, і їй пасує картка, якою користуються щодня. Бізнеси, до яких заходять рідше, як-от салони та сфера послуг, живуть у повільнішому ритмі, тож порівнюйте себе зі своєю сферою.

Як Rewardly допомагає вам їх утримати

1. Картка завжди в кишені. Клієнти додають її в Apple Wallet або Google Wallet за 10 секунд, тож винагорода залишається перед очима між візитами.
2. Полегшіть другий візит. Під час реєстрації скажіть новим учасникам, наскільки близько перша винагорода, і дайте персоналу одну фразу, яку можна про це сказати.
3. Повертайте тих, хто притих, автоматично. Rewardly може сам надсилати push-сповіщення учасникам, які давно не заходили. Більше ідей знайдете в статті 7 найкращих способів повернути клієнтів.
4. Стежте за своїми першими трьома місяцями. Аналітика Rewardly показує нових учасників і те, як часто вони повертаються.

Про дані

• Анонімізовані скани в сканері Rewardly, з травня 2025 до вересня 2026 року. Жоден бізнес не названо, і жоден не можна ідентифікувати.
• Візит: картка, відсканована в певний день. Деякі візити не скануються взагалі, тож реальні показники, імовірно, трохи вищі.
• Враховано лише бізнеси, які скануюють картки в застосунку Rewardly. Не враховано акаунти з прогалинами в обліку, один бізнес з іншою практикою сканування та ймовірні тестові картки персоналу. Показники описують поведінку учасників, а не порівняння «до і після».

Запустіть власну програму лояльності й утримайте нових клієнтів. Спробуйте Rewardly за 0 €

Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.