Відгуки Google
Відгуки Google означають оцінки в зірках і коментарі, які клієнти залишають у профілі бізнесу в Google. Вони з'являються в Пошуку й на Картах, де багато людей вибирає кав'ярню, салон чи ресторан, тож впливають на перші візити.
Що таке відгуки Google
Кожен, хто має обліковий запис Google, може оцінити бізнес і написати про нього кілька рядків, а бізнес може відповісти. Середня оцінка, кількість відгуків і їхня свіжість впливають на те, чи натисне новий відвідувач. Найкраще джерело: постійні клієнти, бо ви їм уже подобаєтеся, але вони рідко думають про відгук. Rewardly може надсилати автоматичний запит на відгук після візиту як push-повідомлення від тарифу Advanced і вище, а також пропонує безкоштовний генератор QR-кодів для відгуків Google.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня ставить QR-код для відгуків біля каси, де постійні клієнти чекають на замовлення.
- Салон надсилає запит на відгук після запису, поки результат ще свіжий.
- Ресторан протягом кількох днів відповідає на кожен відгук, добрий чи поганий.
На що звернути увагу
Просіть кожного задоволеного клієнта, а не лише найщасливіших, і ніколи не пропонуйте винагороду в обмін на позитивний відгук: правила Google це забороняють. На критику відповідайте спокійно, бо майбутні клієнти читають відповідь так само уважно, як і відгук.