Как да подобрите класирането си в Google Карти: чеклист за заведения и салони

Чеклист: данните в профила

1. Потвърдете профила си

Google казва, че потвърденият профил има по-голям шанс да се показва в резултатите. Без потвърждение не можете и да редактирате данните си или да отговаряте на отзиви.

2. Изберете възможно най-конкретната основна категория

Google ясно казва, че избраните категории влияят на локалното ви класиране. Основната категория трябва да казва точно какъв е бизнесът. Примерът на самия Google: изберете „Салон за маникюр“ вместо „Салон“. Добавяйте допълнителни категории само за реални части от бизнеса, например пекарна с кафене. Не избирайте категория за всеки продукт и не използвайте категориите като ключови думи.

3. Използвайте името точно както е на табелата

Името на бизнеса трябва да е истинското му име и нищо повече. Без слогани, без град, без работно време, без „най-доброто кафе в центъра“. Google казва, че излишната информация в името може да доведе до спиране на профила ви. Ако конкурентите пълнят имената си с ключови думи, не ги копирайте.

4. Еднакви име, адрес и телефон навсякъде

Въведете точен адрес и телефонен номер, който води директно до вашия обект. Използвайте същото име, адрес и телефон на сайта си, във Facebook, в Instagram и в бизнес каталозите. Гостите, които намират едни и същи данни навсякъде, не се объркват, а еднаквите данни имат смисъл и за търсачките. Google не посочва това като отделно правило, това е обичайна добра практика.

5. Работно време, включително празниците

Въведете редовното си работно време за клиенти и задайте специално работно време за празници и извънредни дни. Гост, който попадне на заключена врата, не се връща и често пише отзив за това.

6. Описание, атрибути, меню и услуги

Описанието може да е до 750 знака: какво предлагате, с какво се отличавате и откога работите. Без връзки, промоции или цени. Попълнете фактическите атрибути, които профилът ви предлага, например места на открито. Кафенетата и ресторантите добавят меню чрез редактора на менюто, салоните добавят услуги с цени. Google казва, че пълната и подробна информация му помага да свърже бизнеса с правилните търсения, а менюто с артикули като закуска или безглутенова торта е част от това. Ако менюто ви още не изглежда добре, направете си го с безплатния създател на меню за ресторант.

Чеклист: отзиви

7. Молете всички за отзиви, редовно

Отзивите подхранват известността, третия фактор. Постоянният поток от нови отзиви помага повече от една голяма кампания годишно. Връзката си за отзиви ще намерите в профила, в раздела с отзивите, при опцията за получаване на повече отзиви. Направете безплатно плакат за плота с QR код с инструмента QR код за отзиви в Google.

Редовните клиенти пишат най-добрите отзиви, защото имат какво да кажат. Как да ги помолите без натиск, е описано в статията Как да получите отзиви в Google от редовните си клиенти. Ако използвате карта за лоялност с Rewardly, можете да изпратите на всички притежатели на картата съобщение с връзката за отзиви (от план Advanced нагоре). На всички едно и също съобщение и без награда.

8. Отговаряйте на всеки отзив

Google посочва отговорите на отзиви сред съветите си за по-добро локално класиране. Пишете кратко, учтиво и конкретно, без реклама и оферти. При критика благодарете, признайте грешката, ако е имало такава, и преместете сложните въпроси в телефонен разговор или имейл. Никога не пишете лична информация на клиента в отговора. Примери за положителни, смесени и негативни отзиви ще намерите в статията Как да отговаряте на отзиви в Google, дори на лошите.

9. Докладвайте отзивите, които нарушават правилата

Отзив, който нарушава правилата на Google, например спам или нецензурни думи, можете да докладвате от профила си, в раздела с отзивите, чрез иконата за докладване до него. Проверката обикновено отнема няколко дни. Не докладвайте отзив само защото не сте съгласни с него: Google не се намесва в спорове между бизнеси и клиенти. За лош, но честен отзив спокойният отговор работи по-добре.

Чеклист: снимки и съдържание

10. Добавете истински снимки

Google препоръчва да добавяте снимки и видеоклипове, за да видят клиентите какво предлагате. Покажете входа откъм улицата, интериора, храната, продуктите или готовата работа. Снимките да са остри, на дневна светлина и без силни филтри. Добавяйте нова снимка всеки път, когато се смени менюто или сезонът.

11. Правете публикации в профила

Публикацията може да е новина, оферта или събитие и можете да я насрочите предварително. Google не казва, че публикациите подобряват класирането. Те обаче показват на гостите, че мястото е живо, и им помагат да решат. Една публикация на всяка една или две седмици е достатъчна.

12. Поддържайте профила актуален

Google съветва информацията ви да е пълна и актуална. Веднъж седмично проверявайте работното време, цените в менюто и новите въпроси. Всяка промяна, за която знаете предварително, въвеждайте навреме, а не в деня, в който се случва.

Чеклист: сайт и споменавания

13. Сайт, към който води профилът

Добавете сайта си в профила или поне страница, която е ваша. Покажете същото име, адрес, телефон и работно време като в профила, връзка към картата и менюто като текст, а не само като изображение. Гостите, които идват от Карти, търсят точно тези данни.

14. Местни връзки и споменавания

Google казва, че известността зависи и от това колко сайта водят към бизнеса ви. За малък бизнес това означава местни сайтове: градския портал, местните новини, кулинарен блог за вашия район, съседен бизнес, с който работите, организатора на пазар или събитие, в което сте участвали. Добавете се веднъж в бизнес каталозите, с правилни данни.

15. Бъдете известни и извън интернет

Известността е свързана с това колко познат е бизнесът, включително какво знае Google за него от целия интернет. Събитията, партньорствата и доволните редовни клиенти водят до статии, споменавания и отзиви. Редовен клиент, който се връща отново и отново, ще ви препоръча и ще напише отзив по-скоро от човек, който е идвал веднъж.

Какво не работи или нарушава правилата на Google

1. Ключови думи в името. Име като „Кафе Липа, кафе и закуска в центъра“ нарушава правилата и може да доведе до спиране на профила ви.
2. Платени или фалшиви отзиви. Правилата на Google забраняват отзиви, платени с пари или в натура, и такива отзиви се премахват. При нарушения на правилата Google може да ограничи или закрие акаунта.
3. Награди за отзиви. Никаква отстъпка, безплатно кафе или печат за написване, промяна или премахване на отзив.
4. Молба само към доволните клиенти. Правилата забраняват да обезкуражавате негативните отзиви или да молите избирателно гостите, за които знаете, че ще ви похвалят. Не притискайте хората и на място в обекта.
5. Отзиви от персонала и семейството. Google ги смята за конфликт на интереси, включително отзивите от бивши служители.
6. Няколко профила за един обект или виртуален адрес. Един обект има един профил. Виртуален офис или пощенска кутия не отговарят на условията за профил.
7. Плащане за по-добра позиция. Google казва, че не може да се поиска или да се плати за по-добро локално класиране. Който ви обещава първото място в Карти срещу заплащане, обещава нещо, което самият Google изключва.

Как да разберете дали се изкачвате

Отворете статистиката за ефективността на профила (Performance). Тя показва колко души са видели профила ви, какви думи са търсили, колко са поискали упътване, обадили са се или са кликнали към сайта или менюто ви. Думите за търсене се обновяват в началото на всеки месец, затова сравнявайте месец с месец.

Не се доверявайте много на търсенията от собствения си телефон. Резултатите зависят от това къде се намирате, така че зад собствения си плот винаги ще виждате себе си първи. По-полезно е да следите дали растат търсенията, заявките за упътване и обажданията.

Пример: едно кафене е имало 400 заявки за упътване през септември и 500 през ноември. Това е с една четвърт повече хора, които са тръгнали към него от Карти. Числата са измислени за илюстрация, не са данни от реален бизнес.

Google ви казва колко души са ви намерили. Не ви казва дали се връщат. Това ви казват касата или картата ви за лоялност.

Често задавани въпроси

Може ли да се плати за по-високо класиране в Google Карти?

Не. Помощният център на Google Business Profile казва, че не може да се поиска или да се плати за по-добро локално класиране. Позицията ви зависи от релевантността, разстоянието и известността.

Колко време отнема да се изкачите в Google Карти?

Google не дава срок. Отзивите и връзките се натрупват постепенно, затова следете статистиката за ефективността месец по месец и сравнявайте цели месеци, а не отделни дни.

Помагат ли повече отзиви, или само оценката със звезди?

Според Google и двете: повече отзиви и положителни оценки могат да помогнат за локалното ви класиране. Молете всички гости редовно и отговаряйте на всеки отзив, включително на критичните.

Защо друг бизнес се показва над мен?

Защото разстоянието е един от трите фактора и всеки вижда резултати според това къде се намира. Сравнявайте числата от статистиката за ефективността във времето, вместо да съдите по едно търсене.

Мога ли да добавя „кафе“ или града си към името на бизнеса?

Само ако е част от истинското име на табелата. Ако бизнесът се казва Липа, в профила пише Липа. Добавените ключови думи нарушават указанията на Google и могат да доведат до спиране на профила.

Google Карти носят нови гости, картата за лоялност ги връща. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, 14 дни безплатно.