VIP карта за клиенти: кой я получава и как да не обидите останалите

Давайте VIP карти на клиентите според числата, а не по усещане: по посещения или разходи през последните 90 дни, приблизително на най-добрите от 10 до 20% от клиентите си. Поканете ги лично, дайте им две или три предимства, които ви струват малко, и преглеждайте списъка веднъж на тримесечие. Всички останали трябва да знаят само едно: VIP статусът е достижим.

VIP карта за клиенти: избор в три стъпки

1. Вземете числата за 90 дни. Ако имате дигитална карта за лоялност, аналитиката на Rewardly показва разходите и посещенията на всеки клиент през последните 30 дни, средната му покупка, кога е бил за последен път при вас и списък на всяко посещение с дата, от който можете да изчислите и деветдесет дни. Без нея ползвайте отчета от касата си, ако записва клиентите. Деветдесет дни са достатъчно, за да се види навик, и достатъчно кратко, за да не изберете хора, които са спрели да идват.

2. Подредете и начертайте граница. Приемете границата около най-добрите от 10 до 20% като практично правило, а не като изследователски извод. В малко кафене това може да са тридесет души, в бутик десет. Важното е VIP да остане специално.

3. Прегледайте списъка сами. Махнете единичните скокове, например една голяма покупка за фирмено парти. Добавете човека, за когото знаете, че идва всяка седмица, но картата още не го е отчела.

Предимства, които не струват много

Не струват нищо: приоритетно записване на час, първи поглед към новите стоки или новото меню, вечер само за членове, персонал, който помни името им и обичайната им поръчка.

Струват малко: малък подарък за рожден ден, вкус от нещо ново, безплатно опаковане на подаръци през декември.

Не правете отстъпката в проценти основно предимство. Тя важи и за покупки, които така или иначе биха се случили. Защо това е скъпо, е обяснено в Колко печата да има една карта за лоялност.

Поканата и отговорът на „защо не аз?“

Предложен текст за поканата, най-добре изречен лично на касата и след това изпратен:

Посещавате ни повече от всеки друг и искаме да ви благодарим. Бихме искали да ви поканим да станете един от нашите VIP клиенти. Можете да добавите картата в телефона си с едно докосване.

Когато редовен клиент попита защо не е получил картата:

VIP се дава на хората, които са ни посещавали най-често през последните три месеца. При следващия преглед може да сте един от тях.

Правило, което можете да обясните с едно изречение, не обижда. Обижда усещането, че всичко е за приятелите на собственика.

Тримесечният преглед

На всеки три месеца повтаряйте първите две стъпки. Който е паднал под границата, не получава укор, а само едно изречение: „Преразпределяме VIP на всяко тримесечие според посещенията. При следващия преглед можете да сте отново сред тях.“ Всеки нов получава покана. Ако използвате нива, страницата за VIP карти само с покана показва, че системата може автоматично да премести клиент на по-високо ниво, щом достигне определена сума или брой посещения, и да го уведоми с известие.

Как да въведете самата карта във вашия бизнес е описано в Как да въведете дигитална членска карта. Кои числа да следите всеки месец, е в 5 числа в програмата за лоялност, които да проверявате всеки месец.

Списък за проверка, преди да изпратите покани

• Имам числа за посещения или разходи за последните 90 дни.
• Границата е около най-добрите от 10 до 20% и мога да я обясня с едно изречение.
• Премахнах единичните скокове и добавих хора, които познавам.
• Имам две или три предимства, повечето от които не струват нищо.
• Датата на следващия преглед, след три месеца, е в календара ми.

Поканете най-добрите си клиенти с VIP карта, опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути, без плащане отсега.