Задържане на клиенти
Задържането на клиенти е способността на бизнеса да запази клиентите, които вече има. Обикновено се мери като дял на клиентите, които още купуват след определен период, а за местния бизнес често е по-важно от спечелването на нови.
Какво е задържане на клиенти
Процентът на задържане сравнява клиентите в края на периода с тези в началото, без новите, спечелени междувременно. Ако започнете март с 500 редовни клиенти и в края му 425 от тях още идват, задържането е 85%. Да запазите редовен клиент обикновено струва по-малко от намирането на нов, и затова картите за лоялност, напомнянията и доброто обслужване целят именно това число. Бизнесите в Rewardly имат средно с 30% повече повторни посещения.
Как работи в кафене, салон или ресторант
- Кафенето забелязва, когато редовен клиент, който идва всеки ден, спре да идва, и се свързва с него след седмица.
- Салонът напомня на клиентите, щом мине обичайното им време от последния час.
- Ресторантът кара гостите да се връщат със съобщение за рожден ден и ястие на месеца.
За какво да внимавате
Задържането се крие зад общите продажби: приходите могат да растат, докато редовните клиенти тихо си отиват и новите посетители заемат мястото им. Следете го за всеки период и гледайте кой си е отишъл, а не само колко. Малък спад сред най-добрите ви клиенти струва повече от голям спад сред случайните.