Jak být výš v Mapách Google: kontrolní seznam pro kavárny, restaurace a salony
Jak být výš v Mapách Google: tři faktory, podle kterých Google řadí místní podniky, 15 kroků pro kavárnu, restauraci či salon a čemu se vyhnout.
Abyste byli v Mapách Google výš, musíte Googlu ukázat tři věci: že váš podnik odpovídá tomu, co člověk hledá, že je blízko něj a že ho lidé znají. Google tomu říká relevance, vzdálenost a význačnost. Podle Googlu si lepší místní umístění nelze zaplatit. Pomáhá úplný a přesný Firemní profil, správná kategorie, recenze s odpověďmi, fotky a weby, které na vás odkazují.
Níže najdete 15 kroků, které zvládnete sami, a seznam věcí, které vašemu umístění v Mapách Google škodí nebo porušují pravidla. Pokud profil teprve zakládáte, nejdřív ho přidejte a ověřte, a pak projděte tento seznam.
Jak Google řadí podniky v Mapách
Nápověda k Firemnímu profilu Google popisuje tři hlavní faktory místního umístění:
Umístění v Mapách Google = relevance + vzdálenost + význačnost
- Relevance: jak dobře váš profil odpovídá tomu, co člověk hledá. Google radí uvádět úplné a podrobné informace o firmě.
- Vzdálenost: jak daleko je podnik od toho, kdo hledá. Pokud svou polohu nesdílí, Google použije to, co o ní ví.
- Význačnost: jak známý podnik je. Google počítá i s tím, kolik webů na vás odkazuje a kolik máte recenzí. Podle Googlu může víc recenzí a kladných hodnocení vašemu místnímu umístění pomoci.
Vzdálenost nezměníte. Proto stejná kavárna vyskočí jako první ve své ulici, a ne o dvě čtvrti dál. Relevance a význačnost máte v rukou, a o nich je tento seznam.
Kontrolní seznam: údaje v profilu
1. Ověřte svůj profil
Google uvádí, že ověřený profil se ve výsledcích zobrazí s větší pravděpodobností. Bez ověření navíc nemůžete upravovat údaje ani odpovídat na recenze.
2. Zvolte co nejpřesnější hlavní kategorii
Google jasně říká, že zvolené kategorie ovlivňují vaše místní umístění. Hlavní kategorie má přesně říkat, čím podnik je. Příklad přímo od Googlu: zvolte nehtový salon místo obecného salonu. Další kategorie přidejte jen za skutečné části podniku, třeba pekárnu s kavárnou. Nevybírejte kategorii pro každý produkt a nepoužívejte kategorie jako klíčová slova.
3. Název přesně podle cedule
Název firmy má být váš skutečný název a nic víc. Žádné slogany, město, otevírací doba ani „nejlepší káva v centru“. Google uvádí, že zbytečné informace v názvu mohou vést k pozastavení profilu. Pokud konkurence cpe klíčová slova do názvu, nekopírujte to.
4. Stejný název, adresa a telefon všude
Zadejte přesnou adresu a telefonní číslo, které vede přímo do vaší provozovny. Stejný název, adresu a telefon uvádějte na webu, Facebooku, Instagramu a ve firemních katalozích. Hosté, kteří všude najdou stejné údaje, se nezmatou, a jednotné údaje dávají smysl i vyhledávačům. Google to neuvádí jako číslované pravidlo, jde o běžnou dobrou praxi.
5. Otevírací doba, včetně svátků
Uveďte běžnou otevírací dobu pro zákazníky a nastavte zvláštní otevírací dobu na svátky a výjimečné dny. Host, který přijde ke zamčeným dveřím, se nevrátí, a často o tom napíše recenzi.
6. Popis, atributy, menu a služby
Popis může mít až 750 znaků: co nabízíte, čím se lišíte a jak dlouho už fungujete. Žádné odkazy, akce ani ceny. Vyplňte věcné atributy, které vám profil nabízí, třeba posezení venku. Kavárny a restaurace přidají menu v editoru nabídky, salony služby s cenami. Google uvádí, že úplné a podrobné informace mu pomáhají spojit podnik se správným hledáním, a menu s položkami jako snídaně nebo bezlepkový dort k tomu patří. Pokud vaše menu zatím nevypadá dobře, vytvořte si ho v bezplatném nástroji Tvorba jídelního lístku.
Kontrolní seznam: recenze
7. Žádejte o recenze všechny, pravidelně
Recenze živí význačnost, třetí faktor. Stálý přísun nových recenzí pomáhá víc než jedna velká akce za rok. Odkaz na recenze najdete v profilu u recenzí, v nabídce pro získání dalších recenzí. Plakát k pokladně s QR kódem vytvoříte zdarma v nástroji QR kód pro recenze Google.
Nejlepší recenze píšou štamgasti, protože mají co říct. Jak je požádat bez tlaku, popisuje článek Jak získat Google recenze od stálých zákazníků. Pokud máte věrnostní kartu s Rewardly, můžete všem držitelům karty poslat zprávu s odkazem na recenze (od tarifu Advanced). Všem stejnou zprávu a bez odměny.
8. Odpovídejte na každou recenzi
Google řadí odpovídání na recenze mezi tipy, jak zlepšit místní umístění. Odpovědi pište krátké, zdvořilé a konkrétní, bez reklamy a nabídek. U kritiky poděkujte, přiznejte chybu, pokud se stala, a složité věci přesuňte do telefonu nebo emailu. Soukromé údaje zákazníka do odpovědi nikdy nepište. Vzory odpovědí na pozitivní, smíšené i negativní recenze najdete v článku Jak odpovídat na Google recenze, i na ty špatné.
9. Nahlaste recenze, které porušují pravidla
Recenzi, která porušuje zásady Googlu, třeba spam nebo vulgarity, můžete nahlásit z profilu u recenzí ikonou pro nahlášení vedle ní. Posouzení obvykle trvá několik dní. Nehlaste recenzi jen proto, že s ní nesouhlasíte: Google do sporů mezi podnikem a zákazníkem nevstupuje. Na špatnou, ale poctivou recenzi platí lépe klidná odpověď.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Kontrolní seznam: fotky a obsah
10. Přidejte skutečné fotky
Google doporučuje přidávat fotky a videa, aby zákazníci viděli, co nabízíte. Ukažte vchod z ulice, interiér, jídlo, produkty nebo hotovou práci. Fotky ať jsou ostré, za denního světla a bez silných filtrů. Novou fotku přidejte pokaždé, když se změní menu nebo sezóna.
11. Zveřejňujte příspěvky
Příspěvek může být novinka, nabídka nebo událost a můžete ho naplánovat dopředu. Google neuvádí, že by příspěvky zlepšovaly umístění. Hostům ale ukazují, že podnik žije, a pomáhají jim se rozhodnout. Stačí jeden příspěvek za týden nebo dva.
12. Udržujte profil aktuální
Google radí mít informace úplné a aktuální. Jednou týdně zkontrolujte otevírací dobu, ceny v menu a nové dotazy. Každou změnu, o které víte dopředu, zadejte předem, ne až v den, kdy nastane.
Kontrolní seznam: web a zmínky
13. Web, na který profil odkazuje
Přidejte do profilu svůj web, nebo aspoň stránku, která patří vám. Uveďte na ní stejný název, adresu, telefon a otevírací dobu jako v profilu, odkaz na mapu a menu jako text, ne jen jako obrázek. Hosté, kteří přicházejí z Map, hledají právě tyto údaje.
14. Místní odkazy a zmínky
Google uvádí, že význačnost závisí i na tom, kolik webů na váš podnik odkazuje. Pro malý podnik to znamená místní weby: portál města, místní zprávy, gastroblog o vaší čtvrti, sousední podnik, se kterým spolupracujete, pořadatele trhů nebo akce, na které jste byli. Do firemních katalogů se zapište jednou, se správnými údaji.
15. Buďte známí i mimo internet
Význačnost je o tom, jak známý podnik je, včetně toho, co o něm Google ví z celého webu. Akce, spolupráce a spokojení štamgasti vedou k článkům, zmínkám a recenzím. Štamgast, který se pořád vrací, vás doporučí a napíše recenzi spíš než někdo, kdo přišel jednou.
Co nefunguje nebo porušuje pravidla Googlu
- Klíčová slova v názvu. Název jako „Kavárna Lipa, káva a snídaně v centru“ porušuje pravidla a může vést k pozastavení profilu.
- Placené nebo falešné recenze. Zásady Googlu zakazují recenze zaplacené penězi nebo protislužbou a takové recenze se odstraňují. Za porušení zásad může Google účet omezit nebo zrušit.
- Odměny za recenze. Žádná sleva, káva zdarma ani razítko za napsání, změnu nebo odstranění recenze.
- Žádat jen spokojené zákazníky. Zásady zakazují odrazovat od negativních recenzí nebo cíleně oslovovat hosty, o kterých víte, že vás pochválí. Na lidi v podniku ani netlačte.
- Recenze od zaměstnanců a rodiny. Google je bere jako střet zájmů, včetně recenzí od bývalých zaměstnanců.
- Několik profilů pro jednu provozovnu nebo virtuální adresa. Jedna provozovna má jeden profil. Virtuální kancelář ani poštovní schránka na profil nárok nemají.
- Platit za lepší pozici. Google uvádí, že o lepší místní umístění nelze požádat ani si ho zaplatit. Kdo vám slibuje první místo v Mapách za poplatek, slibuje něco, co Google sám vylučuje.
Jak poznat, že stoupáte
V profilu otevřete Výkon. Uvidíte, kolik lidí si profil zobrazilo, jaké výrazy hledali, kolik si vyžádalo trasu, zavolalo nebo kliklo na váš web či menu. Hledané výrazy se aktualizují na začátku každého měsíce, takže porovnávejte měsíc s měsícem.
Vlastnímu hledání v telefonu moc nevěřte. Výsledky závisí na tom, kde stojíte, takže zpoza svého pultu se vždycky uvidíte první. Užitečnější je sledovat, jestli roste počet hledání, žádostí o trasu a hovorů.
Příklad: kavárna měla v září 400 žádostí o trasu a v listopadu 500. To je o čtvrtinu víc lidí, kteří k ní míří z Map. Jde o vymyšlená čísla pro ilustraci, ne o data skutečného podniku.
Google vám řekne, kolik lidí vás našlo. Neřekne vám, jestli se vracejí. To vám řekne pokladna nebo věrnostní karta.
Časté otázky
Dá se zaplatit za vyšší pozici v Mapách Google?
Ne. Nápověda k Firemnímu profilu Google uvádí, že o lepší místní umístění nelze požádat ani si ho zaplatit. Vaše pozice závisí na relevanci, vzdálenosti a význačnosti.
Jak dlouho trvá dostat se v Mapách Google výš?
Google žádnou lhůtu neuvádí. Recenze a odkazy přibývají postupně, takže sledujte Výkon měsíc po měsíci a porovnávejte celé měsíce, ne jednotlivé dny.
Pomáhá víc recenzí, nebo jen hodnocení hvězdičkami?
Podle Googlu obojí: víc recenzí a kladných hodnocení může vašemu místnímu umístění pomoci. Žádejte všechny hosty pravidelně a odpovídejte na každou recenzi, i na ty kritické.
Proč se jiný podnik zobrazuje nade mnou?
Protože vzdálenost je jedním ze tří faktorů a každý vidí výsledky podle toho, kde zrovna je. Porovnávejte svá čísla ve Výkonu v čase, nesuďte podle jednoho hledání.
Můžu do názvu firmy přidat „kavárna“ nebo své město?
Jen pokud je to součást skutečného názvu na ceduli. Pokud se podnik jmenuje Lipa, v profilu stojí Lipa. Přidaná klíčová slova porušují pokyny Googlu a mohou vést k pozastavení.
Mapy přivedou nové hosty, věrnostní karta je přivede zpátky. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
