Jak získat Google recenze od stálých zákazníků
Jak získat víc recenzí na Googlu: kdy o ně žádat, kde vzít přímý odkaz, dvě hotové zprávy, odpověď na špatnou recenzi a proč za ni nic nedávat.
Pokud chcete víc recenzí na Googlu, požádejte o ně ve stejný den, kdy byl zákazník u vás, a pošlete mu jeden odkaz, který ho zavede rovnou do formuláře. Nezapomínejte přitom na stálé zákazníky, kteří vás znají nejlépe a mají co napsat. A jedno pravidlo platí bez výjimky: za recenzi nikdy nic nedávejte.
Proč právě stálí zákazníci
Nový zákazník u vás byl jednou a ještě nemá moc co říct. Stálý zákazník zná vaši kávu, obsluhu i to, jak jste vyřešili pokaženou objednávku. Právě takové recenze pomáhají dalším lidem se rozhodnout. Stálé zákazníky přitom bereme jako samozřejmost a o recenzi je často nikdo nepožádá.
Pozor na jednu věc: žádejte všechny stejně. Pravidla Googlu zakazují odrazovat od negativních recenzí nebo žádat jen o pozitivní. Neposílejte tedy odkaz jen těm, o kterých víte, že jsou spokojení.
Kdy žádat
Ve stejný den, dokud je návštěva čerstvá. Večer po obědě si zákazník ještě pamatuje dezert, za týden už jen to, že to bylo „docela fajn“. Rewardly umí po návštěvě automaticky poslat žádost o recenzi jako notifikaci do mobilu zákazníka, který má vaši věrnostní kartu.
Kde vzít přímý odkaz na Google recenze
Ve svém profilu firmy na Googlu otevřete recenze a zvolte možnost získat víc recenzí. V anglickém rozhraní se jmenují Read reviews a Get more reviews. Tam zkopírujete odkaz nebo si stáhnete QR kód na pult. QR kód se podle Googlu zatím dá vytvořit jen v prohlížeči na počítači, ne v mobilu.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Dvě hotové zprávy
Krátká zpráva po návštěvě:
Děkujeme za dnešní návštěvu! Pokud máte minutu, napište nám pár slov na Google: [odkaz]
Pro stálé zákazníky:
Chodíte k nám pravidelně a moc si toho vážíme. Pomůžete dalším lidem nás najít? [odkaz]
Jak odpovídat na recenze
Odpovídejte krátce, slušně a konkrétně. Oslovte člověka, reagujte na to, co napsal, a nepoužívejte pořád stejnou děkovnou frázi. Odpověď není místo na reklamu ani akční nabídky.
U špatné recenze stačí tři věty. Například:
Děkujeme, že jste nám dali vědět, a mrzí nás, že jste na kávu čekali tak dlouho. V sobotu dopoledne nám chyběl jeden člověk a směnu jsme už upravili. Pokud se zastavíte znovu, rádi vám ukážeme, že to umíme líp.
Nikdy nezveřejňujte osobní údaje zákazníka a nehádejte se. Pokud jste udělali chybu, přiznejte ji.
Co nedělat: odměna za recenzi
Google výslovně zakazuje nabízet platbu, slevy, zboží nebo služby zdarma výměnou za recenzi, za její úpravu nebo za odstranění negativní recenze. Takovou recenzi Google považuje za manipulaci s hodnocením a z Map ji odstraní. Proto žádné razítko, žádná sleva a žádná káva za recenzi, ani „jen tentokrát“.
Recenze a věrnostní program si přitom nekonkurují. Program přivádí zákazníky zpět, recenze pomáhají novým lidem vás vůbec najít. Jak na sebe navazují další automatizace, najdete v článku Automatizované retenční kampaně, které prodávají, a proč se vyplatí starat se o stálé zákazníky, vysvětluje článek Udržení zákazníků, které zvyšuje tržby.
Nastavte si automatickou žádost o recenzi, vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
Zdroje
- Google, pravidla pro obsah od uživatelů v Mapách (Fake engagement, Rating manipulation): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
- Google, Create a Google link or QR code to request reviews: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
- Google, nápověda Profilu firmy k recenzím (zákaz pobídek, rady k odpovědím): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
