Nejlepších 10 % členů chodí téměř pětkrát častěji než průměrný člen
Data z více než 40 000 věrnostních karet: nejlepších 10 % členů přijde zhruba 24krát ročně, téměř pětkrát víc než průměr. Jak je najít a udržet.
Adam Král
Každá provozovna má štamgasty, jejichž jména zná personál nazpaměť. Změřili jsme, jak často opravdu chodí. Podívali jsme se na více než 40 000 členů věrnostních programů ve více než 50 provozovnách na Rewardly za celý rok, od října 2025 do září 2026, a spočítali jsme dny, kdy každý člen přišel.
Proč na tom záleží pro vaše tržby: každá opakovaná návštěva je prodej. Klienti Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a 2,5× vyšší hodnotu zákazníka a kavárna Ráno v Bratislavě uvádí o 32 % vyšší tržby šest měsíců po přechodu na Rewardly.
Stručná odpověď
V typické (mediánové) provozovně:
- Nejlepších 10 % členů přišlo zhruba ve 24 dnech za rok, tedy asi dvakrát za měsíc. To je téměř pětkrát (4,6×) častěji než průměrný člen.
- Nejlepších 20 % přišlo zhruba v 17 dnech za rok.
- Nejlepší 1 % přišlo zhruba v 58 dnech za rok, víc než jednou týdně. Jeden takový člen přinese tolik návštěv jako jedenáct průměrných členů.
Příklad v eurech: při průměrném nákupu 5 € přinese průměrný člen zhruba 26 € ročně, člen z nejlepších 10 % zhruba 120 € a člen z nejlepšího 1 % zhruba 290 €.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
V kavárnách chodí nejlepší členové skoro dvakrát týdně
- Kavárny a matcha bary: nejlepších 10 % přišlo zhruba ve 40 dnech za rok a nejlepší 1 % zhruba v 90 dnech, tedy téměř dvakrát týdně. Průměrný člen přišel 7,6krát.
- Restaurace a bistra: nejlepších 10 % přišlo zhruba ve 14 dnech za rok a nejlepší 1 % zhruba ve 30 dnech, víc než dvakrát za měsíc. Průměrný člen přišel 3,6krát.
V obou případech chodí nejlepší desetina zhruba čtyřikrát až pětkrát častěji než průměrný člen. Vaši štamgasti nejsou pár šťastných výjimek, ale skupina, kterou můžete vidět, spočítat a starat se o ni.
Proč na těchto členech tolik záleží
Člen, který přijde dvakrát za měsíc, přinese za rok tolik návštěv jako téměř pět průměrných členů. Jen podle návštěv se jeden z nich rovná téměř pěti průměrným členům, a už jsou vaši.
Co dělat s nejlepšími 10 %
- Zjistěte, kdo to je. Najděte své nejčastější členy a zajistěte, aby je poznal celý tým.
- Odměňujte zvyk, ne jen nákup. VIP karta, malé překvapení při 50. návštěvě nebo přednostní přístup k novinkám jim dává najevo, že si jich všímáte.
- Udělejte štamgasty z další skupiny. Členové těsně pod nejlepšími 10 % vás už mají rádi. Odměna na dosah a včasná připomínka jim mohou pomoct posunout se výš.
Jak pomáhá Rewardly
- Uvidíte své nejlepší zákazníky. Analytika Rewardly ukazuje vaše nejlepší zákazníky, jak často se členové vracejí a jejich poslední návštěvy.
- Dejte jim status VIP. Rewardly nabízí VIP členské karty pro vaše nejlepší hosty, přímo v jejich telefonu.
- Zůstaňte v kontaktu. Push notifikace přistane na kartě v jejich telefonu, ať jde o novinky, odměny, nebo poděkování.
O datech
- Anonymizované skeny ve skeneru Rewardly od října 2025 do září 2026. Zahrnuli jsme jen provozovny s alespoň 200 členy aktivními v daném období. Žádná provozovna není jmenována ani rozpoznatelná.
- Návštěva je den, kdy byla karta člena naskenována; více skenů v jednom dni se počítá jednou. Členové, kteří se přidali během roku, měli na návštěvy méně času, což průměrného člena mírně snižuje.
- Zahrnuli jsme jen provozovny, které skenují karty v aplikaci Rewardly, bez účtů s výpadky v měření, jedné provozovny s odlišným způsobem skenování a pravděpodobných testovacích karet personálu. Data počítají návštěvy, ne útratu.
Najděte a odměňte své nejlepší zákazníky. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
Adam Král
