Druhá návštěva je nejtěžší. Po třetí chodí dál víc než 4 z 5 členů

Stejný obraz téměř v každé provozovně

Průměr netáhne jedna velká kavárna. Podívali jsme se na 60 provozoven, z nichž každá měla alespoň 100 nových členů. V typické provozovně se po první návštěvě vrátilo 65,2 % nových členů a po třetí přišlo znovu 80,6 %. V 59 z 60 provozoven byla šance na další návštěvu po třetí návštěvě vyšší než po první.

Stejně to vypadá i v různých typech provozoven:

• Kavárny a matcha bary: po první návštěvě se vrátilo 66,5 %, po třetí 82,7 %.
• Restaurace a bistra: 61,5 % a 79,5 %.
• Beauty, nehty a fitness: 60,2 % a 82,4 %.

Členové, kteří chodí často, jsou zčásti prostě lidé, kterým se u vás líbí, takže třetí návštěva sama o sobě z nikoho stálého zákazníka neudělá. Všude, kam jsme se podívali, byl ale krok od první ke druhé návštěvě tím, kde se ztratilo nejvíc členů, a tedy i tím, kde se dá nejvíc získat.

Co to pro vás znamená

1. Myslete na druhou návštěvu už při první. Řekněte novým členům, co je čeká příště, například jak blízko už je jejich první odměna.
2. Dejte první odměnu na dosah. Krátká razítková karta dává novému členovi důvod vrátit se brzy. Podívejte se, jak nastavit věrnostní odměny, které fungují.
3. Připomeňte se členům, kteří se nevrátili. V gastru přichází typická druhá návštěva po 11 až 18 dnech, jak jsme ukázali v článku jak rychle se vracejí členové věrnostního programu. Pokud někdo potom nepřišel, může stát za zkoušku přátelská připomínka.
4. Oceňte členy, kteří přišli potřetí. Jsou na dobré cestě stát se stálými zákazníky a od stálých zákazníků přichází většina vašich návštěv, jak ukazuje článek pětina členů dělá dvě třetiny návštěv.

Jak vám Rewardly pomůže získat druhou návštěvu

1. Karta je v telefonu od první návštěvy. Je v Apple Wallet nebo Google Wallet, takže ji nový člen má u sebe vždy, když jde kolem.
2. Připomínky se posílají samy. Rewardly umí automaticky poslat push notifikaci členům, kteří delší dobu nepřišli.
3. Vidíte, kdo se vrací. Analytika Rewardly ukazuje, kolik členů se vrací a jak často, takže vidíte, jestli vaše nápady na druhou návštěvu fungují.

O datech

• Anonymizované skeny ve skeneru Rewardly. Noví členové přišli poprvé od května 2025 do března 2026 a jejich návštěvy jsme počítali šest měsíců od té první, takže každý člen měl na návrat stejně času. Návštěva je karta naskenovaná v daný den. Žádná provozovna není jmenována ani rozpoznatelná.
• Zahrnuli jsme jen provozovny, které skenují karty v aplikaci Rewardly, bez účtů s výpadky v měření, jedné provozovny s odlišným způsobem skenování a pravděpodobných testovacích karet personálu. Typy provozoven s méně než pěti provozovnami neuvádíme zvlášť.
• Čísla popisují, jak se členové chovají. Členové s mnoha návštěvami jsou zčásti lidé, kteří by chodili často tak jako tak, proto čísla neukazují, že jedna návštěva způsobí další, a nejde o srovnání před a po.

Dejte novým členům důvod vrátit se. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €

Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.