56 % nových členů věrnostního programu se vrátí do 90 dní. Jak rychle, podle oboru
56 % nových členů věrnostního programu se vrátí do 90 dní. Vracející se členové kaváren přijdou typicky za 15 dní, restaurací za 18, beauty za 27.
Jak často se zákazníci vracejí, když nosí vaši věrnostní kartu? Tohle ukazují data. Podívali jsme se na více než 40 000 digitálních věrnostních karet ve více než 50 provozovnách na Rewardly, které zákazníci poprvé použili od května 2025 do poloviny července 2026, a změřili jsme, kolik dní uplynulo do druhé návštěvy.
Proč na tom záleží pro vaše tržby: každá opakovaná návštěva je prodej. Klienti Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a 2,5× vyšší hodnotu zákazníka a kavárna Ráno v Bratislavě uvádí o 32 % vyšší tržby šest měsíců po přechodu na Rewardly.
Všechny provozovny dohromady
- 21,9 % nových členů se vrátilo do týdne.
- 42,5 % se vrátilo do 30 dní.
- 56,0 % se vrátilo do 90 dní.
- Typický (mediánový) vracející se člen přišel znovu už po 15 dnech.
Členové, kteří se ještě nevrátili, jsou přesně ti, pro které je dobře načasovaná připomínka.
Příklad v eurech: pokud se přidá 100 nových členů a průměrný nákup je 5 €, 56 z nich, kteří se vrátí do 90 dní, přinese jen druhou návštěvou 280 €. Každá další návštěva přidá stejnou částku.
Podle oboru
Pro každý typ provozovny: podíl nových členů, kteří se vrátili do 30 a do 90 dní, typické čekání na druhou návštěvu a okamžik, do kterého se vrátili 3 ze 4 vracejících se.
- Kavárny: 44,5 % a 57,9 %, typicky po 15 dnech, 3 ze 4 do 47 dní
- Matcha a čajové bary: 45,7 % a 62,5 %, typicky po 17 dnech, 3 ze 4 do 49 dní
- Restaurace a bistra: 39,5 % a 54,0 %, typicky po 18 dnech, 3 ze 4 do 44 dní
- Pekárny a cukrárny: 45,3 % a 55,2 %, typicky po 11 dnech, 3 ze 4 do 32 dní
- Beauty, nehty a fitness: 34,1 % a 51,6 %, typicky po 27 dnech, 3 ze 4 do 45 dní
Nejrychleji se vracejí členové pekáren, po 11 dnech. Matcha bary přivedou zpět do 90 dní nejvíc členů, 62,5 %. Klientům beauty a fitness provozoven to trvá asi čtyři týdny, což odpovídá termínům jednou za několik týdnů.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Kdy členové chodí
Čas návštěv členů, říjen 2025 až září 2026:
- Kavárny a matcha bary: 78 % návštěv členů připadá na pracovní dny, rovnoměrně od otevření do 17:00.
- Restaurace: 34 % návštěv členů je mezi 12:00 a 14:00 a 30 % po 17:00. Členové chodí na oběd a na večeři.
- Beauty a fitness: nejvíc členů chodí v pátek a nejsilnější je odpoledne od 14:00 do 17:00.
Jak vám Rewardly pomůže přivést je zpět
Načasujte připomínku podle svého oboru, ne podle kulatého čísla. Po 14 dnech může člen kavárny ještě přijít sám, zatímco klientka salonu je prostě mezi termíny. Dobrý okamžik je ten, do kterého jsou zpět 3 ze 4 vracejících se: asi 7 týdnů u kaváren, 6 týdnů u restaurací a beauty, méně než 5 týdnů u pekáren. Automatické připomenutí v Rewardly samo pošle push notifikaci členům, kteří delší dobu nepřišli, například po 30 dnech, přímo na kartu v jejich telefonu.
Přizpůsobte kartu rytmu. Pokud se členové vracejí jednou za dva až tři týdny, držte první odměnu na dosah. Přečtěte si Razítko za návštěvu, nebo za produkt? a Jak nastavit věrnostní odměny, které fungují.
Posílejte zprávy před obvyklým časem návštěvy. Náš tip: u kavárny spíš před ranní nebo odpolední kávou než večer.
Poznejte vlastní okno. Analytika Rewardly ukazuje, jak často se vaši zákazníci vracejí.
O datech
- Anonymizované skeny ve skeneru Rewardly. Typ provozovny jsme přiřadili jen tam, kde je jasný z veřejného názvu; skupiny s méně než 4 provozovnami neuvádíme a skupina beauty je různorodá, berte ji jako orientační.
- Návštěva je karta naskenovaná v daný den. Některé návštěvy se nenaskenují, takže skutečná návratnost je pravděpodobně o něco vyšší.
- Zahrnuli jsme jen provozovny, které skenují karty v aplikaci Rewardly, bez účtů s výpadky v měření, jedné provozovny s odlišným způsobem skenování a pravděpodobných testovacích karet personálu. Údaje o čase návštěv vycházejí z o něco širší skupiny provozoven. Čísla popisují chování; nejde o srovnání před a po.
Zjistěte vlastní okno návratu. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
