Případové studie·20. října 2026

Členové, kteří se vrátí v prvním měsíci, mají 2,7× vyšší šanci zůstat celý rok

Statistiky věrnostního programu z 9 528 karet: členové, kteří se vrátí v prvním měsíci, mají 2,7× vyšší šanci chodit i o rok později.

Biela karta s dvoma stĺpcami: vysoký modrý stĺpec so žltým údajom 54 % pre členov, ktorí sa vrátili v prvom mesiaci, a nízky svetlý stĺpec s údajom 20 % pre ostatných, vedľa kalendár plný zelených dní a vernostná karta takmer plná pečiatok.

První týdny poté, co se zákazník přidá do vašeho věrnostního programu, prozradí nejvíc o tom, kdo se stane stálým zákazníkem. Sledovali jsme 9 528 digitálních věrnostních karet na Rewardly, které zákazníci poprvé použili od května do září 2025, a celý rok jsme měsíc po měsíci kontrolovali, jestli se karta vrátila k pokladně. Zhruba sedm z deseti patří kavárnám a matcha barům. Tyto statistiky věrnostního programu vycházejí ze skutečných návštěv, ne z průzkumu.

Proč na tom záleží pro vaše tržby: každá opakovaná návštěva je prodej. Klienti Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a 2,5× vyšší hodnotu zákazníka a kavárna Ráno v Bratislavě uvádí o 32 % vyšší tržby šest měsíců po přechodu na Rewardly.

Stručná odpověď

54,3 % členů, kteří se vrátili v prvním celém měsíci, chodilo i o 10 až 12 měsíců později. To je 2,7× víc než u členů, kteří se v něm nevrátili (20,1 %).
41,0 % nových členů přišlo znovu hned v následujícím měsíci.
Každý pátý nový člen chodil i po celém roce.

Sloupcový graf: z členů, kteří se vrátili v prvním měsíci, chodilo o 10 až 12 měsíců později stále 54,3 %, z ostatních 20,1 %.

Příklad v eurech: při průměrném nákupu 5 € přinese stálý zákazník, který přijde dvakrát za měsíc, zhruba 120 € ročně. Členové, kteří se vrátí v prvním měsíci, mají největší šanci stát se právě takovými stálými zákazníky.

Case study zdarma · PDF ve slovenštině

Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky

Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.

Nejvíc záleží na prvních třech měsících

Podíl nových členů, kteří přišli, podle měsíce po první návštěvě:

1. měsíc: 41,0 %
2. měsíc: 35,4 %
3. měsíc: 31,2 %
6. měsíc: 24,8 %
9. měsíc: 22,9 %
12. měsíc: 20,5 %

Spojnicový graf: podíl nových členů, kteří stále chodí, klesá ze 41,0 % v 1. měsíci na 31,2 % ve 3. měsíci a pak se ustálí na 20,5 % ve 12. měsíci.

Křivka mluví jasně: nejvíc se mění v prvním čtvrtletí. Po šestém měsíci se křivka zplošťuje a do 12. měsíce klesne už jen asi o čtyři body, z 24,8 % na 20,5 %. Právě v tomto raném období vám věrnostní program může pomoct nejvíc.

Co vám prozradí první měsíc

Mnoho lidí, kteří se vrátí rychle, nejspíš chodilo pravidelně už předtím, takže rychlý návrat částečně ukazuje, kým jsou. Tak či tak jde o jasný signál, podle kterého můžete jednat: kdo se vrátí v prvních týdnech, má největší šanci stát se stálým zákazníkem, a kdo po pár týdnech nepřišel, tomu se vyplatí přátelsky připomenout.

Kavárny si členy drží nejdéle

Kavárny a matcha bary si členy drží nejlépe: 43,7 % přišlo znovu hned v dalším měsíci a čtvrtina (24,9 %) chodila i o rok později. Káva je každodenní zvyk, ke kterému sedí karta používaná každý den. Provozovny, kam lidé chodí méně často, třeba salony a služby, mají pomalejší rytmus, proto se srovnávejte se svým oborem.

Jak vám Rewardly pomůže je udržet

Karta je pořád po ruce. Zákazník si ji za 10 sekund přidá do Apple Wallet nebo Google Wallet, takže odměnu má na očích i mezi návštěvami.
Usnadněte druhou návštěvu. Při registraci řekněte novému členovi, jak blízko je první odměna, a dejte personálu jednu větu, kterou to připomene.
Tiché členy přivedete zpět automaticky. Rewardly umí sám poslat push notifikaci členům, kteří delší dobu nepřišli. Další nápady najdete v článku 7 nejlepších způsobů, jak znovu získat zákazníky.
Sledujte vlastní první tři měsíce. Analytika Rewardly ukazuje nové členy i to, jak často se vracejí.

O datech

Anonymizované skeny ve skeneru Rewardly od května 2025 do září 2026. Žádná provozovna není jmenována ani rozpoznatelná.
Návštěva je karta naskenovaná v daný den. Některé návštěvy se nenaskenují, takže skutečná čísla jsou pravděpodobně o něco vyšší.
Zahrnuli jsme jen provozovny, které skenují karty v aplikaci Rewardly, bez účtů s výpadky v měření, jedné provozovny s odlišným způsobem skenování a pravděpodobných testovacích karet personálu. Čísla popisují, jak se členové chovají; nejde o srovnání před a po.

Spusťte vlastní věrnostní program a udržte si nové zákazníky. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €

Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.

PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině

50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět

Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.