Víc než polovina stálých zákazníků, kteří na dva měsíce zmizí, se vrátí
Data z téměř 29 000 věrnostních karet: 54 % stálých zákazníků se vrátí i po dvou měsících bez návštěvy. Kdy se vracejí a jak jich přivést zpět ještě víc.
Každá provozovna ten pocit zná: známá tvář přestane chodit a vy si myslíte, že je nadobro pryč. Data ukazují něco jiného. Sledovali jsme téměř 29 000 členů věrnostních programů ve více než 200 provozovnách na Rewardly, kteří alespoň dva měsíce nepřišli, a zjišťovali jsme, kolik z nich se vrátilo.
Proč na tom záleží pro vaše tržby: každá opakovaná návštěva je prodej. Klienti Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a 2,5× vyšší hodnotu zákazníka a kavárna Ráno v Bratislavě uvádí o 32 % vyšší tržby šest měsíců po přechodu na Rewardly.
Stručná odpověď
- 54,2 % stálých zákazníků (členů, kteří přišli alespoň dvakrát, než se odmlčeli) se vrátilo po pauze dlouhé dva měsíce a víc.
- 38,4 % všech členů, kteří se odmlčeli, se vrátilo, včetně těch, kteří přišli jen jednou.
- Typický návrat přišel zhruba po třech a půl měsících nepřítomnosti.
- Téměř polovina (46,9 %) těch, kteří se vrátili, přišla od návratu třikrát nebo víckrát.
Tichý člen není ztracený člen. Napříč provozovnami na Rewardly se vrátila víc než polovina odmlčených stálých zákazníků: dva měsíce bez návštěvy jsou často pauza, ne rozloučení.
Příklad v eurech: pokud se odmlčí 100 vašich stálých zákazníků, asi 54 se jich vrátí. Typický navrátilec udělá od návratu dvě návštěvy, takže při průměrném nákupu 5 € jde zhruba o 540 €, které jste možná už odepsali.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Milovníci kávy se vracejí nejčastěji
- Kavárny a matcha bary: vrátilo se 46,5 % odmlčených členů a 63,3 % odmlčených stálých zákazníků.
- Restaurace a bistra: 33,4 % a 50,0 % stálých zákazníků.
- Pekárny a cukrárny: 29,8 % a 49,0 % stálých zákazníků.
- Beauty, nehty a fitness: 22,9 % a 29,4 % stálých zákazníků.
Káva je každodenní zvyk a možná právě proto se k ní zdá snazší vrátit. Provozovny, kam lidé chodí méně často, zaznamenaly méně návratů, takže tam se může vyplatit vyzkoušet dobře načasovanou připomínku.
Kdy se vracejí
Z členů, kteří se vrátili, bylo 39,7 % zpět do tří měsíců od poslední návštěvy a 16,2 % až po více než půl roce. Někteří stálí zákazníci mají nejspíš jen rušnější období, nějakou dobu pracují jinde nebo jedou na dovolenou. Karta v telefonu na ně počká, až se vrátí.
Co to pro vás znamená
- Neodepisujte tiché členy. Dva měsíce ticha jsou chvíle jim připomenout, že tu jste, ne to vzdát.
- Dejte jim důvod se vrátit. Například odměnu, která je blízko, malý dárek na uvítanou nebo novinku.
- Ať se návrat počítá. Téměř polovina členů, kteří se vrátili, chodila dál. Přivítejte je jako štamgasty.
Jak vám Rewardly pomůže přivést je zpět
- Karta nikdy neopustí jejich telefon. Je v Apple Wallet nebo Google Wallet, takže ji nejde ztratit ani zapomenout doma.
- Připomínky se posílají samy. Rewardly umí automaticky poslat push notifikaci členům, kteří delší dobu nepřišli, například po 30 dnech.
- Vidíte poslední návštěvy. Analytika Rewardly ukazuje poslední návštěvy a jak často se členové vracejí. Další nápady najdete v článku 7 nejlepších způsobů, jak znovu získat zákazníky.
O datech
- Anonymizované skeny ve skeneru Rewardly od května 2025 do října 2026. Žádná provozovna není jmenována ani rozpoznatelná.
- „Odmlčel se“ znamená, že člen přišel a pak více než 60 dní nepřišel. Počítali jsme jen pauzy, které začaly do konce května 2026, takže každý člen měl na návrat alespoň čtyři a půl měsíce. Návštěva je karta naskenovaná v daný den.
- Zahrnuli jsme jen provozovny, které skenují karty v aplikaci Rewardly, bez účtů s výpadky v měření, jedné provozovny s odlišným způsobem skenování a pravděpodobných testovacích karet personálu. Čísla popisují, jak se členové chovají; neukazují, co jednotlivé členy přimělo k návratu.
Přiveďte tiché členy zpět automaticky. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
