Kolik razítek dát na věrnostní kartu: jednoduchý výpočet
Kolik razítek dát na věrnostní kartu? Jednoduchý vzorec efektivní slevy, kontrola frekvence návštěv a čtyři příklady pro kavárnu, pekárnu i holičství.
Kolik razítek dát na věrnostní kartu, určí dvě čísla: kolik vás odměna reálně stojí a jak často se k vám stálý zákazník vrací. „Každá desátá káva zdarma“ je zvyk, ne výpočet. Níže najdete jeden vzorec, jednu kontrolu a čtyři příklady, podle kterých si kartu nastavíte za pár minut.
Vzorec: kolik vás karta stojí
Efektivní sleva = náklad na odměnu ÷ (počet razítek × průměrný nákup)
Klíčové slovo je náklad. Do vzorce nedosazujte cenu odměny z menu, ale to, co vás odměna opravdu stojí: suroviny, zboží, případně čas obsluhy.
Ukázkový výpočet pro kavárnu: razítko za každou kávu, káva stojí 3 €, odměnou je káva zdarma s nákladem řekněme 0,60 €. Při deseti razítkách je to 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Zákazník přitom vnímá hodnotu podle ceny v menu: dostal kávu za 3 € při útratě 30 €, tedy 10 %. Právě tenhle rozdíl mezi tím, co zákazník cítí, a tím, co platíte vy, dělá z razítkové karty dobrý obchod.
Kontrola: stihne to stálý zákazník?
Druhá otázka je důležitější než první. Zaplní typický stálý zákazník kartu přibližně za 4 až 8 týdnů? Toto rozpětí je naše praktické pravidlo, ne výsledek výzkumu. Pokud to trvá půl roku, zákazník na kartu zapomene dřív, než odměnu uvidí.
Pokud zákazník chodí na kávu dvakrát týdně, deset razítek nasbírá za pět týdnů. To je v pořádku. Pokud chodí jednou za dva týdny, bude mu to trvat pět měsíců. Pak je lepší karta se šesti razítky a přiměřeně menší odměna.
U služeb, kam se chodí jednou za měsíc, například k holiči, se do osmi týdnů žádná rozumná karta nevejde. Tam počítejte počet návštěv a odměnu dejte nejpozději při páté nebo šesté.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Čtyři příklady
Všechna čísla jsou ilustrační. Dosaďte si vlastní ceny a náklady.
- Kavárna: nákup 3 €, odměna káva s nákladem 0,60 €, 10 razítek, efektivní sleva 2 %.
- Polední menu: nákup 8 €, odměna menu zdarma s nákladem 3 €, 10 razítek, efektivní sleva 3,75 %.
- Pekárna, razítko jen za croissant: nákup 2,50 €, odměna croissant s nákladem 0,70 €, 8 razítek, efektivní sleva 3,5 %.
- Holičství: nákup 20 €, odměna úprava vousů s nákladem 4 €, 6 razítek, efektivní sleva 3,3 %.
U pekárny dáváte razítko za konkrétní produkt, ne za návštěvu. Odměňujete tak právě to, co chcete prodávat častěji. Pokud váháte mezi oběma způsoby, začněte článkem Razítko za návštěvu, nebo za produkt?
Proč ne sleva v procentech
Sleva 10 % pro stálé zákazníky vás stojí 10 % z každého jejich nákupu, i z těch, které by udělali i bez ní. Razítková odměna vás stojí náklad na jednu položku jednou za celou kartu.
Co s výsledkem
Pokud vám efektivní sleva vyšla vysoko, zmenšete odměnu, ne počet razítek. Pokud vám vyšla nízko, ale karta neprošla kontrolou frekvence, zaveďte kartu s menším počtem razítek. Pokud nevíte, co dát jako odměnu, pomohou články Jak nastavit věrnostní odměny, které fungují a 7 nápadů na věrnostní odměny.
Počet razítek si zvolte pečlivě, po zavedení karty ho už nezměníte. Po dvou měsících se podívejte, kolik zákazníků kartu opravdu zaplnilo, a podle toho upravte odměnu.
Nastavte si razítkovou kartu za 2 minuty, za 0 €
Bez platby předem, zákazníci si ji přidají do Apple Wallet nebo Google Wallet.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
