Nápady na odměny ve věrnostním programu: co dát, co to stojí a co to stojí za to

Nejlepší věrnostní odměny vás stojí málo a v cenách vaší nabídky jsou hodně vidět: dezert, nápoj, doplňková péče, malý produkt domů. Jednoduchý test je poměr hodnoty, tedy cena odměny v nabídce dělená tím, co vás stojí. V tabulce níže má káva zdarma 4,9, dezert 3,4 a produkt ve vzorkové velikosti 3,8. Sleva z příštího účtu má vždy 1,0, protože každé rozdané euro je euro. Mířte na poměr 3 nebo víc, jako na orientační pravidlo, ne na měřítko, a v dalším textu najdete nápady podle oboru, odměny, které stojí skoro nic, a kontrolu před spuštěním.

Všechny ceny a náklady jsou ilustrační, nahraďte je svými. Tento průvodce je o tom, co je odměna. Jaká karta ji vyplácí, je v článku nápady na věrnostní program pro kavárnu a restauraci a kolik razítek nebo bodů ji vydělá, je v článku kolik razítek dát na věrnostní kartu.

Dvě čísla pro každou odměnu

• Co má hodnotu pro zákazníka. Cena, kterou by za ni zaplatil u vás v nabídce nebo v ceníku.
• Kolik stojí vás. Suroviny, obaly a vše, co platíte za její předání. Minuty obsluhy přidejte jen tehdy, když by se tento čas jinak prodal: termín na střih, židle, stůl.

Vydělte první číslo druhým a máte poměr hodnoty. Vysoký poměr znamená, že zákazník se cítí dobře odměněn, zatímco vy se vzdáváte málo. Neříká nic o tom, jak často se odměna uplatňuje, proto ověřte náklady i vůči tomu, co členové utrácejí.

Tabulka nákladů na odměny

Jak vznikly náklady: masáž pokožky hlavy je 1,50 € za přípravek plus 10 minut práce kadeřnice v hodnotě 6 €. Ostatní jsou náklady na výrobu nebo nákup položky. Skutečná čísla vám dají faktury od dodavatelů a kalkulace receptur.

Kolik stojí 100 odměn: řekněme, že vaše karta rozdá za měsíc 100 odměn.

1. 100 káv zdarma: 100 × 0,65 € = 65 € nákladů, 320 € hodnoty v nabídce pro zákazníky.
2. 100krát 5 € slevy: 100 × 5 € = 500 €.
3. 500 € ÷ 65 € = 7,7, takže sleva vás stojí 7,7krát víc za jednu odměnu.

Sleva může být přesto správná volba, protože zákazníci si vyberou, za co ji utratí. Pak ale musí karta přinést dost návštěv navíc, aby se každých 5 € zaplatilo.

Nápady na odměny podle oboru

Kavárna: nápoj a něco k němu

Káva zdarma má z kavárenských odměn nejlepší poměr, protože mléko a zrno stojí mnohem méně než cena v nabídce. Zákusek k příštímu nápoji má nižší skóre 3,1, ale dělá něco jiného: zvedne účet zákazníka, který už stojí u pokladny. S propojenou pokladnou v plánu Advanced může odměna uvolnit vybraný produkt na účtu, takže obsluha nemusí pamatovat, co odpustit. Kartu ukazuje nastavení věrnostního programu pro kavárny.

Pekárna: malá věc domů

Croissant nebo rohlík stojí hluboko pod euro a působí jako pochoutka. Dejte ho k příštímu nákupu zákazníka spolu s pečivem, aby odměnou byla návštěva, ne cesta kvůli jednomu zákusku. Členové pekáren, kteří se vůbec vrátí, se vracejí typicky po 11 dnech (jak brzy se členové věrnostního programu vracejí podle oboru), takže malá odměna uplatněná při další návštěvě zapadá do jejich rytmu.

Restaurace: dezert, nealko nápoj nebo předkrm

Dezert a nealko nápoj jsou restaurační odměny s nejnižšími náklady vůči ceně v nabídce. Limonáda má 7,0 a dezert 3,4. Hlavní jídlo prodávané za 14 €, které stojí 5,20 € na výrobu, má 2,7, nechte ho tedy pro vrchol bodové karty. U bodové karty může být dezert za jednu cenu v bodech a hlavní jídlo za vyšší. Alternativu vracení peněz popisuje článek jak nastavit cashback kartu v restauraci.

Salon: doplňková péče, nikdy služba zdarma

Masáž pokožky hlavy, úprava obočí nebo regenerační péče vás stojí minuty a trochu přípravku. Barvení nebo střih zdarma stojí celou objednávku, pokud by se ten termín prodal, což je poměr 1,0 v nejlepším případě. Masáž pokožky hlavy v tabulce má 2,0 jen proto, že se počítá čas kadeřnice. Pokud by židle byla stejně prázdná, náklad klesne na 1,50 € a poměr stoupne na 10.

Barbershop: produkt, úprava nebo přednostní termín

Mini stylingový vosk má 3,2 a dá zákazníkovi vyzkoušet něco, co také prodáváte. Úprava vousů stojí čas na židli. Přednostní rezervace nestojí nic než zvyk v diáři, takže se hodí pro vaše nejlepší štamgasty. Víc o rytmu odměn je v článku věrnostní program pro barbershop.

Obchod: vzorky a balení, ne doprava

Produkt ve vzorkové velikosti má 3,8 a přivede zákazníka zpátky vyzkoušet plné balení. Dárkové balení zdarma stojí trochu papíru a minutu a působí jako služba. Doprava zdarma vypadá štědře, ale stojí skoro tolik, kolik je hodna, poměr 1,3, takže je to slabá odměna, pokud doprava není už součástí ceny. Věrnostní program pro obchody ukazuje kartu pro obchod.