Komu dát VIP kartu: jak vybrat nejlepší zákazníky a neurazit ostatní
VIP karta pro zákazníky: jak vybrat ty nejlepší podle návštěv za 90 dní, jaké výhody dát, jak je pozvat a co říct těm, kteří kartu nedostali.
VIP kartu pro zákazníky dejte podle čísel, ne podle pocitu: podle návštěv nebo útraty za posledních 90 dní, přibližně nejlepším 10 až 20 % zákazníků. Pozvěte je osobně, dejte jim dvě nebo tři výhody, které vás stojí málo, a jednou za čtvrtletí seznam zkontrolujte. Ostatním přitom stačí vědět jedno: mezi VIP se dá dostat.
VIP karta pro zákazníky: výběr ve třech krocích
1. Vytáhněte si čísla za 90 dní. Pokud máte digitální věrnostní kartu, analytika Rewardly ukáže u každého zákazníka útratu a návštěvy za posledních 30 dní, průměrný nákup, kdy byl u vás naposledy, a seznam všech návštěv s datem, ze kterého si spočítáte i období 90 dní. Bez ní použijte přehled z pokladny, pokud eviduje zákazníky. Devadesát dní je dost dlouho na to, abyste viděli, kdo chodí pravidelně, a dost krátce na to, abyste nevybírali lidi, kteří chodit přestali.
2. Seřaďte zákazníky a určete hranici. Hranici kolem nejlepších 10 až 20 % berte jako praktické pravidlo, ne výsledek výzkumu. V malé kavárně může jít o třicet lidí, v butiku o deset. Důležité je, aby VIP status zůstal výjimečný.
3. Projděte si seznam sami. Vyřaďte jednorázové výkyvy, například jeden velký nákup na firemní večírek. Přidejte člověka, o kterém víte, že chodí každý týden, jen karta to ještě nezachytila.
Výhody, které nestojí moc
Nestojí nic: přednostní rezervace, nové zboží nebo nové menu vidí jako první, večer jen pro členy, jméno a oblíbená objednávka, které si obsluha pamatuje.
Stojí málo: malý dárek k narozeninám, ochutnávka novinky, balení dárků zdarma v prosinci.
Procentní slevu jako hlavní výhodu nedávejte. Platí i na nákupy, které byste měli i bez ní. Proč je to drahé, vysvětluje článek Kolik razítek dát na věrnostní kartu.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Pozvánka a odpověď na otázku „proč ne já?“
Navrhované znění pozvánky. Nejlépe ji řekněte osobně u pultu a pak ji pošlete:
Chodíte k nám nejčastěji a chceme vám poděkovat. Zveme vás mezi naše VIP zákazníky. Kartu si přidáte do mobilu jedním ťuknutím.
Když se stálý zákazník zeptá, proč kartu nedostal on:
VIP dostávají ti, kteří k nám za poslední tři měsíce chodili nejčastěji. Při další kontrole se mezi ně můžete dostat i vy.
Pravidlo, které umíte vysvětlit jednou větou, neurazí. Uráží až pocit, že VIP dostali kamarádi majitele.
Čtvrtletní kontrola
Jednou za tři měsíce zopakujte první dva kroky. Kdo klesl pod hranici, nedostane výčitku, ale vysvětlení: „VIP každé čtvrtletí přidělujeme znovu podle návštěv. Při další kontrole můžete být opět mezi nimi.“ Kdo přibyl, dostane pozvánku. Pokud používáte úrovně, na stránce VIP karty na pozvánku uvidíte, že systém může zákazníka po dosažení nastavené útraty nebo počtu návštěv automaticky posunout na vyšší úroveň a upozornit ho na to notifikací.
Jak zavést samotnou kartu v provozovně, popisuje článek Jak zavést digitální členskou kartu v provozovně. Která čísla sledovat každý měsíc, najdete v článku 5 čísel věrnostního programu na měsíční kontrolu.
Kontrolní seznam před pozvánkami
- Mám čísla návštěv nebo útraty za posledních 90 dní.
- Hranice je u nejlepších 10 až 20 % a umím ji vysvětlit jednou větou.
- Jednorázové výkyvy mám vyřazené a lidi, které znám, doplněné.
- Mám dvě nebo tři výhody, z nichž většina nestojí nic.
- V kalendáři mám datum další kontroly za tři měsíce.
Pozvěte nejlepší zákazníky na VIP kartu, vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
