Reaktivační kampaň
Reaktivační kampaň je zpráva nebo nabídka pro zákazníky, kteří přestali chodit, aby se vrátili dřív, než odejdou nadobro. Obvykle odchází po stanovené době bez návštěvy a dává konkrétní důvod k návratu.
Co je reaktivační kampaň
Kampaň začíná pravidlem: kdo se počítá jako ztracený a po jaké době. Štamgast kavárny, který chodil denně, je ztracený po dvou týdnech; klientka salonu může být v pořádku i po šesti. Pak přijde zpráva, často s malou odměnou, která brzy končí. V Rewardly můžete v plánech Advanced a Professional nastavit připomenutí, které odejde, když se zákazník nevrátí během vámi zvoleného počtu dní, a tyto zprávy do peněženky mají míru přečtení 90 %.
Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci
- Kavárna napíše držitelům karty, kteří vynechali poslední dva týdny: „Chybíte nám, příští kávu máte tento týden od nás.“
- Salon se ozve klientce, která obvykle chodí každých šest týdnů, když jich uplyne osm.
- Restaurace nabídne dezert zdarma členům, kteří nepřišli tři měsíce.
Na co si dát pozor
Načasování nastavte podle toho, jak často vaši zákazníci běžně chodí, ne podle obecného pravidla. Nabídku držte skromnou, aby se štamgasti nenaučili na ni čekat, a pošlete ji jednou, ne pořád dokola. Pak spočítejte, kolik ztracených zákazníků se během nabídky opravdu vrátilo.