Dine bedste 20 % af medlemmerne står for to tredjedele af dine besøg. Sådan finder og beholder du dem

80/20-reglen om fastholdelse af kunder citeres som regel uden data. Vi har tjekket den på rigtige loyalitetsprogrammer: 41.187 medlemmer hos 60 virksomheder på Rewardly, blandt andet caféer, restauranter, bagerier og saloner, over tolv måneder fra oktober 2025 til september 2026. For hver virksomhed sorterede vi medlemmerne efter, på hvor mange dage de havde besøgt, og undersøgte, hvor stor en del af trafikken der kom fra de mest loyale.

Derfor betyder det noget for din omsætning: hvert gentaget besøg er et salg. Rewardlys kunder ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg og 2,5 gange højere kundeværdi, og café Ráno i Bratislava oplyser 32 % mere omsætning seks måneder efter skiftet til Rewardly.

Hvad vi fandt

I den typiske (median) virksomhed:

• De bedste 20 % af medlemmerne stod for 65 % af alle medlemsbesøg. I halvdelen af virksomhederne lå denne andel mellem 57 % og 69 %.
• De bedste 10 % alene stod for 46 %.
• Blandt alle medlemmer kom 15 % på 12 eller flere dage om året, cirka én gang om måneden eller oftere.

Ikke helt 80/20, men tæt på: en loyal kerne står for de fleste medlemsbesøg. Og der er en anden gruppe med stor plads til at vokse: i den typiske virksomhed har 39 % af medlemmerne besøgt én gang i de tolv måneder indtil nu.

Eksempel i euro: 1.000 medlemmer i en typisk virksomhed står for omkring 5.100 besøg om året. De 200 bedste står for omkring 3.300 af dem. Med et gennemsnitligt køb på 5 € er det cirka 16.500 € om året fra din mest loyale femtedel.

To grupper, to forskellige opgaver

De fleste loyalitetsprogrammer behandler alle medlemmer ens: samme kort, samme belønning, samme beskeder. Dataene tyder på to grupper med forskellige behov, og et loyalitetsprogram kan tjene begge.

Dine stamkunder: anerkend dem

Den bedste femtedel kommer allerede tilbage uden at blive bedt om det. En større rabat betaler dem sandsynligvis for besøg, de alligevel ville komme på. Det, de sandsynligvis sætter pris på, er at blive set: en belønning, der føles personlig, tidlig adgang, et lille ekstra, som nye kunder ikke får. Rewardly tilbyder VIP-medlemskort, lavet netop til denne gruppe.

Hver stamkunde, du beholder, beskytter en stor del af dine besøg. Hvis en pludselig holder op med at komme, er en personlig besked umagen værd.

Dine nyere medlemmer: gør det andet besøg nemt

Her ligger væksten. To sandsynlige grunde til, at et medlem ikke kommer hurtigt tilbage, er, at den første belønning føles for langt væk, eller at de simpelthen glemmer det. Målet er det andet besøg, ikke det tiende. Gør den første belønning nem at nå, og mind dem om dig, mens de stadig husker dig. Læs sådan opsætter du loyalitetsbelønninger, der virker og de 7 bedste måder at genaktivere kunder på.

Sådan hjælper Rewardly

1. Se, hvem dine bedste 20 % er. Rewardlys analyse viser dine bedste kunder, hvor ofte medlemmerne kommer igen, og deres seneste besøg, uden et regneark.
2. Beløn dem ordentligt. Giv dine bedste kunder et VIP-kort med deres egne fordele.
3. Mind alle de andre automatisk. En pushnotifikation lander på kortet i deres telefon, og Rewardly kan sende den af sig selv til medlemmer, der ikke har været forbi i et stykke tid.
4. Tal til hver gruppe på sin måde. En besked, der passer til et nyere medlem, kan virke pågående på en stamkunde og omvendt.

Om dataene

• Anonymiserede scanninger i Rewardly-scanneren. Kun virksomheder med mindst 200 medlemmer, der var aktive i perioden, er med. Ingen virksomhed er nævnt eller kan identificeres.
• Et besøg er en dag, hvor medlemmets kort blev scannet; flere scanninger på samme dag tæller som én. Medlemmer, der kom med sent på året, havde mindre tid til at besøge, hvilket øger andelen med ét besøg.
• Kun virksomheder, der scanner kort i Rewardly-appen, er med, og vi har udeladt konti med huller i registreringen, én virksomhed med en anden scanningspraksis og sandsynlige testkort fra personale. Dataene tæller besøg, ikke forbrug, og beskriver, hvordan besøgene er fordelt, ikke hvorfor.

Se, hvem dine stamkunder er. Prøv Rewardly for 0 €

Klar på 2 minutter. Ingen forudbetaling.