Fitnessmedlemmer stopper efter tre måneder: hvorfor, og hvad der holder dem

Vil du have færre opsigelser i dit fitnesscenter, skal du rette de grunde, der får folk til at glide væk: de får aldrig opbygget en vane, de ser ingen fremgang, ingen kender dem, de har ingen plan, eller de træner, når centret er proppet. De første 90 dage afgør det: medlemmer, der træner fast i den periode, bliver som regel. Det, der holder på dem, er en god første træning, to eller tre besøg om ugen fra starten, personale, der kender deres navn, små mål, en belønning for at møde op og en kort samtale, når nogen vil opsige.

Herunder finder du de fem vigtigste grunde til, at medlemmer stopper, hvordan de første uger for et nyt medlem skal se ud, hvad du siger i receptionen, hvilke beskeder du sender, og hvad du spørger et medlem om, der vil opsige.

Hvorfor opsiger medlemmer deres medlemskab?

Få stopper på grund af prisen eller udstyret. De fleste stopper gradvist: de springer en uge over, så to, og en måned senere opdager de, at de betaler for noget, de ikke bruger. Bag det ligger som regel disse grunde.

1. Ingen vane

Et nyt medlem kommer med et forsæt, ikke en vane. Et forsæt holder i nogle uger. Er træningen ikke blevet en normal del af ugen inden da, bryder den første forkølelse, forretningsrejse eller ferie den for altid.

2. Ingen synlig fremgang

De første uger gør ondt, og spejlet viser endnu ingenting. Uden andre beviser for, at de bliver bedre, beslutter folk let, at det ikke er det værd.

3. Ingen kender dem

Den, der går forbi receptionen som en fremmed, bliver ikke savnet, når de holder op med at komme. Og det ved de godt: ingen vil lægge mærke til det, så hvorfor gøre sig umage.

4. Ingen plan

Nye medlemmer ved ofte ikke, hvad de skal gøre. De vandrer fra maskine til maskine, føler sig usikre og går efter tyve minutter. Det er ubehageligt at føle sig usikker, og folk undgår det, der er ubehageligt.

5. Træning på det travleste tidspunkt

Den, der kommer direkte fra arbejde ind i et fyldt center, venter på maskiner, har ikke plads til at klæde om og føler sig i vejen. Ofte ved de ikke engang, at der er roligt en time tidligere eller senere.

Hvorfor de første tre måneder er farezonen

Mange fitnesscentre og studier ser det samme mønster: medlemmer, der træner fast i de første uger, bliver i årevis. Medlemmer, der allerede springer træninger over i den første måned, går ofte, så snart deres kontrakt tillader det. Derfor slutter mange medlemskaber omkring måned tre: det er ofte der, det første kort eller introduktionsabonnementet udløber, og medlemmet beslutter, om de vil fortsætte.

Men beslutningen blev truffet tidligere. Den, der trænede to gange om ugen, forlænger uden at tænke over det. Den, der kom to gange i de seneste fem uger, opsiger. Behandl derfor de første 90 dage som en fase, du styrer med vilje, ikke en, du venter at se udfaldet af.

Sådan får du færre opsigelser: den første træning

Den første træning afgør, om et nyt medlem føler sig hjemme eller som en gæst.

1. Vis dem rundt. Hvor omklædningsrummene og vandet er, hvilke maskiner der passer til begyndere, og hvem de kan spørge, når de er i tvivl.
2. Lav en enkel plan. Tre til fem øvelser, de kan lave alene. En kort plan, de holder, slår en perfekt plan, der overvælder dem.
3. Fortæl dem, hvornår der er roligt. Kan de komme om morgenen eller tidligt på eftermiddagen, så vis dem, hvor meget roligere der er.
4. Aftal den første uge. Konkrete dage, ikke »vi ser«. Skriv dem på et kort, eller send dem.
5. Notér deres navn og mål. Receptionen skal kende dem ved næste besøg.

Sådan hjælper du et nyt medlem med at få en træningsvane

Vaner kommer af gentagelse på samme tidspunkt af dagen. I de første uger handler det ikke om, hvor hårdt medlemmerne træner, men om de møder op.

• To eller tre besøg om ugen fra starten. Kortere træninger oftere slår én lang træning, der giver ømme muskler i tre dage.
• Faste dage. Mandag og torsdag, ikke »når jeg har tid«.
• Holdtræning. Et hold med et fast tidspunkt og en instruktør, der lægger mærke til, hvem der mangler, opbygger en vane bedre end fri træning i salen.
• En træning mere med en træner efter to eller tre uger: juster planen, tilføj nye øvelser, ros det, de allerede kan.

Hvorfor det betyder noget, at receptionen kender deres navn

At hilse på nogen ved navn er den billigste måde at få dem til at føle, at de hører til. Et medlem, som receptionen kender, kan mærke, at deres fravær ville blive bemærket.

• Lær holdet de nye medlemmers navne først. Medlemmer, der har været der længe, siger hej alligevel.
• Nævn noget konkret: »Hvordan går det med squats?« eller »Tre træninger i sidste uge, flot klaret.«
• Præsenter nye medlemmer for trænere og instruktører, ikke kun for receptionen.

Små mål i stedet for ét stort forsæt

»Tabe ti kilo« tager måneder, og de første uger rykker næsten ikke ved det. Små mål giver en følelse af fremgang med det samme.

• Mål for fremmøde: otte træninger i den første måned, tolv inden udgangen af uge seks.
• Mål for præstation: den første pull up, fem kilo mere i squat, tyve minutter på cyklen uden pause.
• Skriv dem ned. I en app, en notesbog eller medlemmets kartotek. Fremgang, folk kan se skrevet ned, motiverer dem mere end fremgang, de kun kan mærke.

Sådan belønner du fremmøde: et stempel for hvert besøg

En belønning for besøg gør fremmødet synligt. Medlemmerne kan se, hvor mange træninger de har lavet, og hvor mange der er tilbage til belønningen, og det er præcis den følelse af fremgang, de første uger mangler.

Rewardly styrer ikke medlemskaber, kontrakter eller adgang til centret. Det fungerer ved siden af som et digitalt loyalitetskort: medlemmet føjer det til telefonen på 10 sekunder uden en app, og receptionen giver et stempel fra en telefon ved hvert besøg.

Eksempel: et kort med et stempel for hvert besøg og en belønning ved tolvte besøg. Den, der træner to gange om ugen, når den omkring uge seks, netop når en ny vane er let at miste. Belønningen behøver ikke være stor, den skal være synlig: en proteinshake, et håndklæde med jeres logo, en træning med en træner. Design kortet gratis med Generator til loyalitetskort.

Vil nogle ikke have en kontrakt, kan du tilbyde et klippekort til et bestemt antal besøg. Forskellen på et af papir og et digitalt kan du læse om i Klippekort til 10 besøg: papir eller på telefonen?

Hvilke beskeder du skal sende til medlemmerne

En besked på det rigtige tidspunkt minder folk om at træne bedre end nogen reklame. Med Rewardly kommer de på kortet i telefonen som en pushnotifikation på låseskærmen.

• En velkomstbesked, når et nyt medlem føjer kortet til: et kort hej og hvornår der er roligt i centret.
• En påmindelse efter en pause: en besked, der sendes, hvis et medlem ikke er kommet igen inden for et antal dage, du selv vælger. For nye medlemmer holder du den kort, for eksempel en uge.
• En besked til alle kortholdere om et nyt hold, ændrede åbningstider eller roligere morgener i januar.

Pushnotifikationer er med i abonnementet Advanced og højere og når kun medlemmer, der har sagt ja til markedsføring. En besked til alle er ikke stedet for et personligt spørgsmål: vil du vide, hvorfor nogen er holdt op med at komme, så ring til dem, eller spørg personligt.

Hvad du spørger om, når et medlem opsiger

En opsigelse er mere end en formular. Det er din sidste chance for at finde ud af, hvad der gik galt, og nogle gange for at beholde medlemmet.

1. »Hvad fik dig til at beslutte at stoppe?« Lyt, diskutér ikke.
2. »Hvad ville hjælpe dig med at fortsætte?« Et andet tidspunkt, en anden plan, et kortere kort, en pause i stedet for en opsigelse.
3. »Var der noget, du manglede her?« Skriv svarene ned.

Er grunden en flytning eller helbredet, så sig tak, og hold døren åben. Er det tid eller kedsomhed, så tilbyd en løsning: at sætte medlemskabet på pause, morgentider, et hold. Gennemgå én gang om måneden de grunde, du har skrevet ned: går én igen og igen, så ret årsagen, ikke det enkelte tilfælde.

Sådan opdager du medlemmer, der er ved at glide væk

At vente på opsigelsen er for sent. Tjek én gang om ugen, hvilke nye medlemmer der ikke har været der de seneste ti dage. Dit booking eller adgangssystem har data om, hvem der har tjekket ind. Et lille studie kan føre det i en notesbog i receptionen.

Kontakt de mennesker personligt: en kort besked fra deres træner, et opkald eller et spørgsmål ved deres næste besøg. Ikke en bebrejdelse, men et tilbud: »Vi har ikke set dig i et stykke tid. Skal vi justere din plan?« Vil du have flere formuleringer, så se de her beskeder, der vinder kunder tilbage, som er holdt op med at komme.

FAQ

Hvorfor holder folk op med at gå i fitnesscenter?

Oftest fordi de aldrig får opbygget en vane, ikke ser nogen fremgang, ingen kender dem, de ikke har en klar plan, eller de træner, når centret er proppet. Prisen er en sjældnere grund, end ejere tror. De fleste glider gradvist væk ved at springe træninger over.

Hvornår opsiger medlemmer typisk deres medlemskab?

Ofte når deres første kort eller introduktionsabonnement udløber, omkring måned tre i mange fitnesscentre. Beslutningen bliver som regel truffet tidligere, når et medlem begynder at springe træninger over i de første uger. Derfor kan det betale sig at holde øje med nye medlemmers fremmøde fra uge ét.

Hvordan fastholder du nye medlemmer i et fitnesscenter?

Med en god første træning og en enkel plan, to eller tre besøg om ugen fra starten, personale, der kender deres navn, og små mål, de selv kan se, at de når. En belønning for fremmøde og personlig kontakt, når nogen springer over, hjælper også.

Hjælper det på fastholdelsen af medlemmer at belønne fremmøde?

Ja, hvis belønningen er inden for rækkevidde. Et stempel for hvert besøg gør fremmødet synligt, og en belønning omkring uge seks kommer, når en ny vane er let at miste. Den behøver ikke være dyr: en proteinshake eller en træning med en træner er nok.

Kan Rewardly styre medlemskaber i et fitnesscenter?

Nej. Rewardly styrer ikke medlemskaber, kontrakter eller adgangsporte. Det tilbyder et digitalt loyalitetskort med stempler for besøg, beskeder til kortet på telefonen og, med abonnementet Professional, salg af klippekort til et bestemt antal besøg.

Beløn hvert besøg i fitnesscentret. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.