Medlemmer, der kommer igen i deres første måned, har 2,7 gange så stor sandsynlighed for at blive et år

De første uger efter, at en kunde er kommet med i dit loyalitetsprogram, fortæller dig mere end noget andet om, hvem der bliver stamkunde. Vi fulgte 9.528 digitale loyalitetskort på Rewardly, som blev brugt første gang mellem maj og september 2025, og tjekkede måned for måned i et helt år, om hvert kort kom tilbage til disken. Omkring syv ud af ti hører til kaffebarer og matchabarer. Denne statistik for loyalitetsprogrammer bygger på rigtige besøg, ikke på en spørgeundersøgelse.

Derfor betyder det noget for din omsætning: hvert gentaget besøg er et salg. Rewardlys kunder ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg og 2,5 gange højere kundeværdi, og café Ráno i Bratislava oplyser 32 % mere omsætning seks måneder efter skiftet til Rewardly.

Det korte svar

• 54,3 % af de medlemmer, der kom tilbage i deres første hele måned, besøgte stadig 10 til 12 måneder senere. Det er 2,7 gange andelen blandt medlemmer, der ikke gjorde (20,1 %).
• 41,0 % af de nye medlemmer var tilbage allerede måneden efter.
• Hvert femte nye medlem kom stadig et helt år senere.

Eksempel i euro: med et gennemsnitligt køb på 5 € giver en stamkunde, der kommer to gange om måneden, omkring 120 € om året. Medlemmer, der kommer tilbage i deres første måned, har størst sandsynlighed for at blive de stamkunder.

De første tre måneder betyder mest

Andel af nye medlemmer, der besøgte, pr. måned efter det første besøg:

• Måned 1: 41,0 %
• Måned 2: 35,4 %
• Måned 3: 31,2 %
• Måned 6: 24,8 %
• Måned 9: 22,9 %
• Måned 12: 20,5 %

Kurven fortæller en tydelig historie: det meste af ændringen sker i første kvartal. Efter måned 6 flader kurven ud og bevæger sig kun omkring fire procentpoint, fra 24,8 % til 20,5 %, frem til måned 12. Netop i det tidlige vindue kan et loyalitetsprogram gøre mest for dig.

Hvad den første måned fortæller dig

Mange af dem, der kommer hurtigt tilbage, var sandsynligvis stamkunder i forvejen, så en hurtig tilbagevenden er delvist et tegn på, hvem de er. Under alle omstændigheder er det et tydeligt signal, du kan handle på: medlemmer, der vender tilbage i de første uger, har størst sandsynlighed for at blive stamkunder, og medlemmer, der ikke har været der igen efter nogle uger, er dem, der er et venligt puf værd.

Caféer holder længst på deres medlemmer

Kaffebarer og matchabarer holder bedst på deres medlemmer: 43,7 % var tilbage måneden efter, og en fjerdedel (24,9 %) besøgte stadig et år senere. Kaffe er en daglig vane, og den passer til et kort, der bruges hver dag. Virksomheder, som folk besøger sjældnere, for eksempel saloner og serviceerhverv, følger en langsommere rytme, så sammenlign dig med din egen branche.

Sådan hjælper Rewardly dig med at holde på dem

1. Kortet er altid i lommen. Kunderne føjer det til Apple Wallet eller Google Wallet på 10 sekunder, så belønningen er i syne mellem besøgene.
2. Gør det nemt at komme igen. Fortæl nye medlemmer ved tilmeldingen, hvor tæt den første belønning er, og giv personalet én sætning at sige om den.
3. Hent stille medlemmer tilbage automatisk. Rewardly kan af sig selv sende en pushnotifikation til medlemmer, der ikke har været forbi i et stykke tid. Du finder flere idéer i de 7 bedste måder at genaktivere kunder på.
4. Hold øje med dine egne første tre måneder. Rewardlys analyse viser nye medlemmer og hvor ofte de kommer igen.

Om dataene

• Anonymiserede scanninger i Rewardly-scanneren, maj 2025 til september 2026. Ingen virksomhed er nævnt eller kan identificeres.
• Et besøg er et kort, der er scannet på en given dag. Nogle besøg bliver aldrig scannet, så de reelle tal er sandsynligvis en smule højere.
• Kun virksomheder, der scanner kort i Rewardly-appen, er med, og vi har udeladt konti med huller i registreringen, én virksomhed med en anden scanningspraksis og sandsynlige testkort fra personale. Tallene beskriver, hvordan medlemmer opfører sig; de er ikke en sammenligning før og efter.

Start dit eget loyalitetsprogram, og hold på dine nye kunder. Prøv Rewardly for 0 €

Klar på 2 minutter. Ingen forudbetaling.