Loyalitetsprogram med niveauer
Et loyalitetsprogram med niveauer deler medlemmerne ind i niveauer, for eksempel Sølv, Guld og Platin, med bedre fordele på hvert højere niveau. Kunderne rykker op ved at komme oftere eller bruge mere, og det giver stamkunderne et mål ud over den næste belønning.
Hvad er et loyalitetsprogram med niveauer
Hvert niveau har en adgangsgrænse og sine egne fordele, ofte en større rabat, tidlig adgang eller små ekstra ting. I modsætning til et stempelkort, der starter forfra efter hver belønning, er et niveau en status, som kunden beholder. På et VIP-kort fra Rewardly rykker kunderne selv op efter et antal besøg eller et brugt beløb, hvert niveau har sin egen rabat, og det nye niveau vises med det samme på kortet i walletten.
Sådan virker det for en café, salon eller restaurant
- En café giver medlemmerne på Guld en større rabat, når de har passeret et bestemt antal besøg.
- En salon rangerer kunderne efter samlet forbrug, for en fast farvekunde og en kunde, der bliver klippet en gang om måneden, bruger meget forskelligt.
- En restaurant har et VIP-kort kun for inviterede til sine bedste gæster, med en rabat, der vokser med niveauet.
Det skal du være opmærksom på
Hold antallet af niveauer lavt og grænserne opnåelige: hvis næsten ingen kommer forbi første niveau, føles programmet lukket. Giv hvert niveau en fordel, folk lægger mærke til, og budgettér rabatterne i toppen, hvor dine bedste kunder vil bruge dem mest.