Digitalt medlemskort: sådan indfører du det i din virksomhed trin for trin

En gæst kommer ind for tredje gang i denne måned, betaler, siger tak og går. Hvis du ikke har en enkel måde at gøre vedkommende til medlem på, overlades næste besøg til tilfældighederne. Når du ved, hvordan du indfører et digitalt medlemskort , kan du gøre den tilfældighed til et gentaget køb, uden at bygge din egen app og uden ekstra administration for dit personale.

For en café kan et medlemskort være den morgenkaffe, en kunde kommer tilbage efter hver uge. For en restaurant kan det skabe en grund til at komme til frokost også en helt almindelig dag. For en skønhedssalon er det en naturlig måde at opmuntre til næste booking. Det handler ikke kun om rabat. Det handler om at give kunden en tydelig grund til at komme tilbage netop til dig.

Hvad et digitalt medlemskort skal levere

Et medlemskort er ikke et format, der passer til alle. Det kan give stamkunder bedre priser, adgang til udvalgte tilbud, cashback, point eller særlige belønninger. Før du vælger teknologien, skal du beslutte, hvilken adfærd du vil fremme.

Hvis du mangler regelmæssige besøg i de roligere timer, så sæt en medlemsfordel op, der gælder på et bestemt tidspunkt. Hvis du vil øge det gennemsnitlige køb, så knyt belønningen til at nå en bestemt købsværdi. Hvis relationen til dine stamkunder betyder mest, så tilbyd medlemmerne noget, som en almindelig gæst ikke får: en fødselsdagsbonus, tidlig adgang til en ny menu eller et eksklusivt gavekort.

Den mest almindelige fejl er en alt for generøs, permanent rabat til alle. Den tiltrækker tilmeldinger, men kan unødigt skære i din avance uden at give flere besøg. En konkret, letforståelig værdi virker bedre. Kunden skal på få sekunder forstå, hvad vedkommende får, og hvorfor vedkommende skal blive medlem lige nu.

Sådan indfører du et digitalt medlemskort trin for trin

1. Fastsæt én målbar regel

Start med ét mål, ikke ti funktioner. Vil du have flere besøg? Opbygge en kontaktdatabase? Sælge mere uden for spidsbelastningen? Hvert mål kræver en forskellig belønningslogik.

En café kan sætte en model op, hvor et medlem får hver sjette kaffe gratis. En restaurant kan vælge cashback som tilgodehavende til næste besøg. En virksomhed med et stærkt fællesskab kan tilbyde en medlemsfordel ved hvert køb. Det vigtige er, at du efter en måned kan sammenligne antallet af registrerede medlemmer, hvor mange af dem der kom igen, og den omsætning, de skabte.

Reglen skal også være enkel for personalet. Hvis dit team ikke kan forklare den i én sætning ved kassen, forstår kunden den sandsynligvis heller ikke.

2. Vælg et kort i den mobile wallet, ikke endnu en app

Din egen loyalitetsapp lyder attraktiv, men for en lille eller mellemstor virksomhed giver den ofte flere forhindringer end resultater. Kunden skal finde den, hente den, oprette en konto og derefter huske at åbne den. Til en kaffe, en frokost eller et kort besøg er det for mange trin.

Et digitalt kort i Apple Wallet eller Google Wallet fungerer anderledes. Kunden føjer det til direkte fra en QR-kode, en sms eller en formular. Kortet bliver så på telefonen ved siden af betalingskort og boardingkort. Det er synligt i det øjeblik, kunden betaler, og kunden skal ikke lede efter et papirkort eller endnu et ikon på telefonen.

Det er afgørende for tilslutningen. Det bedste loyalitetsprogram er ikke det med den længste liste af funktioner. Det er det, folk faktisk melder sig til.

3. Sæt kortet op, så det passer til dit brand

Et digitalt medlemskort skal ligne en del af din virksomhed. Brug dit logo, dine farver, programmets navn og en tydelig linje, der beskriver fordelen. I stedet for et generisk »Loyalitetskort« kan du prøve et konkret navn, der passer til dit brand og din stemning.

Vis kun de oplysninger, kunden har brug for under et besøg: den aktuelle saldo i point eller tilgodehavende, den tilgængelige belønning, medlemsnummeret og vilkårene. For meget tekst gør kortet sværere at læse. Godt design handler ikke kun om udseende. Det hjælper personalet med at kontrollere kortet hurtigere og lader kunden se værdien med et blik.

Platforme som Rewardly lader dig oprette et kort med dit brand, belønninger og automatisering ét sted. Fordelen er en hurtig udrulning uden skræddersyet udvikling og uden en separat app, der skal bygges.

4. Gør tilmeldingen klar lige ved købet

Du får flest tilmeldinger, når kunden er tilfreds, lige efter købet. Sæt en QR-kode på disken, på kvitteringen, på et opstillet skilt ved kassen eller på bordet. Tilføj én konkret opfordring, for eksempel: »Føj dit medlemskort til og få en belønning ved dit næste besøg.«

Bed ikke om en lang formular. Til det første trin er de mindst nødvendige data for at drive programmet som regel nok. Hvert ekstra felt sænker antallet af tilmeldinger. Du kan indsamle flere oplysninger gradvist, når kunden allerede kan se værdien af medlemskabet.

Personalet har brug for et kort manuskript, ikke en times oplæring. Én enkel sætning er nok: »Har du allerede vores digitale medlemskort? Du kan føje det til på få sekunder, og dette besøg tæller med.« Når dit team ved, hvad de skal sige, bliver kortet en naturlig del af salget.

Design belønninger, der beskytter din avance

En belønning skal motivere kunden til at købe igen, ikke erstatte et almindeligt køb uden udbytte. Arbejd derfor med produkter, hvor du har plads i avancen, eller med fordele, der opmuntrer til et højere køb.

Eksempler er en gratis tilbehørsret til hovedretten, et tilgodehavende der kun kan bruges ved næste køb over et bestemt beløb, eller en særlig menu i de roligere timer. I skønhedsbranchen kan en opgradering af ydelsen virke. I en specialbutik tidlig adgang til nye varer eller en bonus ved et genkøb.

Forskellen på en rabat og en veludformet belønning er timingen. En rabat sænker prisen på det nuværende køb. En belønning for næste besøg skaber en grund til at komme tilbage. For en virksomhed, der lever af besøgsfrekvens, er den anden mulighed ofte mere indbringende.

Vent ikke på, at medlemmerne selv tager kontakt

Et kort i den mobile wallet giver dig en kanal, som et papirkort aldrig havde. Du kan minde en kunde om en ubrugt belønning, sende et fødselsdagstilbud eller genaktivere medlemmer, der ikke har været der i et stykke tid.

Men send ikke beskeder uden grund. Ét præcist tilbud er stærkere end fem generiske meddelelser. Hvis en kunde ikke har besøgt din café i 30 dage, så send vedkommende en konkret fordel for at komme igen. Hvis kunden er i nærheden af dit sted, kan et tidsbegrænset tilbud give mening. Hvis kunden regelmæssigt kommer til frokost, så tilbyd ikke morgenmenuen.

Håndter frekvensen med omtanke. For mange notifikationer kan sænke kortets værdi. Med et lille kundegrundlag og en personlig virksomhed kan sjældnere, men bedre målrettet kommunikation være mere effektiv. Ved en større mængde besøg betaler automatisering baseret på kundens adfærd sig mere.

Mål genbesøg, ikke kun antallet af kort

Tusind udstedte kort betyder ikke tusind aktive kunder. Følg, hvor mange medlemmer der har brugt kortet, hvor ofte de kommer igen, hvor meget de bruger pr. besøg, og hvilke belønninger der faktisk får dem i gang.

Vurder resultaterne efter de første fire til seks uger. Hvis der er mange tilmeldinger, men få genbesøg, kan problemet være en svag eller for fjern belønning. Hvis kunderne afslår at tilmelde sig, så forenkl forklaringen ved kassen eller styrk den første fordel. Hvis programmet bruges ofte, men din avance falder, så juster belønningens værdi eller betingelser.

Et digitalt program lader dig træffe beslutninger på baggrund af reelle data og ikke af indtrykket fra en travl vagt. Det er den grundlæggende forskel fra papirkort, hvor du ikke ved, hvor mange kunder du nåede, hvem der kom igen, og hvad der fik dem til at komme.

Lanceringen behøver ikke bremse din virksomhed

Før du går live, så tjek fire ting:

• kortet kan føjes til den mobile wallet på få sekunder,
• personalet kender reglen og kan formidle den,
• QR-koden er synlig, der hvor kunden betaler eller venter,
• belønningen er tydelig, økonomisk bæredygtig og gælder fra første dag.

Lancer derefter programmet, også uden en stor kampagne. Start med dine mest trofaste gæster, indsaml deres reaktioner og juster formuleringen, fordelen eller placeringen af QR-koden. En virksomhed har ikke brug for et perfekt projekt over tre måneder. Den har brug for et fungerende system, der begynder at skabe genbesøg allerede i denne uge.

Dine stamkunder har allerede en grund til at komme. Et digitalt medlemskort giver dem blot en god grund til at huske det ved hver betaling.