Autor
Adam Král
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Ihre besten 10 % der Mitglieder kommen fast fünfmal so oft wie das durchschnittliche Mitglied
Daten aus über 40 000 Treuekarten: Die besten 10 % der Mitglieder kommen etwa 24 Mal im Jahr, fast fünfmal so oft wie der Schnitt. So halten Sie sie.
Mehr als die Hälfte der Stammkunden, die zwei Monate wegbleiben, kommt wieder
Daten aus fast 29 000 Treuekarten: 54 % der Stammkunden kommen nach zwei Monaten Pause wieder. Wann sie kommen und wie Sie mehr zurückholen.
2 von 3 Kunden, die eine Anmeldeseite öffnen, werden Mitglied. Wo Ihr QR Code am besten wirkt
Daten aus 48 848 Besuchen von Anmeldeseiten: 70 % der direkten Besucher, etwa über den QR Code im Geschäft, melden sich an, über Instagram 28 %.
Ihre treuesten 20 % der Mitglieder bringen zwei Drittel Ihrer Besuche. So finden und halten Sie sie
Die 80/20 Regel an 60 echten Treueprogrammen geprüft: Die treuesten 20 % bringen 65 % der Besuche. So finden und halten Sie Ihre Stammkunden.
56 % der neuen Treuemitglieder kommen innerhalb von 90 Tagen wieder. So schnell geht es je nach Branche
56 % der neuen Treuemitglieder kommen in 90 Tagen wieder. Cafégäste typischerweise nach 15 Tagen, Restaurantgäste nach 18, Beauty nach 27.
Mitglieder, die im ersten Monat wiederkommen, bleiben 2,7 Mal so häufig ein Jahr dabei
Treueprogramm Statistik aus 9 528 echten Karten: Wer im ersten Monat wiederkommt, ist ein Jahr später 2,7 Mal so häufig noch zu Besuch.
Wie INCUPLE in einer Nacht 5.000 Stammkunden verlor und was die Rösterei danach tat
Eine familiengeführte Kaffeerösterei aus der Slowakei baute drei Jahre lang eine Datenbank mit fast 5.000 Stammkunden auf. Dann stürzte eines Nachts ihre App ab. So gelang der Wechsel zu Treuekarten in Apple Wallet und Google Wallet, und das brachten die ersten Wochen.