Fallstudien·20. Oktober 2026

Mitglieder, die im ersten Monat wiederkommen, bleiben 2,7 Mal so häufig ein Jahr dabei

Treueprogramm Statistik aus 9 528 echten Karten: Wer im ersten Monat wiederkommt, ist ein Jahr später 2,7 Mal so häufig noch zu Besuch.

Biela karta s dvoma stĺpcami: vysoký modrý stĺpec so žltým údajom 54 % pre členov, ktorí sa vrátili v prvom mesiaci, a nízky svetlý stĺpec s údajom 20 % pre ostatných, vedľa kalendár plný zelených dní a vernostná karta takmer plná pečiatok.

Die ersten Wochen nach dem Beitritt zu Ihrem Treueprogramm verraten mehr als alles andere, wer zum Stammkunden wird. Wir haben 9 528 digitale Treuekarten auf Rewardly begleitet, die zwischen Mai und September 2025 zum ersten Mal genutzt wurden, und ein ganzes Jahr lang Monat für Monat geprüft, ob jede Karte wieder an der Theke auftauchte. Etwa sieben von zehn gehören zu Cafés und Matchabars. Diese Zahlen zum Treueprogramm stammen aus echten Besuchen, nicht aus einer Umfrage.

Warum das für Ihren Umsatz zählt: Jeder wiederholte Besuch ist ein Verkauf. Betriebe mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche und einen 2,5 Mal höheren Kundenwert, und das Café Ráno in Bratislava meldet 32 % mehr Umsatz sechs Monate nach dem Wechsel zu Rewardly.

Die kurze Antwort

54,3 % der Mitglieder, die in ihrem ersten vollen Monat wiederkamen, besuchten den Betrieb auch 10 bis 12 Monate später noch. Das ist 2,7 Mal so viel wie bei Mitgliedern, die nicht wiederkamen (20,1 %).
41,0 % der neuen Mitglieder kamen gleich im nächsten Monat wieder.
Jedes fünfte neue Mitglied kam auch ein ganzes Jahr später noch.

Balkendiagramm: Von den Mitgliedern, die im ersten Monat wiederkamen, besuchten 54,3 % den Betrieb auch 10 bis 12 Monate später noch, von den übrigen 20,1 %.

Beispiel in Euro: Bei einem durchschnittlichen Einkauf von 5 € bringt ein Stammkunde, der zweimal im Monat kommt, etwa 120 € im Jahr. Mitglieder, die im ersten Monat wiederkommen, werden am ehesten zu solchen Stammkunden.

Die ersten drei Monate zählen am meisten

Anteil der neuen Mitglieder, die zu Besuch kamen, nach Monat seit dem ersten Besuch:

Monat 1: 41,0 %
Monat 2: 35,4 %
Monat 3: 31,2 %
Monat 6: 24,8 %
Monat 9: 22,9 %
Monat 12: 20,5 %

Liniendiagramm: Der Anteil neuer Mitglieder, die noch zu Besuch kommen, sinkt von 41,0 % in Monat 1 auf 31,2 % in Monat 3 und flacht dann bis Monat 12 auf 20,5 % ab.

Die Kurve erzählt eine klare Geschichte: Das meiste passiert im ersten Quartal. Nach Monat 6 flacht die Kurve ab und bewegt sich bis Monat 12 nur noch um etwa vier Punkte, von 24,8 % auf 20,5 %. Genau in diesem frühen Zeitfenster kann ein Treueprogramm am meisten für Sie tun.

Was der erste Monat verrät

Viele, die schnell wiederkommen, waren wahrscheinlich schon vorher Stammgäste. Eine schnelle Rückkehr sagt also auch etwas darüber, wer sie sind. So oder so ist sie ein klares Signal, mit dem Sie arbeiten können: Mitglieder, die in den ersten Wochen wiederkommen, werden am ehesten zu Stammkunden. Und Mitglieder, die nach ein paar Wochen noch nicht wieder da waren, sind genau die, bei denen sich ein freundlicher Anstoß lohnt.

Cafés halten ihre Mitglieder am längsten

Cafés und Matchabars halten ihre Mitglieder am besten: 43,7 % kamen im nächsten Monat wieder und ein Viertel (24,9 %) kam auch ein Jahr später noch. Kaffee ist eine tägliche Gewohnheit, und dazu passt eine Karte, die jeden Tag genutzt wird. Betriebe, die seltener besucht werden, etwa Salons und Dienstleister, haben einen langsameren Rhythmus. Vergleichen Sie sich daher mit Ihrer eigenen Branche.

So hilft Ihnen Rewardly, sie zu halten

Die Karte ist immer in der Tasche. Kunden fügen sie in 10 Sekunden zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, so bleibt die Prämie auch zwischen den Besuchen sichtbar.
Machen Sie den zweiten Besuch leicht. Sagen Sie neuen Mitgliedern schon bei der Anmeldung, wie nah die erste Prämie ist, und geben Sie Ihrem Team einen Satz dazu an die Hand.
Holen Sie stille Mitglieder automatisch zurück. Rewardly kann Mitgliedern, die eine Weile nicht da waren, ganz von selbst eine Push Nachricht senden. Mehr Ideen finden Sie in 7 bewährte Wege, Kunden zurückzugewinnen.
Behalten Sie Ihre eigenen ersten drei Monate im Blick. Rewardly Analytics zeigt Ihnen neue Mitglieder und wie oft sie wiederkommen.

Über die Daten

Anonymisierte Scans im Rewardly Scanner, Mai 2025 bis September 2026. Kein Betrieb wird genannt oder ist erkennbar.
Ein Besuch ist eine Karte, die an einem bestimmten Tag gescannt wurde. Manche Besuche werden nie gescannt, die echten Werte liegen also wahrscheinlich etwas höher.
Berücksichtigt sind nur Betriebe, die Karten in der Rewardly App scannen. Nicht enthalten sind Konten mit Lücken in der Erfassung, ein Betrieb mit einer abweichenden Scanpraxis und vermutliche Testkarten des Personals. Die Zahlen beschreiben, wie sich Mitglieder verhalten; sie sind kein Vergleich von vorher und nachher.

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In 2 Minuten startklar, ohne Vorauszahlung.