So bekommen Sie Google Bewertungen von Ihren Stammkunden
Mehr Bewertungen auf Google bekommen: wann Sie fragen, wo Sie Ihren Link finden, zwei fertige Nachrichten, Antworten auf schlechte Bewertungen und warum Sie keine Prämien anbieten sollten.
Wenn Sie mehr Google-Bewertungen möchten, fragen Sie noch am Tag des Besuchs und senden Sie einen Link, der direkt zum Bewertungsformular führt. Vergessen Sie Ihre Stammkunden nicht, denn sie kennen Sie am besten und haben am meisten zu sagen. Und eine Regel gilt ohne Ausnahme: Geben Sie nie etwas als Gegenleistung für eine Bewertung.
Warum Stammkunden
Ein neuer Kunde war einmal da und hat noch nicht viel zu erzählen. Ein Stammkunde kennt Ihren Kaffee, Ihr Personal und weiß, wie Sie mit der Bestellung umgegangen sind, die schiefgelaufen ist. Genau solche Bewertungen helfen anderen bei der Entscheidung. Trotzdem halten wir Stammkunden für selbstverständlich, und oft bittet sie nie jemand um eine Bewertung.
Achten Sie auf eines: Fragen Sie alle auf dieselbe Weise. Die Richtlinien von Google verbieten es, Kunden von negativen Bewertungen abzuhalten oder gezielt nur um positive zu bitten. Senden Sie den Link also nicht nur an die Menschen, von denen Sie wissen, dass sie zufrieden sind.
Wann Sie fragen sollten
Am selben Tag, solange der Besuch frisch ist. Am Abend nach dem Mittagessen erinnert sich ein Kunde noch an das Dessert, eine Woche später nur noch daran, dass es „ganz gut“ war. Rewardly kann nach einem Besuch automatisch eine Bitte um Bewertung senden, als Benachrichtigung auf das Handy eines Kunden, der Ihre Treuekarte hat.
Wo Sie einen direkten Link zu Ihren Google-Bewertungen finden
Öffnen Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil „Rezensionen lesen“ und wählen Sie „Mehr Rezensionen erhalten“. Dort können Sie den Link kopieren oder einen QR-Code für Ihre Theke herunterladen. Laut Google lässt sich der QR-Code derzeit nur in einem Desktop-Browser erstellen, nicht auf dem Handy.
Zwei fertige Nachrichten
Kurz, nach einem Besuch:
Danke für Ihren Besuch heute! Wenn Sie eine Minute haben, freuen wir uns über ein paar Worte auf Google: [Link]
Für Stammkunden:
Sie kommen oft zu uns, und das schätzen wir sehr. Würden Sie mehr Menschen helfen, uns zu finden? [Link]
Wie Sie auf Bewertungen antworten
Halten Sie Antworten kurz, höflich und konkret. Sprechen Sie die Person an, gehen Sie auf das ein, was sie geschrieben hat, und kopieren Sie nicht jedes Mal denselben Dankessatz hinein. Eine Antwort ist nicht der Ort für Werbung oder Sonderangebote.
Bei einer schlechten Bewertung reichen drei Sätze. Zum Beispiel:
Danke für Ihren Hinweis, und es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihren Kaffee warten mussten. Am Samstagmorgen war bei uns eine Person zu wenig im Dienst, und wir haben den Schichtplan bereits angepasst. Wenn Sie wieder vorbeikommen, zeigen wir Ihnen gern, dass wir es besser können.
Veröffentlichen Sie nie persönliche Daten eines Kunden und streiten Sie nie. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, stehen Sie dazu.
Was Sie nicht tun sollten: Prämien für Bewertungen
Google verbietet ausdrücklich, Geld, Rabatte oder kostenlose Waren oder Leistungen für eine Bewertung, für deren Änderung oder für das Entfernen einer negativen Bewertung anzubieten. Solche Bewertungen gelten als Manipulation von Bewertungen und werden aus Maps entfernt. Also kein Stempel, kein Rabatt und kein Kaffee für eine Bewertung, auch nicht „nur dieses eine Mal“.
Bewertungen und Ihr Treueprogramm stehen nicht im Wettbewerb. Das Programm bringt Kunden zurück, und Bewertungen helfen Neukunden, Sie zum ersten Mal zu finden. Wie andere Automatisierungen zusammenspielen, lesen Sie unter automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung, die verkaufen, und warum sich die Pflege von Stammkunden lohnt, erfahren Sie unter Kundenbindung, die den Umsatz steigert.
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Quellen
- Google, Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte auf Maps (Gefälschte Interaktionen, Manipulation von Bewertungen): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
- Google, Link oder QR-Code erstellen, um Rezensionen anzufordern: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
- Hilfe zum Google-Unternehmensprofil zu Rezensionen (Verbot von Anreizen, Tipps zum Antworten): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en
