Google Maps Ranking verbessern: Checkliste für Café, Restaurant und Salon

Checkliste: Ihre Profilangaben

1. Bestätigen Sie Ihr Profil

Laut Google erscheint ein bestätigtes Profil eher in den Ergebnissen. Ohne Bestätigung können Sie außerdem Ihre Angaben nicht bearbeiten und nicht auf Bewertungen antworten.

2. Wählen Sie die genaueste Hauptkategorie

Google sagt klar, dass die gewählten Kategorien Ihr lokales Ranking beeinflussen. Ihre Hauptkategorie sollte genau sagen, was das Unternehmen ist. Googles eigenes Beispiel: Nagelstudio statt Salon. Fügen Sie weitere Kategorien nur für echte Teile des Geschäfts hinzu, etwa eine Bäckerei mit Café. Wählen Sie nicht für jedes Produkt eine Kategorie und nutzen Sie Kategorien nicht als Keywords.

3. Nutzen Sie genau den Namen, der auf Ihrem Schild steht

Der Name im Profil sollte Ihr echter Name sein und nichts anderes. Keine Slogans, keine Stadt, keine Öffnungszeiten, kein „bester Kaffee in der Innenstadt“. Laut Google können unnötige Angaben im Namen dazu führen, dass Ihr Profil gesperrt wird. Wenn die Konkurrenz ihre Namen mit Keywords vollstopft, machen Sie es nicht nach.

4. Halten Sie Name, Adresse und Telefonnummer einheitlich

Geben Sie eine genaue Adresse an und eine Telefonnummer, unter der man direkt Ihren Standort erreicht. Nutzen Sie denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Telefonnummer auf Ihrer Website, bei Facebook, Instagram und in Branchenverzeichnissen. Gäste, die überall dieselben Angaben finden, werden nicht verwirrt, und einheitliche Angaben ergeben auch für Suchmaschinen Sinn. Google führt das nicht als nummerierte Regel auf, es ist übliche gute Praxis.

5. Öffnungszeiten, auch an Feiertagen

Tragen Sie Ihre regulären Öffnungszeiten für Kunden ein und legen Sie besondere Öffnungszeiten für Feiertage und Ausnahmetage fest. Ein Gast, der vor verschlossener Tür steht, kommt nicht wieder und schreibt oft eine Bewertung darüber.

6. Beschreibung, Merkmale, Speisekarte und Leistungen

Die Beschreibung darf bis zu 750 Zeichen lang sein: was Sie anbieten, was Sie besonders macht und seit wann es Sie gibt. Keine Links, Aktionen oder Preise. Füllen Sie die sachlichen Merkmale aus, die Ihr Profil anbietet, etwa Sitzplätze im Freien. Cafés und Restaurants fügen mit dem Menüeditor eine Speisekarte hinzu, Salons ihre Leistungen mit Preisen. Laut Google helfen vollständige und ausführliche Angaben dabei, ein Unternehmen den passenden Suchanfragen zuzuordnen, und eine Speisekarte mit Einträgen wie Frühstück oder glutenfreier Kuchen gehört dazu. Wenn Ihre Speisekarte noch nicht gut aussieht, erstellen Sie eine mit dem kostenlosen Speisekartengenerator.

Checkliste: Bewertungen

7. Bitten Sie alle regelmäßig um Bewertungen

Bewertungen zahlen auf die Bekanntheit ein, den dritten Faktor. Ein stetiger Strom neuer Bewertungen hilft mehr als eine große Aktion pro Jahr. Ihren Bewertungslink finden Sie im Profil bei den Rezensionen, unter der Option, mehr Rezensionen zu erhalten. Ein Plakat für den Tresen mit QR Code erstellen Sie kostenlos mit dem QR Code Generator für Google Bewertungen.

Stammgäste schreiben die besten Bewertungen, weil sie etwas zu erzählen haben. Wie Sie sie ohne Druck fragen, steht in Google Bewertungen von Stammkunden bekommen. Wenn Sie mit Rewardly eine Treuekarte nutzen, können Sie allen Karteninhabern eine Nachricht mit Ihrem Bewertungslink schicken (ab dem Tarif Advanced). Alle bekommen dieselbe Nachricht, und es gibt keine Belohnung.

8. Antworten Sie auf jede Bewertung

Google nennt das Antworten auf Bewertungen unter seinen Tipps für ein besseres lokales Ranking. Halten Sie Antworten kurz, höflich und konkret, ohne Werbung oder Angebote. Bei Kritik bedanken Sie sich, stehen zu einem Fehler, falls es einen gab, und klären schwierige Fälle am Telefon oder per Email. Schreiben Sie nie private Informationen eines Kunden in eine Antwort. Beispiele für positive, gemischte und negative Bewertungen finden Sie in Auf Google Bewertungen antworten, auch auf schlechte.

9. Melden Sie Bewertungen, die gegen die Regeln verstoßen

Eine Bewertung, die gegen die Richtlinien von Google verstößt, etwa Spam oder Beleidigungen, können Sie in Ihrem Profil bei den Rezensionen über das Meldesymbol daneben melden. Die Prüfung dauert meist mehrere Tage. Melden Sie keine Bewertung, nur weil Sie anderer Meinung sind: Google mischt sich nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden ein. Bei einer schlechten, aber ehrlichen Bewertung wirkt eine ruhige Antwort besser.

Checkliste: Fotos und Inhalte

10. Laden Sie echte Fotos hoch

Google empfiehlt Fotos und Videos, damit Kunden sehen, was Sie anbieten. Zeigen Sie den Eingang von der Straße aus, den Innenraum, die Speisen, Produkte oder fertige Arbeiten. Fotos sollten scharf sein, bei Tageslicht aufgenommen und ohne starke Filter. Laden Sie ein neues Foto hoch, sobald sich die Karte oder die Saison ändert.

11. Veröffentlichen Sie Beiträge

Ein Beitrag kann eine Neuigkeit, ein Angebot oder eine Veranstaltung sein, und Sie können ihn im Voraus planen. Google sagt nicht, dass Beiträge das Ranking verbessern. Sie zeigen Gästen aber, dass im Lokal etwas los ist, und helfen bei der Entscheidung. Ein Beitrag alle ein bis zwei Wochen reicht.

12. Halten Sie das Profil aktuell

Google rät, Ihre Angaben vollständig und aktuell zu halten. Prüfen Sie einmal pro Woche Öffnungszeiten, Preise auf der Karte und neue Fragen. Tragen Sie jede Änderung, die Sie im Voraus kennen, vorher ein, nicht erst am selben Tag.

Checkliste: Website und Erwähnungen

13. Eine Website, auf die das Profil verweist

Hinterlegen Sie im Profil Ihre Website oder zumindest eine Seite, die Ihnen gehört. Zeigen Sie dort denselben Namen, dieselbe Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten wie im Profil, einen Link zur Karte und die Speisekarte als Text, nicht nur als Bild. Gäste, die aus Maps herüberklicken, suchen genau diese Angaben.

14. Lokale Links und Erwähnungen

Laut Google hängt die Bekanntheit auch davon ab, wie viele Websites auf Ihr Unternehmen verlinken. Für ein kleines Unternehmen heißt das: lokale Seiten. Das Stadtportal, die Lokalzeitung, ein Foodblog über Ihre Gegend, ein benachbartes Geschäft, mit dem Sie zusammenarbeiten, der Veranstalter eines Markts oder Events, bei dem Sie dabei waren. Tragen Sie sich einmal mit korrekten Angaben in Branchenverzeichnisse ein.

15. Seien Sie auch offline bekannt

Bei der Bekanntheit geht es darum, wie bekannt ein Unternehmen ist, auch durch das, was Google im ganzen Web darüber findet. Veranstaltungen, Kooperationen und zufriedene Stammgäste führen zu Artikeln, Erwähnungen und Bewertungen. Ein Stammgast, der immer wiederkommt, empfiehlt Sie weiter und schreibt eher eine Bewertung als jemand, der einmal da war.

Was nicht funktioniert oder gegen Googles Regeln verstößt

1. Keywords im Namen. Ein Name wie „Lipa Café, Kaffee und Frühstück in der Innenstadt“ verstößt gegen die Regeln und kann zur Sperrung Ihres Profils führen.
2. Gekaufte oder gefälschte Bewertungen. Die Richtlinien von Google verbieten Bewertungen, die mit Geld oder Sachleistungen bezahlt wurden, und solche Bewertungen werden entfernt. Bei Verstößen gegen die Richtlinien kann Google das Konto einschränken oder schließen.
3. Belohnungen für Bewertungen. Kein Rabatt, kein Gratiskaffee, kein Stempel dafür, dass jemand eine Bewertung schreibt, ändert oder entfernt.
4. Nur zufriedene Kunden fragen. Die Richtlinien verbieten es, von negativen Bewertungen abzuhalten oder gezielt nur Gäste zu fragen, von denen Sie Lob erwarten. Setzen Sie Gäste auch im Lokal nicht unter Druck.
5. Bewertungen von Personal und Familie. Google wertet sie als Interessenkonflikt, auch Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitern.
6. Mehrere Profile für einen Standort oder eine virtuelle Adresse. Ein Standort bekommt ein Profil. Ein virtuelles Büro oder ein Postfach berechtigt nicht zu einem Profil.
7. Für eine bessere Position bezahlen. Laut Google gibt es keine Möglichkeit, ein besseres lokales Ranking zu beantragen oder dafür zu bezahlen. Wer Ihnen gegen Geld den ersten Platz in Maps verspricht, verspricht etwas, das Google selbst ausschließt.

Woran Sie erkennen, dass Sie aufsteigen

Öffnen Sie in Ihrem Profil Leistung. Dort sehen Sie, wie viele Menschen Ihr Profil angesehen haben, nach welchen Begriffen sie gesucht haben, wie viele eine Route angefragt, angerufen oder auf Ihre Website oder Speisekarte geklickt haben. Die Suchbegriffe werden zu Beginn jedes Monats aktualisiert, vergleichen Sie also Monat mit Monat.

Nehmen Sie Suchen auf Ihrem eigenen Handy nicht zu ernst. Die Ergebnisse hängen davon ab, wo Sie stehen, hinter Ihrem eigenen Tresen sehen Sie sich also immer zuerst. Sinnvoller ist es zu beobachten, ob Suchanfragen, Routenanfragen und Anrufe zunehmen.

Beispiel: Ein Café hatte im September 400 Routenanfragen und im November 500. Das sind ein Viertel mehr Menschen, die sich über Maps auf den Weg dorthin machen. Die Zahlen sind zur Veranschaulichung erfunden, keine Daten eines echten Unternehmens.

Google sagt Ihnen, wie viele Menschen Sie gefunden haben. Ob sie wiederkommen, sagt es Ihnen nicht. Das sagt Ihnen Ihre Kasse oder Ihre Treuekarte.

FAQ

Kann man für ein besseres Ranking bei Google Maps bezahlen?

Nein. Laut der Hilfe zum Google Unternehmensprofil gibt es keine Möglichkeit, ein besseres lokales Ranking zu beantragen oder dafür zu bezahlen. Ihre Position hängt von Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ab.

Wie lange dauert es, bei Google Maps weiter nach oben zu kommen?

Google nennt keinen Zeitraum. Bewertungen und Links kommen nach und nach zusammen, beobachten Sie also die Leistung Monat für Monat und vergleichen Sie ganze Monate statt einzelner Tage.

Helfen mehr Bewertungen, oder zählt nur die Sternebewertung?

Laut Google beides: Mehr Bewertungen und positive Bewertungen können Ihr lokales Ranking verbessern. Fragen Sie alle Gäste regelmäßig und antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf die kritischen.

Warum erscheint ein anderes Unternehmen über mir?

Weil die Entfernung einer der drei Faktoren ist und jeder Ergebnisse abhängig von seinem Standort sieht. Vergleichen Sie Ihre Zahlen unter Leistung über die Zeit, statt nach einer einzelnen Suche zu urteilen.

Darf ich „Café“ oder meine Stadt in den Unternehmensnamen schreiben?

Nur wenn es Teil des echten Namens auf Ihrem Schild ist. Heißt das Unternehmen Lipa, steht im Profil Lipa. Zusätzliche Keywords verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können zur Sperrung führen.

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