Treue App für Café oder Restaurant entwickeln: Kosten und 10 Fragen

Die kurze Antwort: Bevor Sie ein Angebot für eine Treue App unterschreiben, rechnen Sie drei Dinge zusammen. Den Preis für die Entwicklung, die Wartung für drei Jahre im Voraus und die Zahl der Gäste, die die App wirklich herunterladen. Soll die App nur ein Treueprogramm abbilden, erledigt eine digitale Treuekarte in Apple Wallet und Google Wallet dieselbe Aufgabe, ohne Entwicklung und ohne Download.

Eine Agentur hat Ihnen eine eigene Treue App angeboten: mit Ihrem Logo, im App Store und bei Google Play, und Ihre Gäste sammeln Stempel auf dem Handy. Das kann durchaus eine gute Idee sein. Bevor Sie unterschreiben, sollten Sie wissen, was in der App steckt, was Sie jedes Jahr zahlen und was ein Gast für den ersten Stempel tun muss.

Dieser Artikel ist nicht gegen Apps. Er ist eine Checkliste, mit der Sie Angebote Zeile für Zeile vergleichen.

Was in einer Treue App steckt

Ein Angebot zeigt oft nur eine Zeile: die App. In Wirklichkeit sind es acht Teile, und jeder kostet Geld:

1. Eine App für das iPhone.
2. Eine App für Android. Sie brauchen beide, sonst fehlt Ihnen ein großer Teil Ihrer Gäste.
3. Ein Server und eine Datenbank mit Kunden, Stempeln und Prämien. Der Server kostet jeden Monat.
4. Ein Verwaltungsbereich für Sie, in dem Sie Prämien ändern, Kunden sehen und Nachrichten schreiben.
5. Ein Werkzeug für Ihr Team, um an der Kasse einen Stempel zu vergeben oder eine Prämie einzulösen.
6. Push Nachrichten, einschließlich der Abfrage der Erlaubnis in der App.
7. Kundenkonten: Registrierung, Anmeldung, vergessenes Passwort und Löschen des Kontos.
8. Einträge im App Store und bei Google Play: Beschreibung, Screenshots, Angaben zum Datenschutz.

Wirkt ein Angebot verdächtig günstig, prüfen Sie zuerst die Punkte 4 und 5. Ohne sie funktioniert die App in der Praxis nicht: Sie können Prämien nirgends ändern, und Ihr Team hat keine Möglichkeit, einen Stempel zu vergeben.

Gebühren, die Sie bei jeder Agentur zahlen

Manche Kosten hängen nicht davon ab, wer den Code schreibt:

• Das Apple Developer Program kostet 99 USD pro Mitgliedsjahr (Apple). Ein Unternehmen meldet sich als Organisation an und braucht eine DUNS Nummer, eine öffentliche Website unter einer eigenen Domain und eine geschäftliche Mailadresse unter dieser Domain (Apple). Kümmern Sie sich früh um die DUNS Nummer.
• Ein Entwicklerkonto bei Google Play kostet einmalig 25 USD (Google).
• Eine App aus einer Vorlage muss unter Ihrem Konto laufen. Die Regeln des App Store lehnen Apps aus einer kommerziellen Vorlage ab, wenn sie nicht direkt vom Inhaber der Inhalte eingereicht werden (Richtlinie 4.2.6). Eine Agentur, die Treue Apps aus einer Vorlage baut, kann Ihre eigene App nicht unter ihrem Konto veröffentlichen. Die Ausnahme ist eine gemeinsame App, in der viele Unternehmen aufgeführt sind. Bestehen Sie auch bei einer komplett individuellen App auf Ihrem eigenen Konto: So bleibt die App Ihre, wenn Sie die Agentur wechseln.
• Das Löschen des Kontos in der App ist Pflicht. Wenn man in einer App ein Konto anlegen kann, muss man es auch in der App wieder löschen können (Richtlinie 5.1.1). Prüfen Sie, ob das Angebot das enthält.

Preise für die Entwicklung nennen wir nicht: Die Angebote schwanken zu stark, als dass ein Durchschnitt helfen würde. Vergleichen Sie, was jeder Preis enthält.

Warum die App einen Entwickler braucht, auch wenn Sie nichts ändern

Diese Kosten vergessen Inhaber am häufigsten. Google erhöht seine technischen Anforderungen jedes Jahr, Apple etwa alle ein bis zwei Jahre, und eine alte App erfüllt sie irgendwann nicht mehr.

• Google: Ab dem 31. August 2026 müssen neue Apps und Updates auf Android 16 ausgerichtet sein. Bestehende Apps müssen mindestens Android 15 als Ziel haben, sonst finden neue Nutzer mit neueren Handys sie nicht (Google).
• Apple: Seit dem 28. April 2026 müssen Apps, die in den App Store hochgeladen werden, mit Xcode 26 und dem iOS 26 SDK erstellt sein. Ähnliche Anforderungen kamen im April 2023 und im April 2024 (Apple). Solange die App technisch nicht aktualisiert ist, können Sie weder eine Korrektur noch eine neue Funktion hochladen.

Auf Android heißt das: jedes Jahr ein Entwickler. Auf dem iPhone: jedes Mal, wenn Sie eine Korrektur oder etwas Neues veröffentlichen wollen. Ihr Budget ist die Entwicklung plus die Wartung, so lange Sie die App haben wollen.

Der Weg eines Gastes zum ersten Stempel: bis zu neun Schritte oder drei

Stellen Sie sich den Andrang am Morgen vor. Hinter Ihrem Gast warten drei Leute, und Ihr Team bittet den Gast, Ihre App herunterzuladen.

Ein typischer Weg mit eigener App:

1. Der Gast öffnet den App Store oder Google Play oder scannt einen QR Code auf einem Plakat.
2. Er sucht Ihre App.
3. Er bestätigt den Download mit Passwort oder Gesicht.
4. Er wartet, bis sie geladen ist.
5. Er öffnet sie und legt ein Konto mit Mailadresse und Passwort an.
6. Oft muss er die Mailadresse noch bestätigen.
7. Er erlaubt Benachrichtigungen oder lehnt sie ab.
8. Er sucht seinen QR Code in der App.
9. Er zeigt ihn Ihrem Team.

Eine gut gebaute App mit Anmeldung über Apple oder Google spart ein paar Schritte, aber Download und erster Start bleiben.

Mit einer Karte in Apple Wallet oder Google Wallet:

1. Der Gast scannt den QR Code an der Kasse.
2. Er füllt ein kurzes Formular aus, zum Beispiel Name und Mailadresse.
3. Er tippt, um die Karte zu Apple Wallet (iPhone) oder Google Wallet (Android) hinzuzufügen.

Die Karte ist in etwa 10 Sekunden auf dem Handy, und beim nächsten Besuch findet der Gast sie dort, wo er Bordkarten und Bankkarten aufbewahrt.

Schritte zählen auch nach dem Download. Laut dem App Uninstall Report von AppsFlyer (2.200 Apps aus allen Kategorien, 1,3 Milliarden Installationen, nur Android) haben Nutzer 2024 46,1 % der installierten Apps innerhalb von 30 Tagen wieder gelöscht (AppsFlyer). Auch eine Wallet Karte lässt sich löschen, aber sie belegt keinen Platz auf dem Startbildschirm und braucht kein Passwort.

Was eine App kann und eine Wallet Karte nicht

Ihre eigene App kann Dinge, die eine Wallet Karte nicht kann:

• Vorbestellen und vorab bezahlen, zum Beispiel Kaffee zum Abholen.
• Reservierungen und Termine direkt in der App.
• Inhalte: eine Speisekarte mit Fotos, Neuigkeiten, Artikel, Videos.
• Spiele und Challenges, Glücksräder, Abzeichen für Aktivität.
• Chat mit dem Kunden.

Eine Wallet Karte dagegen macht genau das, was ein Treueprogramm braucht: Stempel oder Punkte, die sich direkt nach jedem Besuch aktualisieren, Nachrichten auf dem Sperrbildschirm und eine Erinnerung in der Nähe Ihres Lokals. Apple Wallet kann die Karte auf dem Sperrbildschirm zeigen, wenn der Kunde in der Nähe einer von bis zu zehn Adressen ist (Apple). Wann sie erscheint, entscheidet das System. Seit Oktober 2025 kann Google Wallet eine Benachrichtigung senden, wenn ein Kunde in die Nähe einer von bis zu zehn Adressen kommt. Wie nah, entscheidet Google (Google).

Eine Grenze sollten Sie kennen. Google Wallet erlaubt höchstens drei Nachrichten mit Benachrichtigung pro Karte in 24 Stunden (Google). Für ein Café, das seinen Gästen ein oder zwei Mal im Monat schreibt, ist das kein Problem. Wenn Sie mehrere Nachrichten am Tag planen, ist eine Wallet Karte der falsche Kanal.

Wann sich eine eigene App lohnt

Eine App ist sinnvoll, wenn mindestens zwei dieser vier Punkte zutreffen:

• Sie wollen Bestellungen oder Zahlungen auf dem Handy, und Treue ist nur eine Funktion davon.
• Sie haben mehrere Standorte und ein Budget für einen Entwickler oder eine Agentur über Jahre, nicht für ein einzelnes Projekt.
• Ihre Gäste kommen jede Woche und haben neben dem Stempelsammeln einen Grund, die App zu öffnen.
• Sie brauchen eine Funktion, die keine Plattform im Abo bietet.

Ein Beispiel: Eine Kaffeehauskette, bei der Gäste per Handy vorbestellen, hat einen Grund für eine eigene App. Ein Bistro mit Mittagsmenü, das jedes zehnte Mittagessen belohnen will, meist nicht. Dort reicht ein Treueprogramm für Restaurants in der mobilen Wallet.

10 Fragen an die Agentur, bevor Sie unterschreiben

1. Welche Teile enthält das Angebot: Apps für iPhone und Android, Server, einen Verwaltungsbereich für mich, ein Werkzeug für das Team, Benachrichtigungen, Kundenkonten und Einträge in den Stores?
2. Läuft die App im App Store und bei Google Play unter meinem Konto? Wer richtet das ein, und wer hat Zugriff?
3. Wem gehören der Quellcode und die Kundendatenbank? Bekomme ich beides, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?
4. Was kosten die jährliche Wartung und der Server, und deckt die Wartung neue Anforderungen von Apple und Google ab?
5. Was passiert, wenn Apple oder Google die App ablehnt? Wer bezahlt die Korrektur?
6. Wie vergibt das Team an der Kasse einen Stempel? Binden Sie die App an mein Kassensystem an, und zu welchem Preis?
7. Wo werden die personenbezogenen Daten der Kunden gespeichert, und unterschreiben Sie mit mir einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
8. Wie löscht ein Kunde sein Konto in der App?
9. Wie viele Gäste werden die App nach Ihrer Erwartung herunterladen, und wie messen wir das?
10. Wenn ich nach einem Jahr Prämien oder Regeln ändere, ist das inbegriffen, oder zahle ich extra?

Bekommen Sie auf die Fragen 2, 3 und 4 keine klare schriftliche Antwort, unterschreiben Sie nicht.

Die Alternative ohne Entwicklung: eine digitale Treuekarte

Sie können sich Entwicklung und App Stores ganz sparen. Eine Plattform im Abo für digitale Treuekarten bietet Ihnen die Karte in Apple Wallet und Google Wallet, den Verwaltungsbereich und das Werkzeug für Ihr Team aus einer Hand.

Nehmen wir Rewardly als Beispiel. Im Vergleich zur eigenen App sieht das so aus:

• Start: 2 Minuten, ohne Prüfung im App Store.
• Kartentypen: Stempel, Punkte, VIP Karte, Rabattkarte, Geschenkkarten, Gutscheine und Cashback. Gutscheine und Geschenkkarten gibt es im Tarif Professional.
• Team: der Webscanner im Browser auf Handy oder Tablet, oder die Kasse. Kassenintegrationen mit Papaya POS, Storyous, Portos und Dotykačka gibt es ab dem Tarif Advanced.
• Nachrichten: Push Nachrichten gibt es ab dem Tarif Advanced. Senden Sie sie an alle Karteninhaber, die Marketingnachrichten zugestimmt haben, an Kunden, die heute Geburtstag haben, oder an eine Gruppe nach einem eigenen Feld. Nachrichten zur Begrüßung und zum Geburtstag gehen automatisch raus. Push Nachrichten haben eine Leserate von 90 %.
• Daten: in der EU gespeichert, und Sie können Ihre Kundenliste als CSV exportieren.
• Updates: Eine Wallet Karte ist keine App, deshalb gelten die Anforderungen der App Stores für sie nicht.
• Preis: ab 29,90 € pro Monat und Standort, siehe Preise.

Es gibt auch Grenzen. Der Kunde braucht Apple Wallet oder Google Wallet, und das Handy des Teams muss beim Scannen online sein. Bestellen oder vorab bezahlen kann man mit der Karte nicht.

Treuekarte starten, ohne eine App zu entwickeln

So entscheiden Sie in zehn Minuten

Nehmen Sie das Angebot der Agentur und tragen Sie drei Zahlen ein:

1. Kosten der App über drei Jahre = Entwicklung + 3 × jährliche Wartung + 36 Monate Server + 3 × 99 USD für Apple + 25 USD für Google.
2. Plattform im Abo über drei Jahre = 36 × Monatspreis des Tarifs mit den Funktionen, die Sie brauchen (Push und Kassenintegration ab Advanced) × Anzahl Ihrer Standorte. Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos.
3. Zusätzliche Funktionen: Was würden Sie in der App über das Treueprogramm hinaus wirklich nutzen (Bestellungen, Reservierungen, Inhalte)?

Ist der Unterschied zwischen 1 und 2 größer als das, was Ihnen diese Zusatzfunktionen einbringen, lohnt sich die App nicht. Wenn Sie nicht sicher sind, was ein Treueprogramm überhaupt bringt, probieren Sie den ROI Rechner mit Ihren eigenen Zahlen.

Den allgemeinen Vergleich beider Wege lesen Sie in Treue App oder Wallet Karte: Was lohnt sich mehr?

Häufige Fragen

Zahle ich für eine App weiter, auch wenn ich nichts ändere?

Meistens ja. Google erhöht seine Anforderungen jedes Jahr, und ältere Apps sind für neue Nutzer mit neueren Handys nicht mehr verfügbar. Wenn Apple seine Anforderungen erhöht, nimmt es keine Korrektur und keine neue Funktion an, bis die App aktualisiert ist. Dazu kommen der Server und 99 USD pro Jahr für das Konto bei Apple.

Kann ich eine eigene App und eine Wallet Karte haben?

Ja. Die App kann Bestellungen übernehmen, und die Wallet Karte das Treueprogramm für Gäste, die keine App herunterladen wollen.

Kann ich eine Nachricht an eine Wallet Karte senden?

Ja. Sie erscheint als Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm. Google Wallet erlaubt höchstens drei solche Nachrichten pro Karte in 24 Stunden.

Funktioniert eine Wallet Karte auf Android?

Ja. Auf dem iPhone wird die Karte in Apple Wallet gespeichert, auf Android in Google Wallet. Ein Handy ohne Apple Wallet oder Google Wallet kann die Karte nicht speichern.

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