Mitglieder kündigen das Fitnessstudio nach drei Monaten: warum, und was sie hält

Um Kündigungen im Fitnessstudio zu reduzieren, beseitigen Sie die Gründe, warum Mitglieder abwandern: Sie bauen nie eine Gewohnheit auf, sehen keinen Fortschritt, niemand kennt sie, sie haben keinen Plan oder sie trainieren, wenn das Studio voll ist. Die ersten 90 Tage entscheiden: Wer in dieser Zeit regelmäßig trainiert, bleibt meistens. Was Mitglieder hält, sind ein gutes erstes Training, zwei oder drei Besuche pro Woche von Anfang an, ein Team, das ihren Namen kennt, kleine Ziele, eine Belohnung fürs Kommen und ein kurzes Gespräch, wenn jemand kündigen will.

Im Folgenden: die fünf Hauptgründe, warum Mitglieder aufhören, wie die ersten Wochen eines neuen Mitglieds aussehen sollten, was Sie am Empfang sagen, welche Nachrichten Sie schicken und was Sie ein Mitglied fragen, das kündigt.

Warum kündigen Mitglieder im Fitnessstudio?

Wenige hören wegen des Preises oder der Geräte auf. Die meisten hören schleichend auf: Sie lassen eine Woche aus, dann zwei, und einen Monat später merken sie, dass sie für etwas zahlen, das sie nicht nutzen. Dahinter stecken meist diese Gründe.

1. Keine Gewohnheit

Ein neues Mitglied kommt mit einem Vorsatz, nicht mit einer Gewohnheit. Ein Vorsatz hält ein paar Wochen. Ist das Training bis dahin kein normaler Teil der Woche geworden, bricht es die erste Erkältung, Dienstreise oder der erste Urlaub für immer ab.

2. Kein sichtbarer Fortschritt

Die ersten Wochen tun weh, und der Spiegel zeigt noch nichts. Ohne einen anderen Beweis, dass sie besser werden, entscheiden die Leute leicht, dass es sich nicht lohnt.

3. Niemand kennt sie

Wer als Fremder am Empfang vorbeigeht, wird nicht vermisst, wenn er nicht mehr kommt. Und er weiß es: Es merkt ja niemand, warum also die Mühe.

4. Kein Plan

Neue Mitglieder wissen oft nicht, was sie tun sollen. Sie wandern von Gerät zu Gerät, fühlen sich unsicher und gehen nach zwanzig Minuten. Unsicherheit ist unangenehm, und Unangenehmes meiden Menschen.

5. Training zur vollsten Stunde

Wer direkt von der Arbeit in ein volles Studio kommt, wartet auf Geräte, hat keinen Platz zum Umziehen und fühlt sich im Weg. Oft weiß er nicht einmal, dass es eine Stunde früher oder später ruhig ist.

Warum die ersten drei Monate die Gefahrenzone sind

Viele Fitnessstudios sehen dasselbe Muster: Mitglieder, die in den ersten Wochen regelmäßig trainieren, bleiben jahrelang. Mitglieder, die schon im ersten Monat Trainings auslassen, gehen oft, sobald ihr Vertrag es erlaubt. Deshalb enden viele Mitgliedschaften um den dritten Monat: Dann läuft oft die erste Karte oder der Einstiegsvertrag aus, und das Mitglied entscheidet, ob es weitermacht.

Die Entscheidung fiel aber früher. Wer zweimal pro Woche trainiert hat, verlängert, ohne nachzudenken. Wer in den letzten fünf Wochen zweimal da war, kündigt. Behandeln Sie die ersten 90 Tage also als eine Phase, die Sie bewusst steuern, nicht als eine, deren Ausgang Sie abwarten.

Kündigungen im Fitnessstudio reduzieren: das erste Training

Das erste Training entscheidet, ob sich ein neues Mitglied zu Hause fühlt oder wie ein Besucher.

1. Zeigen Sie alles. Wo Umkleiden und Wasser sind, welche Geräte für Anfänger passen, wen man fragt, wenn man unsicher ist.
2. Erstellen Sie einen einfachen Plan. Drei bis fünf Übungen, die das Mitglied allein machen kann. Ein kurzer Plan, den es durchhält, ist besser als ein perfekter, der es überfordert.
3. Sagen Sie, wann es ruhig ist. Kann es morgens oder am frühen Nachmittag kommen, zeigen Sie ihm, wie viel ruhiger es dann ist.
4. Vereinbaren Sie die erste Woche. Konkrete Tage, nicht „mal sehen“. Schreiben Sie sie auf eine Karte oder schicken Sie sie ihm.
5. Notieren Sie Namen und Ziel. Der Empfang sollte das Mitglied beim nächsten Besuch kennen.

Wie Sie einem neuen Mitglied helfen, eine Trainingsgewohnheit aufzubauen

Gewohnheiten entstehen durch Wiederholung zur selben Tageszeit. In den ersten Wochen geht es nicht darum, wie hart Mitglieder trainieren, sondern ob sie kommen.

• Zwei oder drei Besuche pro Woche von Anfang an. Kürzere Trainings öfter sind besser als ein langes, nach dem man drei Tage Muskelkater hat.
• Feste Tage. Montag und Donnerstag, nicht „wenn ich Zeit habe“.
• Gruppenkurse. Ein Kurs mit fester Uhrzeit und einer Trainerin, die merkt, wer fehlt, baut eine Gewohnheit besser auf als freies Training.
• Ein zweites Training mit einem Trainer nach zwei oder drei Wochen: den Plan anpassen, neue Übungen dazunehmen, loben, was schon klappt.

Warum es zählt, dass der Empfang ihren Namen kennt

Jemanden mit Namen zu begrüßen, ist der günstigste Weg, ihm das Gefühl zu geben, dazuzugehören. Ein Mitglied, das der Empfang kennt, weiß, dass sein Fehlen auffallen würde.

• Bringen Sie dem Team zuerst die Namen neuer Mitglieder bei. Langjährige Mitglieder grüßen sowieso.
• Sprechen Sie etwas Konkretes an: „Wie laufen die Kniebeugen?“ oder „Letzte Woche drei Trainings, super.“
• Stellen Sie neue Leute vor, den Trainern und Kursleitern, nicht nur dem Empfang.

Kleine Ziele statt eines großen Vorsatzes

„Zehn Kilo abnehmen“ dauert Monate, und in den ersten Wochen bewegt sich kaum etwas. Kleine Ziele geben sofort das Gefühl von Fortschritt.

• Ziele für die Anwesenheit: acht Trainings im ersten Monat, zwölf bis zum Ende der sechsten Woche.
• Ziele für die Leistung: der erste Klimmzug, fünf Kilo mehr bei der Kniebeuge, zwanzig Minuten auf dem Rad ohne Pause.
• Schreiben Sie sie auf. In einer App, einem Heft oder in der Mitgliederakte. Fortschritt, den man schwarz auf weiß sieht, motiviert mehr als Fortschritt, den man nur spürt.

Wie Sie Anwesenheit belohnen: ein Stempel pro Besuch

Eine Belohnung für Besuche macht Anwesenheit sichtbar. Mitglieder sehen, wie viele Trainings sie gemacht haben und wie viele bis zur Prämie fehlen, genau das Gefühl von Fortschritt, das den ersten Wochen fehlt.

Rewardly verwaltet keine Mitgliedschaften, Verträge oder den Zugang zum Studio. Es läuft daneben als digitale Treuekarte: Das Mitglied legt sie in 10 Sekunden auf sein Handy, ohne App, und der Empfang gibt bei jedem Besuch einen Stempel vom Handy aus.

Beispiel: eine Karte mit einem Stempel pro Besuch und einer Prämie beim zwölften Besuch. Wer zweimal pro Woche trainiert, bekommt sie um die sechste Woche, genau dann, wenn eine neue Gewohnheit leicht verloren geht. Die Prämie muss nicht groß sein, sie muss sichtbar sein: ein Proteinshake, ein Handtuch mit Ihrem Logo, ein Training mit einem Trainer. Gestalten Sie die Karte kostenlos mit dem Treuekartengenerator.

Wollen manche keinen Vertrag, können Sie eine Karte für eine feste Zahl von Besuchen anbieten. Den Unterschied zwischen Papier und digital erklärt Zehnerkarte: aus Papier oder auf dem Handy?

Welche Nachrichten Sie Mitgliedern schicken

Eine Nachricht im richtigen Moment erinnert besser ans Training als jede Werbung. Mit Rewardly kommen sie auf die Karte im Handy, als Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm.

• Eine Willkommensnachricht, wenn ein neues Mitglied die Karte hinzufügt: ein kurzes Hallo und wann das Studio ruhig ist.
• Eine Erinnerung nach einer Pause: eine Nachricht, die rausgeht, wenn ein Mitglied innerhalb einer von Ihnen gewählten Anzahl von Tagen nicht wiedergekommen ist. Für neue Mitglieder halten Sie die Frist kurz, zum Beispiel eine Woche.
• Eine Nachricht an alle Karteninhaber zu einem neuen Kurs, geänderten Öffnungszeiten oder ruhigeren Morgen im Januar.

Pushnachrichten gibt es ab dem Tarif Advanced, und sie erreichen nur Mitglieder, die Marketingnachrichten zugestimmt haben. Eine Nachricht an alle ist nicht der Ort für eine persönliche Frage: Wollen Sie wissen, warum jemand nicht mehr kommt, rufen Sie an oder fragen Sie persönlich.

Was Sie fragen, wenn ein Mitglied kündigt

Eine Kündigung ist mehr als ein Formular. Sie ist Ihre letzte Chance zu erfahren, was schiefgelaufen ist, und manchmal, das Mitglied zu halten.

1. „Was hat Sie dazu gebracht aufzuhören?“ Hören Sie zu, diskutieren Sie nicht.
2. „Was würde Ihnen helfen weiterzumachen?“ Eine andere Uhrzeit, ein anderer Plan, eine kürzere Karte, eine Pause statt Kündigung.
3. „Hat Ihnen hier etwas gefehlt?“ Schreiben Sie die Antworten auf.

Ist der Grund ein Umzug oder die Gesundheit, bedanken Sie sich und lassen Sie die Tür offen. Ist es Zeit oder Langeweile, bieten Sie eine Lösung an: die Mitgliedschaft pausieren, Trainingszeiten am Morgen, einen Gruppenkurs. Gehen Sie einmal im Monat die notierten Gründe durch: Taucht einer immer wieder auf, beheben Sie die Ursache, nicht den Einzelfall.

Wie Sie Mitglieder erkennen, die abwandern

Auf die Kündigung zu warten, ist zu spät. Prüfen Sie einmal pro Woche, welche neuen Mitglieder in den letzten zehn Tagen nicht da waren. Ihr Buchungs oder Zugangssystem hat die Besuchsdaten, ein kleines Studio führt sie vielleicht in einem Heft am Empfang.

Sprechen Sie diese Leute persönlich an: eine kurze Nachricht vom Trainer, ein Anruf oder eine Frage beim nächsten Besuch. Kein Vorwurf, sondern ein Angebot: „Wir haben Sie eine Weile nicht gesehen. Sollen wir Ihren Plan anpassen?“ Weitere Formulierungen finden Sie in diesen Nachrichten, die Kunden zurückholen, die nicht mehr kommen.

FAQ

Warum hören Leute auf, ins Fitnessstudio zu gehen?

Meistens, weil sie nie eine Gewohnheit aufbauen, keinen Fortschritt sehen, niemand sie kennt, sie keinen klaren Plan haben oder trainieren, wenn das Studio voll ist. Der Preis ist seltener der Grund, als Inhaber denken. Die meisten wandern schleichend ab, indem sie Trainings auslassen.

Wann kündigen Mitglieder im Fitnessstudio meistens?

Oft am Ende ihrer ersten Karte oder ihres Einstiegsvertrags, in vielen Studios um den dritten Monat. Die Entscheidung fällt meist früher, wenn ein Mitglied in den ersten Wochen Trainings auslässt. Deshalb lohnt es sich, die Anwesenheit neuer Mitglieder ab der ersten Woche zu beobachten.

Wie halten Sie neue Mitglieder im Fitnessstudio?

Mit einem guten ersten Training und einem einfachen Plan, zwei oder drei Besuchen pro Woche von Anfang an, einem Team, das ihren Namen kennt, und kleinen Zielen, deren Erreichen sie selbst sehen. Eine Belohnung für Anwesenheit und persönlicher Kontakt, wenn jemand Trainings auslässt, helfen ebenfalls.

Hilft es bei der Mitgliederbindung, Anwesenheit zu belohnen?

Ja, wenn die Prämie in Reichweite ist. Ein Stempel pro Besuch macht Anwesenheit sichtbar, und eine Prämie um die sechste Woche kommt genau dann, wenn eine neue Gewohnheit leicht verloren geht. Sie muss nicht teuer sein: Ein Proteinshake oder ein Training mit einem Trainer reicht.

Kann Rewardly Mitgliedschaften im Fitnessstudio verwalten?

Nein. Rewardly verwaltet keine Mitgliedschaften, Verträge oder Zugangsschranken. Es bietet eine digitale Treuekarte mit Stempeln für Besuche, Nachrichten an die Karte auf dem Handy und im Tarif Professional den Verkauf von Karten für eine feste Zahl von Besuchen.

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