Treuekarte an der Kasse scannen: So erkennt Ihr Personal den Kunden

Damit ein Einkauf dem richtigen Kunden gutgeschrieben wird, muss die Kasse wissen, wer vor ihr steht. In Rewardly übernimmt das eine einzige Sache: die Treuekarte des Kunden auf seinem Handy. Das Personal scannt sie, und die Kasse weiß, wem sie den Einkauf gutschreiben soll und welche Prämien sie anbieten kann.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Erkennung mit einer angebundenen Kasse funktioniert, warum die Karte vor dem Abschließen der Rechnung gescannt werden muss und was Sie tun, wenn Ihre Kasse nicht mit Rewardly verbunden ist.

Die Karte ist auf dem Handy, nicht in einem Portemonnaie voller Plastikkarten

Der Kunde fügt die Karte hinzu, indem er einen QR-Code an der Theke scannt oder einen Link öffnet, den Sie ihm schicken. Er füllt ein kurzes Formular aus und speichert die Karte auf dem iPhone in Apple Wallet oder auf Android in Google Wallet. Er muss keine App herunterladen, und das Ganze dauert etwa 10 Sekunden.

Die Karte hat einen QR-Code. Er enthält den Code der Rewardly-Karte, und daran erkennt die Kasse den Kunden. Mehr darüber, wie die digitale Karte funktioniert, erfahren Sie auf der Seite So funktioniert es .

Wie eine angebundene Kasse den Kunden erkennt

Rewardly lässt sich mit den Kassen PapayaPOS, Storyous, Portos und Dotykačka verbinden. Jede geht mit dem Kartencode etwas anders um, aber das Ergebnis ist dasselbe: Die gescannte Karte identifiziert den Kunden.

• PapayaPOS: Der gescannte Code ist der Code der Rewardly-Karte. Liest der Scanner den ganzen Link aus dem QR-Code, filtert Rewardly den Kartencode selbst heraus.
• Storyous: Die Kasse schickt Rewardly den gescannten Kartencode, zum Beispiel den Barcode der Karte auf dem Handy, und Rewardly findet den Kunden darüber.
• Portos: Rewardly legt für jede Karte einen Kunden in Portos an. Die Kartennummer in Portos ist derselbe Code, den das Personal scannt.
• Dotykačka: Rewardly legt für jede Karte einen Kunden in Dotykačka an, mit einem Barcode, der der Rewardly-Karte entspricht. Der Scan der Karte wählt den Kunden an der Kasse aus.

Jede Anbindung finden Sie auf der Seite Integrationen .

Warum nicht über Telefonnummer oder Name

Keine der vier Integrationen sucht den Kunden über Telefonnummer, Name oder E-Mail. Der einzige Weg, ihn an der Kasse zu erkennen, ist seine Rewardly-Karte.

Für das Personal ist das einfacher, als es klingt. Niemand muss eine Nummer über die Theke diktieren oder eine Liste gleicher Namen durchsuchen. Der Kunde zeigt sein Handy, das Personal scannt den Code und bonkt die Bestellung weiter.

Die Karte muss vor dem Einkauf existieren. Die Kasse legt kein neues Mitglied an. Storyous meldet zum Beispiel, dass es den Kunden nicht gefunden hat, wenn der Code unbekannt ist. Ein neuer Kunde fügt die Karte daher zuerst über den QR-Code an der Theke hinzu, und erst dann scannt das Personal sie.

Warum vor dem Abschließen der Rechnung scannen

Die Karte muss auf der Rechnung sein, bevor Sie sie abschließen. Sonst wird der Einkauf nicht gutgeschrieben. Dafür gibt es zwei Gründe.

Sammeln. Nach der Zahlung schickt die Kasse den Einkauf an Rewardly, und Rewardly schreibt dem Kunden, dessen Karte auf der Rechnung ist, Punkte, Stempel oder Cashback gut. Bei Portos zählt nur ein Beleg, auf dem die Karte schon vor dem Abschließen erfasst war. Dotykačka schreibt für eine Bestellung ohne Kunden nichts gut.

Prämien und Rabatte. PapayaPOS, Storyous und Portos fragen beim Scan der Karte bei Rewardly an, was der Kunde einlösen kann, und setzen den Rabatt auf die offene Rechnung. Bei Dotykačka gilt nach der Auswahl des Kunden seine Rabattgruppe, und das Personal kann das Prämienprodukt bonken. Auf eine abgeschlossene Rechnung können Sie keine Prämie und keinen Rabatt mehr setzen.

Wurde der Scan doch einmal vergessen, korrigieren Sie Stempel oder Punkte des Kunden von Hand in seinem Profil in Rewardly. Bei Dotykačka gilt aber: Berechnet die Kasse Punkte für Produkte selbst, kommt eine manuelle Änderung der Punkte nicht an der Kasse an.

Tipps für das Personal

1. Fragen Sie gleich zu Beginn nach der Karte. Am besten bei der Bestellung, nicht beim Bezahlen. So hat der Kunde Zeit, die Karte auf seinem Handy zu öffnen.
2. Vor dem Abschließen der Rechnung scannen. Das ist die eine Regel, die an allen vier Kassen gilt.
3. Ein Kunde pro Rechnung. Scannen Sie bei Storyous die Karten von zwei verschiedenen Kunden auf einer Rechnung, bleibt das Angebot leer, und Sie können weder Prämie noch Guthaben anwenden. Zahlt jeder separat, teilen Sie die Rechnung.
4. Klären Sie eine unbekannte Karte nicht an der Kasse. Erkennt die Kasse den Kunden nicht, prüfen Sie, ob er die Karte für Ihren Betrieb zeigt. Ein neuer Kunde fügt die Karte über den QR-Code an der Theke hinzu.
5. Antwortet Rewardly nicht, schließen Sie die Rechnung ab. PapayaPOS und Storyous warten nicht auf Rewardly. Sie zeigen den Hinweis, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist, und Sie rechnen wie gewohnt ab, nur ohne Treueprämien.
6. Zeigen Sie dem Kunden das Ergebnis. Nach dem Einkauf aktualisiert sich die Karte auf seinem Handy, und der Kunde sieht darauf die neuen Stempel oder Punkte.

Ohne angebundene Kasse: die Rewardly-App an der Theke

Gehört Ihre Kasse nicht zu den vier angebundenen oder nutzen Sie die Integration nicht, scannen Sie die Karte in der Rewardly-App. Sie läuft auf Smartphone oder Tablet mit iOS oder Android und auch im Browser, und sie ist in jedem Tarif enthalten.

Der Ablauf ist ähnlich. Das Personal scannt den QR-Code von der Karte des Kunden und vergibt Stempel oder gibt den Einkaufsbetrag ein, aus dem die Punkte berechnet werden. Lässt sich der Code nicht scannen, kann der Kartencode auch von Hand eingetippt werden. Ist eine Prämie fällig, zeigt die App sie an, und das Personal bestätigt sie.

Die App braucht eine Internetverbindung. Ohne sie wird der Scan nicht erfasst und muss wiederholt werden, sobald die Verbindung zurück ist. Die Rechnung rechnen Sie wie gewohnt separat an Ihrer Kasse ab.

Die Regel bleibt dieselbe: Scannen Sie die Karte beim Einkauf, solange der Kunde an der Theke steht. Einen Überblick über die Kartenarten finden Sie auf der Seite Digitale Treueprogramme , zu den Kassenanbindungen auf der Seite Integrationen . Die Kassenintegration ist ab dem Tarif Advanced enthalten.

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Keine Vorauszahlung. Die App zum Scannen der Karten ist in jedem Tarif enthalten.