Live-Verbindung oder Spiegelung: zwei Arten, wie ein Treueprogramm mit Ihrer Kasse arbeitet

Wenn Sie Ihr Treueprogramm mit Ihrer Kasse verbinden, muss das Personal beim Bezahlen nicht zwischen zwei Apps wechseln. Der Kunde zeigt die Karte, der Einkauf wird ihr gutgeschrieben und die Prämie von der Rechnung abgezogen. Hinter diesem Ergebnis stecken aber zwei unterschiedliche Arbeitsweisen.

Bei der ersten fragt die Kasse bei jedem Scan einer Karte bei Rewardly an, was der Kunde zur Verfügung hat. Bei der zweiten speichert die Kasse die Treuewerte bei sich selbst. Rewardly lässt sich mit vier Kassen verbinden: PapayaPOS, Storyous und Portos arbeiten mit einer Live-Verbindung, Dotykačka mit einer Spiegelung.

Was jede Integration kann, sehen Sie auf der Seite mit den Rewardly-Integrationen. Hier geht es darum, was jede Arbeitsweise im Alltag bedeutet: was das Personal sieht, was der Kunde sieht und was passiert, wenn Sie in Rewardly etwas ändern.

Wo Punkte und Guthaben gespeichert sind

Live-Verbindung. Punkte, Stempel, Guthaben, Cashback und Prämien sind nur in Rewardly gespeichert. In die Kasse wird nichts geschrieben. Scannt das Personal die Karte des Kunden, fragt die Kasse bei Rewardly den aktuellen Stand ab und was auf die Rechnung angewendet werden kann. Nach der Zahlung schickt die Kasse den Einkauf an Rewardly, und Rewardly schreibt Punkte, Stempel oder Cashback gut.

Spiegelung. Rewardly schreibt den Stand des Kunden in Dotykačka: Punkte ins Punktefeld, gespeichertes Guthaben in den Kontostand und den Rabatt in eine Rabattgruppe. Beim Bezahlen arbeitet die Kasse mit diesen Werten und fragt nicht bei Rewardly nach. Danach schickt Dotykačka die bezahlte Bestellung an Rewardly, wo sie verarbeitet wird.

Beide Arbeitsweisen haben eines gemeinsam. Sie erkennen den Kunden an der gescannten Rewardly-Karte, nicht an Telefonnummer oder Name. Ist die Karte nicht auf der Rechnung, bevor sie abgeschlossen wird, wird der Einkauf nicht gutgeschrieben.

Die Live-Verbindung in der Praxis: PapayaPOS, Storyous und Portos

Was das Personal sieht

Was auf dem Bildschirm erscheint, hängt von der Kasse ab. Nach dem Scan einer Karte schickt PapayaPOS die gesamte offene Rechnung an Rewardly und erhält Rabatte und eine kurze Nachricht für den Kassierer zurück. Storyous zeigt dem Kellner den Vornamen des Kunden, seinen Fortschritt bei Punkten und Stempeln, seine Stufe, was ihm dieser Einkauf bringt und welche Prämien und welches Guthaben er nutzen kann. Portos erhält eine Liste der Prämien, die der Kunde einlösen kann, und zeigt den Stand als eine einzige Zahl an, als Punkte.

Prämien und Guthaben auf der Rechnung

Die Prämie wird direkt auf die offene Rechnung angewendet. PapayaPOS und Storyous schicken den gesamten Einkauf, sodass Rewardly eine Prämie für ein bestimmtes Produkt auf der richtigen Position berechnet. Portos schickt nicht den Inhalt des Einkaufs, deshalb prüft die Kasse die Bedingungen der Prämie selbst.

Guthaben und Cashback können einen Teil der Rechnung bezahlen. Bei Storyous ist das Guthaben vorausgefüllt, und der Kellner kann es verringern oder ablehnen. Bei PapayaPOS wird das gesamte Guthaben bis zur Höhe der Rechnung verbraucht oder nur dann, wenn der Kassierer ein bestimmtes Produkt bonkt.

Mitgliederrabatt

Bei PapayaPOS wird ein dauerhafter prozentualer Rabatt bei jedem Scan der Karte angewendet. Bei Storyous wird der Rabatt einer Rabattkarte zuerst angewendet, vor anderen Prämien. Portos wendet sowohl den Mitgliederrabatt als auch den Stufenrabatt an, zeigt die Stufe des Kunden selbst aber nicht an.

Wenn Sie in Rewardly etwas ändern

Die Kasse speichert nichts, daher ist jede Änderung beim nächsten Scan der Karte sichtbar. Korrigieren Sie Stempel oder Punkte eines Kunden von Hand in seinem Profil in Rewardly, sieht die Kasse den neuen Stand schon beim nächsten Einkauf.

Wenn Rewardly nicht antwortet

PapayaPOS und Storyous warten nicht auf Rewardly. Kommt keine Antwort, erhält die Kasse ein leeres Angebot mit dem Hinweis, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist, und Sie rechnen wie gewohnt ab. In diesem Fall werden keine Treueprämien auf die Rechnung angewendet.

Die Spiegelung in der Praxis: Dotykačka

Was das Personal sieht

Rewardly legt für jede Karte einen Kunden in Dotykačka an. Sein Barcode entspricht der Rewardly-Karte, sodass der Scan der Karte den Kunden an der Kasse auswählt. Das Personal sieht dann die beim Kunden gespeicherten Werte: Punkte im Punktefeld, Guthaben im Kontostand und den Rabatt aus der Rabattgruppe.

Das Punktefeld enthält einen Wert: Punkte, Stempel oder Cashback. Cashback wird darin als Punkte angezeigt, wobei 1 Euro 100 Punkten entspricht.

Prämien und Guthaben auf der Rechnung

Das Personal wendet eine Prämie an, indem es ein spezielles Produkt bonkt, das Rewardly in Dotykačka anlegt. Für einen Gratisartikel ist das eine Kopie des Produkts mit dem Preis null. Cashback oder Punkte werden über ein Produkt für die Zahlung mit Punkten ausgegeben. Gespeichertes Guthaben wird vom Kontostand abgebucht.

Von der eingelösten Prämie erfährt Rewardly nach der Zahlung aus der Bestellung. Prämien für Punkte werden an der Dotykačka-Kasse nicht verkauft, und das Personal sieht keine Live-Vorschau der Prämien.

Mitgliederrabatt

Stufen und Mitgliederrabatte werden als prozentuale Rabattgruppen in Dotykačka übernommen. Ein Kunde hat eine Gruppe, und es gilt die mit dem höchsten Rabatt. Steigt der Kunde in eine höhere Stufe auf, ändert Rewardly seine Gruppe. Jeder Standort wendet dann den Rabatt an, und die Kasse wartet beim Bezahlen nicht auf Rewardly.

Wenn Sie in Rewardly etwas ändern

Änderungen auf der Seite von Rewardly, also Sammeln, Einlösen, manuelle Korrekturen und Stufenwechsel, schreibt Rewardly ebenfalls in Dotykačka. Die Kasse arbeitet dann mit den neuen Werten.

Eine Ausnahme: Haben Sie in Dotykačka Punkte bei Produkten hinterlegt und berechnet die Kasse sie selbst, liest Rewardly die Punkte nach jeder Bestellung nur aus. Das Punktefeld in Dotykačka überschreibt Rewardly in diesem Fall nicht, sodass eine manuelle Änderung der Punkte in Rewardly nicht an der Kasse ankommt. Denken Sie bei Korrekturen daran.

Was der Kunde sieht

Für den Kunden sind beide Arbeitsweisen gleich. Er hat eine Rewardly-Karte in Apple Wallet oder Google Wallet und zeigt sie beim Bezahlen. Nach dem Einkauf aktualisiert sich die Karte auf seinem Handy und zeigt die neuen Stempel, Punkte oder das neue Guthaben.

Bei den Prämien ist der Unterschied deutlicher. Bei Storyous kann die Prämie sofort auf derselben Rechnung angewendet werden, die die Stempelkarte vollgemacht hat. Bei Dotykačka bonkt das Personal die Prämie als Produkt. Berechnet die Kasse die Punkte selbst, liest Rewardly sie nach der Bestellung aus und zeigt sie dem Kunden auf der Karte.

Welche Arbeitsweise zu Ihnen passt

Die Arbeitsweise wählen Sie nicht separat. Sie ergibt sich aus der Kasse, die Sie nutzen. Trotzdem hilft es zu wissen, was Sie erwartet:

• Die Live-Verbindung passt zu Ihnen, wenn das Personal bei jeder Karte das aktuelle Angebot sehen und die Prämie aus dem Inhalt der Rechnung berechnet werden soll.
• Die Spiegelung passt zu Ihnen, wenn die Kasse Punkte für Produkte selbst berechnen und der Mitgliederrabatt an allen Standorten gelten soll, ohne beim Bezahlen bei Rewardly nachzufragen.

Bei beiden gilt für das Personal dieselbe Regel: Die Karte scannen, bevor die Rechnung abgeschlossen wird. Die Kassenintegration ist ab dem Tarif Advanced enthalten. Details zu jeder Anbindung finden Sie auf den Seiten zu PapayaPOS, Storyous, Portos und Dotykačka . Wenn Sie nicht sicher sind, wie sich Ihre Kasse bei einem bestimmten Programm verhält, schreiben Sie uns.

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Keine Vorauszahlung. Die Kassenintegration ist ab dem Tarif Advanced enthalten.