Warum ein Treueprogramm Ihre Kasse nie blockieren darf

An der Kasse steht eines an erster Stelle: Der Kunde bezahlt und geht zufrieden. Ein Treueprogramm ergänzt das um Stempel, Punkte und Prämien, darf aber nie der Grund sein, warum eine Schlange stehen bleibt. Jedes System, das über das Internet kommuniziert, kann einmal kurz nicht antworten. Entscheidend ist, was in diesem Moment an der Kasse passiert.

In diesem Artikel erklären wir, wie sich die Kassenintegrationen von Rewardly verhalten, wenn Rewardly kurz nicht antwortet, und was Personal und Inhaber in so einem Moment tun sollten.

Die Kasse kommt vor dem Treueprogramm

Bei einer Live-Verbindung fragt die Kasse bei jedem Scan einer Karte bei Rewardly an. Rewardly antwortet, wer der Kunde ist, wie viele Stempel oder Punkte er hat und welche Prämien er nutzen kann. Würde die Kasse ohne jede Grenze auf die Antwort warten, würde ein Problem im Treueprogramm auch die Zahlungen stoppen.

Deshalb gilt eine einfache Regel: Funktioniert der Treueteil nicht, wird die Rechnung wie gewohnt abgerechnet und das Treueprogramm dabei übersprungen. Der Kunde bezahlt, das Personal macht weiter, und nichts bleibt hängen.

Wie genau das abläuft, hängt von der Kasse ab. Alle Kassenanbindungen von Rewardly finden Sie auf der Seite Integrationen . Hier betrachten wir nur die Situation, in der Rewardly nicht antwortet.

PapayaPOS: ein leeres Angebot und ein kurzer Hinweis

Beim Scan einer Karte fragt PapayaPOS bei Rewardly an, welche Rabatte und Prämien auf die offene Rechnung angewendet werden sollen. Geht bei dieser Anfrage etwas schief, gibt Rewardly der Kasse ein leeres Angebot mit dem Hinweis zurück, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist. Der Hinweis erscheint in der Sprache, die für die Kasse eingestellt ist: Slowakisch, Tschechisch oder Englisch.

Die Kasse wartet also nicht und friert nicht ein. Auf die Rechnung wird kein Rabatt und keine Prämie angewendet, und der Kassierer schließt sie als normalen Einkauf ab.

Fehlgeschlagene Prämienanfragen werden in Rewardly in der Liste der letzten Probleme in den Einstellungen der Integration erfasst. So sieht der Inhaber später, dass etwas passiert ist.

Storyous: Die Rechnung wird ohne Angebot abgeschlossen

Storyous funktioniert ähnlich. Nach dem Scan einer Karte sieht der Kellner normalerweise den Vornamen des Kunden, seinen Fortschritt bei Stempeln oder Punkten und die Prämien, die er nutzen kann. Bereitet Rewardly kein Angebot vor, erhält Storyous ein leeres Angebot mit dem Hinweis, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist, und die Rechnung wird wie gewohnt abgeschlossen.

Nach der Zahlung teilt Storyous Rewardly mit, was auf der Rechnung genutzt wurde. Kann diese Meldung nicht verarbeitet werden, speichert Rewardly sie und zeigt sie in der Liste der letzten Probleme an. Eine automatische Nachverarbeitung solcher Fälle gibt es noch nicht, sie müssen also von Hand geprüft werden.

Dotykačka: Beim Bezahlen wartet nichts auf Rewardly

Dotykačka funktioniert anders. Rewardly schreibt Punkte, Guthaben und die Rabattgruppe vorab direkt beim Kunden in Dotykačka. Beim Bezahlen fragt die Kasse nicht bei Rewardly an, sondern arbeitet mit den Werten, die sie für den Kunden bereits hat, und Rewardly verarbeitet die Bestellung erst nach der Zahlung.

Da beim Bezahlen keine Anfrage an Rewardly geht, wartet die Kasse auch nicht auf eine Antwort.

Portos: Den Ablauf vorher vereinbaren

Bei Portos fragt die Kasse ebenfalls bei Rewardly an, was der Kunde einlösen kann. Wie sich die Portos-Kasse verhält, wenn Rewardly nicht antwortet, behandelt dieser Artikel nicht. Wenn Sie Portos nutzen, schreiben Sie uns , und wir vereinbaren vor dem Start einen Ablauf für das Personal.

Was das Personal tun sollte

1. Scannen Sie die Karte vor dem Abschließen der Rechnung. Ist die Karte nicht auf der Rechnung, bevor sie abgeschlossen wird, wird der Einkauf nicht gutgeschrieben. Das gilt auch, wenn alles funktioniert.
2. Zeigt die Kasse an, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist, warten Sie nicht. Schließen Sie die Rechnung wie gewohnt ab und halten Sie den Kunden nicht mit wiederholtem Scannen auf.
3. Sagen Sie es dem Kunden in einem Satz. Zum Beispiel: „Das Treuesystem ist gerade kurz nicht erreichbar. Wir prüfen Ihre Karte und tragen alles nach, was fehlt.“
4. Versichern Sie dem Kunden, dass er seine Prämie nicht verliert. Bei PapayaPOS und Storyous wird von der Karte nur abgezogen, was tatsächlich auf die Rechnung angewendet wurde. Kam das Angebot leer zurück, bleibt die Prämie dem Kunden für seinen nächsten Besuch erhalten.
5. Notieren Sie Uhrzeit und Namen des Kunden. So findet der Inhaber schnell, welche Karte er prüfen muss.

Was der Inhaber tun sollte

• Vereinbaren Sie die Regel im Voraus. Das Personal sollte wissen: Fällt der Treueteil aus, wird die Rechnung abgeschlossen, nichts wiederholt und der Fall gemeldet. Sagen Sie das am besten bei der Schulung, nicht mitten in einer vollen Schicht.
• Prüfen Sie die Liste der letzten Probleme. Bei PapayaPOS finden Sie darin fehlgeschlagene Prämienanfragen, bei Storyous abgelehnte Angebote und fehlgeschlagene Prämieneinlösungen.
• Prüfen Sie die Karte des Kunden. Fehlen nach einem gemeldeten Fall Stempel oder Punkte, korrigieren Sie sie von Hand im Kundenprofil in Rewardly.
• Verlassen Sie sich bei Storyous nicht auf die Automatik. Fehlgeschlagene Meldungen zu einer bezahlten Rechnung werden nicht von selbst nachverarbeitet. Prüfen Sie sie also.
• Achten Sie darauf, ob sich das Problem wiederholt. Einen einmaligen Ausfall lösen Sie, indem Sie die Karte korrigieren. Tritt das Problem immer wieder auf, melden Sie sich bei uns , und wir sehen uns die Einstellungen der Integration an.

Warum der Kunde kaum etwas merkt

Der Kunde ist gekommen, um einen Kaffee oder ein Mittagessen zu kaufen, nicht um Stempel zu sammeln. Läuft die Kasse während eines Ausfalls weiter, bezahlt er wie immer und erfährt vom Problem höchstens in einem Satz vom Personal. Den fehlenden Stempel können Sie später nachtragen, an eine Verzögerung an der Kasse würde er sich aber länger erinnern.

Deshalb lohnt es sich, bei der Wahl einer Integration zu wissen, wie sie sich bei einem Ausfall verhält. Einen Überblick über alle Anbindungen finden Sie auf der Seite Integrationen .

Zusammenfassung

Ein Treueprogramm soll an der Kasse helfen, nicht bremsen. Bei einem Problem erhalten PapayaPOS und Storyous ein leeres Angebot mit dem Hinweis, dass das Treuesystem vorübergehend nicht verfügbar ist, und die Rechnung wird wie gewohnt abgerechnet. Dotykačka fragt beim Bezahlen nicht bei Rewardly an und wartet deshalb nicht. Bei Portos vereinbaren Sie den Ablauf vorher mit uns.

Das Personal hat eine Regel: Rechnung abschließen und den Fall melden. Der Inhaber prüft dann die Liste der Probleme und korrigiert bei Bedarf die Karte des Kunden.

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Keine Vorauszahlung. Die Kassenintegration ist ab dem Tarif Advanced enthalten.