Besuchshäufigkeit
Die Besuchshäufigkeit gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiederkommt, etwa Besuche pro Monat. Sie ist eines der klarsten Zeichen von Treue, denn ein Stammkunde, der öfter kommt, ist mehr wert als ein Neukunde, der einmal kommt.
Was Besuchshäufigkeit ist
Zählen Sie die Besuche jedes Kunden in einem Zeitraum und schauen Sie auf die Verteilung: wie viele einmal kommen, wie viele wöchentlich und wie viele seltener geworden sind. Die Zahl ergibt nur Sinn, wenn sich Besuche einer Person zuordnen lassen, und genau das leistet eine Treuekarte bei jedem Scan. Unternehmen mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche, und das Dashboard zeigt Ihre besten Kunden und die Aktivität jedes einzelnen Kunden.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café erwartet Stammgäste wöchentlich oder öfter, daher fällt ein Mitglied auf, das zwei Wochen fehlt.
- Ein Salon arbeitet in Zyklen von mehreren Wochen, passend dazu, wie oft Haare oder Nägel Pflege brauchen.
- Ein Restaurant sieht Stammgäste beim Mittagessen wöchentlich und Abendgäste viel seltener.
Worauf Sie achten sollten
Vergleichen Sie Kunden mit ihrem eigenen gewohnten Rhythmus, nicht mit einem Durchschnitt für alle. Ein Rückgang der Häufigkeit bei Stammkunden ist eine frühe Warnung, die lange vor sinkendem Umsatz kommt. Schauen Sie also monatlich darauf und handeln Sie, zum Beispiel mit einer Erinnerung.
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