Wiederkaufrate

Was die Wiederkaufrate ist

Zählen Sie die Kunden, die in einem Zeitraum gekauft haben, dann diejenigen unter ihnen, die mindestens zweimal gekauft haben, und teilen Sie die zweite Zahl durch die erste. Haben 400 Menschen im März ein Café besucht und 140 davon kamen mehr als einmal, liegt die Rate im März bei 140 / 400, also 35 %. Um sie überhaupt zu zählen, müssen Sie einen wiederkehrenden Kunden erkennen, und genau das leistet eine Treuekarte: Jeder Scan ordnet einen Besuch einer Person zu.

So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant

• Ein Café prüft sie monatlich, weil die meisten Stammgäste wöchentlich oder öfter kommen.
• Ein Salon nimmt drei Monate, passend dazu, wie oft Kundinnen einen Haarschnitt oder eine Maniküre buchen.
• Ein Restaurant betrachtet Mittagsgäste und Abendgäste getrennt, da beide Gruppen in unterschiedlichem Rhythmus wiederkommen.

Unternehmen mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche, und an dieser Rate zeigt sich die Veränderung in Ihren eigenen Zahlen.

Worauf Sie achten sollten

Wählen Sie einen Zeitraum und bleiben Sie dabei, sonst lassen sich die Monate nicht vergleichen. Zählen Sie Kunden, nicht Belege, damit ein Stammgast mit zehn Besuchen einmal zählt. Und lesen Sie nach einer Änderung, etwa einer neuen Prämie, den Trend, statt einen einzelnen Monat zu beurteilen.