ROI

Was ROI ist

Die Formel lautet Gewinn minus Kosten, geteilt durch die Kosten. Kostet ein Treueprogramm 50 € im Monat und bringt 200 € zusätzlichen Gewinn, liegt sein ROI bei 200 minus 50, geteilt durch 50, also 300 %. Rechnen Sie den Ertrag als Gewinn, nicht als Umsatz: 200 € zusätzlicher Umsatz mit Kaffee sind keine 200 € verdient.

So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant

• Ein Café vergleicht die Kosten der Gratiskaffees und der Programmgebühr mit dem Gewinn aus zusätzlichen Besuchen der Mitglieder.
• Ein Salon prüft, ob Erinnerungsnachrichten Lücken im Kalender füllen, die sonst leer blieben.
• Ein Restaurant misst eine Aktion am Gewinn aus den zusätzlichen Gästen, die sie gebracht hat, nicht nur an der Zahl der Gäste.

Der ROI-Rechner von Rewardly macht dieselbe Rechnung mit Ihren eigenen Preisen und Besuchszahlen.

Worauf Sie achten sollten

Der ROI hängt davon ab, was ohnehin passiert wäre. Stammkunden, die schon vor dem Programm jede Woche kamen, sind kein neuer Gewinn. Vergleichen Sie Mitglieder also mit einem Zeitraum vor dem Start oder mit ähnlichen Kunden, die nicht beigetreten sind. Messen Sie über Monate, nicht über Tage, denn Treue zahlt sich über wiederholte Besuche aus.